TONY HETHERINGTON: Mercer ist wegen Ihrer Renten wieder auf See

Tony Hetherington ist der Top-Ermittler von Financial Mail on Sunday, kämpft gegen Leserecken, enthüllt die Wahrheit, die hinter verschlossenen Türen liegt, und gewinnt Siege für diejenigen, die aus eigener Tasche gelassen wurden. Finden Sie unten heraus, wie Sie ihn kontaktieren können.

Frau BS schreibt: Ich sollte 71 Prozent der Rente meines Ex-Mannes von der Merchant Navy Ratings Pension Fund erhalten, die 2019 vom Gericht zuerkannt wurde, da er auch eine andere Rente hat.

Ich erwartete etwa 646 £ im Monat, aber der Rentenverwalter Mercer zahlte mir ein Jahr lang keinen Cent und zahlte dann 448 £ im Monat. Mein Ex-Mann und ich sprachen beide mit einem Finanzberater, der sagte, es gebe immer Probleme im Umgang mit Mercer.

Ich fragte, wo die Zahlungsrückstände seien, und Mercer zahlt mir jetzt das fehlende Geld mit 20 Pfund pro Monat, was meiner Meinung nach ungefähr 25 Jahre dauern wird. Ich bin durch all das einem Zusammenbruch nahe gekommen. Mercer bot mir schließlich 1.000 Pfund an, wenn ich einen „Knebelbefehl“ unterschreibe. Ich lehnte ab.

Tony Hetherington antwortet: Seit ich im vergangenen November zum ersten Mal über die schwerwiegenden Probleme bei Mercer geschrieben habe, haben die Beschwerden nicht aufgehört. Und das ist kein Tante-Emma-Laden. Mercer ist ein riesiges Unternehmen, das die Rentensysteme großer Unternehmen wie Morrisons und Whitbread betreibt. Doch wenn sich Rentner beschweren, benimmt sich dieses riesige Unternehmen wie ein großer unfreundlicher Riese.

Ich habe Mercer gebeten, sich zu dem zu äußern, was Sie mir gesagt haben, und ich habe angeboten, Ihre Unterschrift für ein rechtsverbindliches Schreiben einzuholen, um es zu ermächtigen, Ihre Rente mit mir zu besprechen. Mercer weigerte sich einfach rundheraus.

Und Sie sind nicht allein, wenn Sie schlecht behandelt werden. Andere Mail on Sunday-Leser stehen vor ähnlichen Problemen. Steve erzählte mir: „Mercer verwaltete meine beiden Rentenfonds mit Express Newspapers. Im September 2020 habe ich eine Altersvorsorgeabrechnung von Mercer entgegengenommen, aber ich habe überhaupt keine Auszahlung erhalten. Stattdessen sagen sie, dass sie einen Fehler gemacht haben und die Mittel nicht da sind. Meine Gesundheit, physisch und psychisch, leidet unter der immensen Belastung, die Mercers Fehler für mich bedeutet.’

Gary schrieb: „Ich habe eine Rente mit Britvic. Ich habe Mercer letzten September wegen eines Rentenangebots kontaktiert und eine automatische Bestätigung erhalten. Im Oktober sagte Mercer, das Programm sei aufgrund einer versicherungsmathematischen Überprüfung ausgesetzt worden.

„Im November rief ich Mercer an und man sagte mir, ich solle vier Wochen auf eine Antwort warten. Ich warte immernoch. Ich kann nicht glauben, dass Mercer mit einem so schlechten Service weiter handeln kann.’ Geoff beschwerte sich: „Ich habe im Januar 2019 zum ersten Mal Transferwerte für meine Aga Rangemaster-Rente angefordert. Mercers Zögern für 15 Monate führte dazu, dass sie mir schließlich mitteilten, dass mein Rentenplan in diesem Zeitraum 34.000 Pfund verloren hatte. Ich habe mich an den Rentenombudsmann gewandt, aber davor gewarnt, dass es eine lästige Aufgabe sein wird, Informationen von Mercer zu erhalten.’

Und Nick sagte mir: „Seit dem 2. Dezember steht mir meine Rente von Smiths Industries zu. Sie wird von Mercer verwaltet. Ich bin außer mir vor Sorgen und schlaflosen Nächten, da alles, was ich davon bekomme, Vermeidung und Verzögerung ist. Ich habe keine Rente, keine Entschuldigung und keine Erklärung erhalten.’

Selbst wenn eine Rente gezahlt wird, schafft es Mercer immer noch, große Probleme zu schaffen. Der Rentner der British Energy Generation Group, Kenneth, erhielt einen Schockbrief. Er sagte mir: „Da steht, dass meine Rente um 14.748 £ zu hoch gezahlt wurde. Sie versuchen nicht, dies zurückzufordern, aber sie kürzen meine Rente von 14.148 £ pro Jahr auf 12.570 £. Sie rauben mir meine Rente, um ihren Fehler zu vertuschen.“

Ich habe jede dieser Beschwerden an Mercer gerichtet. Sie antwortete: „Gemäß unserer Unternehmensrichtlinie äußern wir uns nicht zu Angelegenheiten einzelner Mitglieder oder Kunden.“

Mir wurde gesagt, dass jeder hier erwähnte Leser direkt von Mercer mit Antworten kontaktiert würde. Und Mercer fügte hinzu, dass sie bereits alle Rentner kontaktiert habe, deren Beschwerden bereits veröffentlicht worden seien.

Wenn also Ihr Problem mit dem Big Unfriendly Giant hier auftaucht oder am Sonntag bereits in The Mail auftaucht, lassen Sie es mich wissen, wenn Mercer seine Antworten gibt. Sein derzeitiges Verhalten ist einfach nicht akzeptabel.

Verklagt für 198 £ … obwohl ich noch nie die Rechnung erhalten habe

AC schreibt: Ich wechselte von Together Energy (im Besitz von Total Energy) zu einem anderen Anbieter und dieser sagte mir, dass er meine Lastschrift stornieren würde.

Jetzt habe ich eine E-Mail von den Anwälten AJJB Law erhalten, in denen gedroht wird, mich wegen Nichtzahlung von 198 £ zu verklagen.

Schock: Die Anwälte AJJB Law drohen, wegen einer Rechnung von Together Energy über 198 £ zu klagen

Tony Hetherington antwortet: Sie sagten mir, dass der Anwaltsbrief aus heiterem Himmel kam und Sie keine vorherige Rechnung erhalten hatten. Und der Brief von AJJB Law – mit der Überschrift Pending Legal Action – begann mit den Worten: „Wir haben keine Zahlung des überfälligen Betrags erhalten …“, was den Eindruck verstärkt, dass Sie Forderungen ignoriert haben. Ich habe Leonard James, den Anwalt von AJJB Law, um Beweise dafür gebeten, dass Sie Schulden haben, einschließlich Kopien bereits ausgestellter Forderungen.

Er bot keine Beweise an, sagte mir aber, dass er „in Verbindung mit meinem Klienten in diesen Angelegenheiten“ stehen würde. Together Energy teilte mir mit, dass es Ihnen definitiv geschrieben und eine Kopie seiner endgültigen Rechnung über 198 £ geschickt hat. Aber dies besagt, dass die Zahlung von Ihrem Bankkonto eingezogen würde, obwohl Together Energy Ihre Lastschrift verschrottet hat.

Das Unternehmen räumte ein: „Der Kunde hätte innerhalb von zehn Arbeitstagen eine Rechnung erhalten müssen. Aufgrund eines Systemfehlers an diesem Datum wurde es jedoch nicht automatisch erfasst und wir entschuldigen uns für diesen Fehler.’ Sie haben die Entschuldigung akzeptiert und da Sie nie beabsichtigt hatten, eine echte Rechnung zu umgehen, haben Sie die 198 £ bezahlt.

Wenn Sie glauben, Opfer eines finanziellen Fehlverhaltens geworden zu sein, schreiben Sie an Tony Hetherington, Financial Mail, 2 Derry Street, London W8 5TS, oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Eine persönliche Beantwortung ist aufgrund des hohen Anfragevolumens nicht möglich. Bitte senden Sie nur Kopien von Originaldokumenten, die wir leider nicht zurücksenden können.