Tony Hetherington ist der Top-Ermittler von Financial Mail on Sunday, kämpft gegen Leserecken, enthüllt die Wahrheit, die hinter verschlossenen Türen liegt, und gewinnt Siege für diejenigen, die aus eigener Tasche gelassen wurden. Finden Sie unten heraus, wie Sie ihn kontaktieren können.
NF schreibt: Meine Tochter ist auf einer Exkursion zur Universität nach Deutschland gefahren, und auf dem Rückweg hat die Lufthansa ihr Gepäck verloren.
Die Fluggesellschaft gab zu, dass die Tasche verloren gegangen war, und bot 25 Pfund als Entschädigung an, wobei sie behauptete, dies solle die Lieferung des Gepäcks einen Tag später ausgleichen, aber tatsächlich hat meine Tochter es nie erhalten.
Lufthansa versucht immer wieder, uns an ihre eigenen Baggage Agents und eine Kurierfirma weiterzureichen. Sie weigern sich zuzugeben, dass das Gepäck verloren gegangen ist, was bedeutet, dass wir die Reiseversicherung nicht in Anspruch nehmen können.
Chaos: Die Fluggesellschaft hatte keine Aufzeichnungen über die Reisende oder ihr vermisstes Gepäck
Tony Hetherington antwortet: Lufthansa hat sich bei Ihren Kontakten mit der deutschen Fluggesellschaft erschreckend verhalten, und ihre Einstellung hat sich nicht verbessert, als ich sie kontaktierte. Als Antwort auf meine Bitte um eine Stellungnahme schien Lufthansa zu glauben, dass es ausreicht, mir mitzuteilen, dass „wir nicht über die Kapazität verfügen, um Gepäckansprüche zu untersuchen“. Es bat um mein „Verständnis“.
Tut mir leid, aber ich verstehe nicht, wie eine große Fluggesellschaft nicht nur Gepäck verlieren kann, sondern dies dann mit einem Achselzucken nachträgt, als ob dies als geringfügige Unannehmlichkeit akzeptiert werden sollte, mit der jeder ihrer Passagiere ganz normal konfrontiert ist Gefahr, mit einem seiner Flugzeuge zu fliegen.
Lufthansa erwartete von Ihnen und Ihrer Tochter, dass Sie das vermisste Gepäck ausfindig machen, obwohl sie selbst dazu nicht in der Lage oder nicht bereit waren. Sie haben sich also an den Gepäckagenten der Lufthansa gewandt. Es hat Sie an die Firma verwiesen, die ein Depot in Heathrow betreibt, wo das Gepäck möglicherweise aufbewahrt wurde.
Und schließlich haben Sie die von Lufthansa eingesetzte Kurierfirma befragt, die Ihnen sagte, dass sie das Gepäck nicht einmal abgeholt, geschweige denn zugestellt hätte.
All dies zeigt, dass Sie über das Notwendige hinausgegangen sind. Der Vertrag Ihrer Tochter war mit Lufthansa und nicht mit einer der separaten Firmen, die Lufthansa gewählt hat. Das hinderte die Fluggesellschaft jedoch nicht daran, einen Scherbenhaufen zu schaffen und diesen dann zu erweitern.
Wenige Tage, nachdem die Lufthansa Ihrer Tochter fälschlicherweise mitgeteilt hatte, dass ihr Gepäck gefunden wurde und zu ihr per Kurier gebracht wurde, gab sie zu, dass sie keine Ahnung hatte, wo ihre Sachen geblieben waren, und sie gestand, dass sie einfach in Frankfurt zurückgelassen worden sein könnten. Wochen später kehrte Lufthansa jedoch zu ihrer früheren Behauptung zurück, dass das Gepäck in Heathrow gefunden und ausgeliefert worden sei. Es weigerte sich, hierfür Beweise wie eine Lieferunterschrift vorzulegen.
Ich drückte auf Lufthansa und gab der Frankfurter Zentrale der Fluggesellschaft den Namen Ihrer Tochter und die Referenzen, die in den E-Mails von Lufthansa angegeben waren. Es antwortete, dass es keine seiner eigenen Referenzen in seinem System finden könne, und fügte hinzu: „Keine Ergebnisse auch bei der Suche nach dem Nachnamen bis zurück zum letzten Februar 2022.“ Kurz gesagt, nicht nur ihr Gepäck war verschwunden, sondern auch Ihre Tochter war aus Lufthansa-Sicht verschwunden.
Ich habe Lufthansa die Daten Ihrer Tochter mitgeteilt, einschließlich ihrer Flugnummer und des Datums, an dem sie geflogen ist. Lufthansa schwieg und schwieg. Es hat nicht nur das Gepäck verloren – es weigert sich zuzugeben, dass es das Gepäck verloren hat.
In der Regel erwarten Versicherungsunternehmen von Reisenden eine Bestätigung, dass ihr Eigentum wirklich verloren gegangen ist. Und normalerweise bieten Fluggesellschaften dies an. Ihre Tochter konnte nachweisen, dass sie das vermisste Gepäck in Heathrow gemeldet hatte, aber nicht, dass Lufthansa den Verlust zugegeben hatte, also bot ich an, beim Versicherer einzuschreiten.
Als Sie der Versicherungsgesellschaft mitteilten, dass Sie sich mit mir in Verbindung setzen, bot sie Ihrer Tochter glücklicherweise 595 £ an, um den Anspruch zu begleichen. Sie hat dies akzeptiert, während sie betonte, dass ihr verlorenes Gepäck, ihre Kleidung, ihr Make-up und ihr Schmuck tatsächlich einen Wert von 1.100 Pfund hatten. Ich habe dies Lufthansa erklärt und der Airline eine letzte Chance gegeben, die Dinge richtig zu stellen. Sie hat dies nicht getan und weigert sich immer noch zuzugeben, dass das Gepäck überhaupt verloren gegangen ist. Lufthansa-Passagiere aufgepasst.
Beruhigung lässt mich mein Geld nicht bekommen
HS schreibt: Ich gehe auf 87 zu und habe seit vielen Jahren eine kleine Drawdown-Police, die von Reassure übernommen wurde.
Aufgrund meines Alters und der Krebsdiagnose beantragte ich eine Auszahlung des fälligen Gesamtbetrags von etwa 4.700 £, aber trotz Briefen und Telefonanrufen kann ich das Geld immer noch nicht bekommen.
Frustration: Die Rückversicherungsabteilung, die sich mit der Drawdown-Richtlinie befasst, nimmt keine Anrufe an
Tony Hetherington antwortet: Sie haben mir gesagt, dass die Rückversicherungsabteilung, die sich mit Ihrer Drawdown-Politik befasst, Ihre Anrufe nicht annehmen wird.
Schlimmer noch, Sie haben einen Brief erhalten, in dem steht, dass Ihnen irrtümlicherweise 1.223 £ gezahlt wurden, und Reassure wollte sein Geld zurück – obwohl Sie keine solche Zahlung erhalten haben. Ich kontaktierte Reassure und innerhalb weniger Tage erhielten Sie 2.200 £, gefolgt von weiteren 2.504 £.
Reassure sagt, dass die Zahl von 4.700 £ falsch angegeben wurde, weil es wiederholt versäumt hat, seine Bewertungsaufzeichnungen anzupassen, um Ihre früheren Abhebungen zu berücksichtigen.
Die Beamten haben sich entschuldigt, aber sie akzeptieren, dass dies wenig Trost ist, und aus diesem Grund haben sie beschlossen, den tatsächlichen Wert Ihrer Police, der 2.504 £ betrug, plus 2.200 £ als Entschädigung zu zahlen. Und Sie können die Nachfrage nach 1.223 £ vergessen. Das war nur ein weiterer Fehler.
Wenn Sie glauben, Opfer eines finanziellen Fehlverhaltens geworden zu sein, schreiben Sie an Tony Hetherington, Financial Mail, 2 Derry Street, London W8 5TS, oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Eine persönliche Beantwortung ist aufgrund des hohen Anfragevolumens nicht möglich. Bitte senden Sie nur Kopien von Originaldokumenten, die wir leider nicht zurücksenden können.
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