TONY HETHERINGTON: Der Kurier, ein fehlendes Telefon … und eine Herde fliegender Schweine

Tony Hetherington ist der Spitzenermittler von Financial Mail on Sunday, der sich für Leserengagements einsetzt, die Wahrheit hinter verschlossenen Türen enthüllt und Siege für diejenigen erringt, die nicht aufkommen müssen. Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie ihn kontaktieren können.

Ich habe über den Evri-Kurierdienst ein Mobiltelefon an meinen Cousin in Norfolk geschickt.

Zwei Tage später erhielt er eine E-Mail von Evri, in der ihm mitgeteilt wurde, dass das Paket irreparabel beschädigt sei und nicht zugestellt werden könne.

Ich habe mit Evri gesprochen und darum gebeten, das beschädigte Telefon, das sich in der Originalverpackung des Herstellers befand, zu liefern oder ein Foto davon zu senden.

Es hat weder das eine noch das andere getan. Das Unternehmen schickte mir dann ein Schadensformular und bat mich um ein Bild des beschädigten Pakets, was genau dem entsprach, wonach ich gefragt hatte.

AO

Es war richtig, Evri um Beweise zu bitten, beispielsweise um ein Foto, auf dem das beschädigte Telefon zu sehen ist, oder sogar um die Rückgabe des Telefons selbst, das 175 £ wert war.

Evris Antwort bestand darin, Ihnen mitzuteilen: „Der Inhalt Ihres Pakets ist so stark beschädigt, dass wir es nicht an Sie zurücksenden können.“ „Die Pakete durchlaufen mehrere Bearbeitungs- und Transportprozesse, und in seltenen Fällen kann dies passieren.“

Sie haben sich beschwert, und dieses Mal antwortete Evri: „Es tut uns sehr leid, dass wir Ihr Paket trotz einer umfassenden Untersuchung nicht finden konnten.“

Das war an sich schon seltsam. Wenn Evri Ihr Paket nicht einmal finden konnte, woher wusste es dann, dass es und der Inhalt irreparabel beschädigt waren? Zu diesem Zeitpunkt kontaktierten Sie mich und ich drängte Evri auf bessere Antworten. Das Unternehmen, das bis zur Namensänderung aufgrund zunehmender Kundenbeschwerden Hermes hieß, teilte Ihnen dann mit: „Leider können wir aufgrund der verstrichenen Zeit keine Nachforschungen anstellen, da Artikel und Daten für diesen Zeitraum nicht in unserem Netzwerk aufbewahrt werden.“ Zeit.’

Was für ein Unsinn!

Evri wusste innerhalb von 48 Stunden, dass etwas nicht stimmte. Zuerst hieß es, das Telefon sei irreparabel beschädigt. Dann hieß es, man könne es nicht finden.

Und schließlich zuckte es mit den Schultern und gab dem Lauf der Zeit die Schuld. Evri gab mir eine Erklärung ab, in der sie sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigte und hinzufügte, dass sie Kunden, die hochwertige Artikel versenden, Hinweise zur Verpackung und zur finanziellen Absicherung gegeben habe. Gut genug, aber das deutete fast darauf hin, dass Ihre Verpackung schuld war.

Also drückte ich Evri erneut. Wie lange werden Gegenstände und Daten aufbewahrt? Was ist die Frist für eine Untersuchung? Und am wichtigsten ist, dass Sie uns bitte ein Foto des Telefons übergeben, das irreparabel beschädigt wurde.

Evri gab schließlich zu, dass mir kein Foto des Telefons gestattet werden konnte, da sich der Inhalt aufgrund der Beschädigung der Verpackung gelöst hatte und fehlte.

Also wurde das Paket aufgerissen und das Telefon war gerade herausgefallen und dann verschwunden. Es wurde nie irreparabel beschädigt. Es ist einfach verschwunden. Was die Erklärung angeht, so sah ich bei dieser Erklärung aus dem Fenster auf der Suche nach fliegenden Schweinen, was genauso wahrscheinlich war.

Das Einzige, was Evri richtig gemacht hat, war die Entscheidung, dass das Unternehmen Ihnen 175 £ „als Geste des guten Willens“ schicken würde, obwohl es darauf bestand, dass Sie das Telefon auf eigenes Risiko geschickt hätten. Sie haben dies angenommen und es an eine Wohltätigkeitsorganisation gespendet, die sich um schwerkranke Kinder kümmert und ihnen Linderung und Sterbebegleitung bietet. Gut gemacht.

Wenn Sie glauben, Opfer eines finanziellen Fehlverhaltens zu sein, schreiben Sie an Tony Hetherington unter Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Aufgrund der großen Anzahl an Anfragen ist eine persönliche Beantwortung nicht möglich. Bitte senden Sie nur Kopien der Originaldokumente, eine Rücksendung ist leider nicht möglich.

Wir beobachten dich

Beschwerden: Ben Revell

Wie der dritte Teil einer minderwertigen Zombiefilm-Reihe ist „Winebuyers“ von den Toten zurückgekehrt.

Natürlich ist nur die Website mit diesem Namen wirklich zurück. Die beiden Unternehmen, die zusammengebrochen sind und Lieferanten und Kunden in große Verluste geraten sind, sind nicht mehr wiederzubeleben.

Im Juni warnte ich davor, Winebuyers auch nur einen Cent zu zahlen, da das Unternehmen kurz vor dem Zusammenbruch stünde.

Es gab gerichtliche Mahnbescheide, und Leute, die Weinkisten im Voraus bezahlt hatten, hatten nichts erhalten.

Schlimmer noch, dies war eine Action-Wiederholung des ersten Auftritts von Winebuyers. Es war bereits im Jahr 2021 zusammengebrochen und hatte Schulden von mehr als 1,5 Millionen Pfund zusätzlich zu mehr als einer halben Million Pfund, die von Crowdfunding-Investoren gesammelt wurden.

Wie kann das alles passieren? Nun, da war zunächst Winebuyers Limited, das 2021 einen Flop machte.

Dann wurde die gleichnamige Website von Winebuyers Group Limited übernommen, wovor ich im Juni gewarnt hatte. Im Juli brach es zusammen. Der Mann hinter beiden Unternehmen war Ben Revell, 34, aus Harlow in Essex.

Seitdem haben die Administratoren der gescheiterten Winebuyers Group die wenigen Vermögenswerte des Unternehmens zum Verkauf angeboten, darunter die Website und ihren Namen. Sie erhielten von der Ophidian Corporation, einem Offshore-Unternehmen mit Sitz auf den Seychellen, ein Angebot über 100.000 Pfund, das in Raten gezahlt wurde.

Die Administratoren lehnten dies ab, da die Weitergabe von Kundendaten an ein ausländisches Unternehmen gegen Datenschutzbestimmungen verstoßen würde.

So entstand Elysian Ventures Limited, ein neues britisches Unternehmen, das nun die Winebuyers-Website und alles, was dazugehört, besitzt. Wem gehört Elysian? Ophidian tut es. Und wem gehört Ophidian? Sie haben es erraten – Ben Revell, 34, aus Harlow in Essex!

Die Verwaltung begründete den Verkauf damit, dass dadurch das verbleibende Personal gerettet werde. Wer waren die restlichen Mitarbeiter? Ich wette, Sie sind mir voraus: Ben Revell und niemand sonst. Die Website lebt also weiter und prahlt immer noch mit der positiven Berichterstattung in den Medien vor Jahren, ohne dass unbezahlte Rechnungen und nicht gelieferter Wein erwähnt werden. Und die gleichen Beschwerden tauchen bereits auf. Hüte dich vor dem Zombie.