Tony Hetherington ist der Top-Ermittler von Financial Mail on Sunday, kämpft gegen Leserecken, enthüllt die Wahrheit, die hinter verschlossenen Türen liegt, und gewinnt Siege für diejenigen, die aus eigener Tasche gelassen wurden. Finden Sie unten heraus, wie Sie ihn kontaktieren können.
Geheimnis: RBS hat an der falschen Stelle gesucht, aber schließlich wurden die 2.000 £ zurückgegeben
Frau LS schreibt: Ich habe 2.000 £ von meinem Lloyds-Konto auf ein Konto bei der Royal Bank of Scotland überwiesen, aber ich habe eine Ziffer der RBS-Bankleitzahl falsch eingegeben.
Ich erkannte dies am nächsten Tag und informierte Lloyds, und nachdem ich mich an den Ombudsmann gewandt hatte, versuchte Lloyds, mein Geld zurückzufordern. RBS antwortete jedoch Monate später und sagte, das RBS-Konto sei seit 2015 geschlossen worden, sodass das Geld an Lloyds zurückgegeben worden sei.
Trotzdem sagt Lloyds, dass mein Geld immer noch bei RBS ist. Wir brauchen dieses Geld dringend.
Tony Hetherington antwortet: Der ursprüngliche Fehler lag bei Ihnen, und die Lloyds Bank hat die Bankleitzahl und die Kontonummer abgefragt, als Sie die Überweisung vorgenommen haben, aber Sie haben seitdem Monate damit verbracht, erfolglos zu versuchen, herauszufinden, wohin Ihre 2.000 £ gegangen sind. Ihre eigene Bank, Lloyds, hat Ihnen sogar zweimal 50 £ gezahlt, nachdem sie akzeptiert hatte, dass sie bei zwei Gelegenheiten nicht schnell genug in Ihrem Namen gehandelt hat, und der Ombudsmann hat diese Zahlungen genehmigt.
Der größte Stolperstein war die ganze Zeit, dass RBS darauf bestand, dass Sie Ihr Geld auf ein Konto überwiesen, das nicht mehr existierte, also bat ich Beamte der NatWest Group – der Muttergesellschaft von RBS –, sich das noch einmal anzusehen.
Sie kamen mit einer ebenso verwirrenden Antwort zu mir zurück und sagten, sie hätten an dem fraglichen Datum eine Zahlung von 2.000 £ von Ihnen gefunden, die jedoch ohne Probleme durchgegangen sei.
In der Zwischenzeit wurde Ihre eigene Bank von Yorkshire Water kontaktiert, was zu einem zunehmend verwirrenden Bild beitrug und Lloyds bat, eine unerwartete 2.000-Pfund-Pfund zu erklären, die auf dem Konto der Wassergesellschaft aufgetaucht war.
Dies machte noch weniger Sinn, als die NatWest Group mir mitteilte, dass die 2.000 £ auf ein persönliches Konto und nicht auf ein Geschäftskonto gegangen waren.
Und was ist aus der Behauptung geworden, dass das Geld auf ein 2015 geschlossenes totes Konto geflossen und an Lloyds zurückgezahlt worden sei?
Als ich das mit Ihnen besprochen habe, sind die Dinge etwas klarer geworden. Die 2.000 Pfund sollten Ihrer Tochter helfen, deren Zentralheizungsboiler ausgefallen war. Als die ersten 2.000 £ im Bankensystem verschwanden, hast du sie noch einmal bezahlt, anstatt sie im Stich zu lassen.
Was die NatWest Group gefunden und mir gemeldet hatte, war Ihre zweite Zahlung; die ersten 2.000 £ fehlten noch. Und dann, aus heiterem Himmel, kam Yorkshire Water wieder ins Bild und überwies die fehlenden 2.000 £ auf Ihr Konto bei Lloyds.
Es hatte auf dem Depot der NatWest-Gruppe des Wasserversorgungsunternehmens gelegen und keinem seiner Kunden zugeordnet, weil es natürlich nur aus Versehen dorthin gelangt war.
Die NatWest Group und RBS hatten an der falschen Stelle gesucht und sich auf die 2.000 £ konzentriert, die Sie erfolgreich überwiesen hatten, und nicht auf die anfänglichen 2.000 £, die an Yorkshire Water geflossen waren, dessen Konto eine Stelle anders war.
Sich auf Bankleitzahlen und Kontonummern zu verlassen, ist für die Banken eindeutig hilfreich, aber schlechte Erfahrungen wie die Ihre zeigen, dass das Erstellen eines einzigen Zettels so einfach ist wie das Verwählen einer Telefonnummer – aber viel teurer und viel schwieriger zu korrigieren ist.
Warum weigert sich Halifax, meine Aktien anzunehmen?
BH schreibt: Ich benutze Halifax Share Dealing seit über 20 Jahren. Ich habe mit Interesse über den Service von Primarybid gelesen und mich erfolgreich um Anteile an Draper Esprit plc beworben.
Allerdings teilte mir Primarybid dann mit, dass Halifax sich geweigert habe, die Aktien in mein Portfolio aufzunehmen.
Die Halifax-Website sagt nichts darüber aus, warum sie über Primarybid erworbene Aktien ablehnen würde, also rief ich an und nach 90 Minuten in einer Warteschlange sagte mir Halifax einfach, dass sein Händler nicht mit ihnen handeln wollte.
Ablehnung: Die Halifax-Website sagt nichts darüber aus, warum sie über Primarybid erworbene Aktien ablehnen würde
Tony Hetherington antwortet: Primarybid ist ein nützlicher Service, der gewöhnlichen Anlegern den Zugang zu Börsengängen ermöglicht, anstatt dass IPOs die privilegierte Domäne der großen Finanzinstitute sind.
Sie haben sich damit erfolgreich um Aktien von Draper Esprit (kürzlich in Molten Ventures umbenannt) beworben, einer Risikokapitalgesellschaft, die in Technologieunternehmen investiert. Normalerweise würden Ihre Aktien an Ihren Makler weitergegeben, aber Halifax Share Dealing würde sie nicht akzeptieren. Die Mitarbeiter dort sagen mir, dass dies nicht daran lag, dass Halifax ein pauschales Verbot für Aktien hat, die über Primarybid gekauft wurden. Das Problem lag bei Draper Esprit selbst.
Der Aktienhandel von Halifax ist für gewöhnliche Anleger gedacht, um mit Aktien zu handeln, die leicht und frei gekauft und verkauft werden können. Aber als Halifax sich die Unterlagen von Draper Esprit ansah, warnte es, dass von typischen Anlegern erfahrene Händler, Institutionen, Anleger mit professionellen Beratern oder Menschen erwartet würden, die reich genug seien, um einen vollständigen Verlust zu riskieren.
Da Halifax nie dafür vorgesehen war, kann ich seine Entscheidung nicht kritisieren. Sie sind zu demselben Schluss gekommen und haben mir mitgeteilt, dass Sie jetzt zu einem anderen Broker gewechselt sind, der Ihre Aktien akzeptiert.
Wenn Sie glauben, Opfer eines finanziellen Fehlverhaltens geworden zu sein, schreiben Sie an Tony Hetherington, Financial Mail, 2 Derry Street, London W8 5TS, oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Eine persönliche Beantwortung ist aufgrund des hohen Anfragevolumens nicht möglich. Bitte senden Sie nur Kopien von Originaldokumenten, die wir leider nicht zurücksenden können.
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