Truly Travel, zu dem sowohl Teletext Holidays als auch Alpharooms gehören, hat den Handel eingestellt und ist dabei, Liquidatoren zu ernennen, da sie Zahlungen an nicht reisende Gläubiger nicht leisten können.
Infolgedessen wurde ihre Mitgliedschaft bei der Travel Trust Association widerrufen und beide Firmen haben keine neuen Buchungen mehr angenommen, während Alpharooms auch keine bestehenden Reservierungen erfüllen kann.
Es kommt, nachdem die Unternehmen vor Gericht gestellt wurden, nachdem sie einigen ihrer Pauschalurlaubskunden, deren Reisen während der Pandemie storniert wurden, keine Rückerstattungen zurückerstattet haben.
Die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde ordnete beide an, Kunden zurückzuzahlen, nachdem viele sagten, dass sie noch auf Rückerstattungen warten, und beantragte einen Gerichtsbeschluss, nachdem sie dies nicht getan hatten.
Teletext Holiday und Alpharooms nehmen keine neuen Buchungen an, nachdem sie keine Rückerstattungen angeboten haben
Beide Unternehmen haben ihre Mitgliedschaft bei der Travel Trust Association, einer Handelsorganisation, zum 29. Oktober ohne Angabe von Gründen geschlossen.
Die Website von Teletext enthüllt, dass Kunden mit bestehenden Teletext-Ferienbuchungen ihre Ferien honoriert werden, obwohl sie jetzt mit TTA Travel neu unter Vertrag genommen wurden.
Diejenigen mit bestehenden Alpharooms-Buchungen werden jedoch nicht erfüllt und Kunden müssen ein Formular ausfüllen, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Dies ist Geld, das von Hunderten von Menschen gehört wurde, die frustriert waren, weil sie ihr Geld nicht erhalten hatten, von denen einige auf Tausende von Pfund warteten.
Truly Holidays hat sich im Mai offiziell bereit erklärt, das Versäumnis rechtzeitiger Rückerstattungen zu beheben, nachdem sich Tausende von Teletext-Kunden beschwert hatten, ihr Geld nicht zurückerhalten zu haben.
Nach der Prüfung des Abschlussberichts von Truly Holdings über den Fortschritt bei den Rückzahlungen schrieb die CMA jedoch am 16. September an das Unternehmen, dass es das Unternehmen vor Gericht bringen werde, es sei denn, es ergreife dringende Maßnahmen, um den Umgang mit Rückerstattungen an Pauschalurlaubskunden zu verbessern.
Letzten Monat sagte die Aufsichtsbehörde, dass sie nicht der Ansicht ist, dass Truly Holdings genug getan hat, um Pauschalurlaubskunden mit ausstehenden Forderungen, einschließlich kürzlicher Stornierungen, Rückerstattungen zu leisten oder sicherzustellen, dass alle zukünftigen Rückerstattungen, die innerhalb der 14-Tage fällig sind, bezahlt werden.
Teletext Holidays hat diesen Hinweis auf seiner Website veröffentlicht, um mitzuteilen, dass keine neuen Buchungen mehr angenommen werden
Alpharooms fügte hinzu, dass es keine neuen Buchungen annimmt und auch bestehende nicht erfüllen konnte
Infolgedessen wird die CMA das Gericht ersuchen, anzuordnen, dass Truly Holdings geeignete Verfahren einführt, um sicherzustellen, dass die Gesetze in Zukunft eingehalten werden.
Es fügte hinzu, dass Truly Holdings seiner Ansicht nach gegen das Gesetz verstößt und den Verbrauchern weiterhin Schaden zugefügt wird, und beantragt, die Klage zu beschleunigen, damit der Fall schneller verhandelt werden kann.
Es ist jedoch Sache des Gerichts, einen Termin für die Anhörung festzulegen.
Ein CMA-Sprecher sagte: „Wir beobachten die Situation und suchen weitere Klärung. Obwohl sich diese Berichte auf Personen beziehen, die auf Rückerstattungen warten, werden wir weiterhin alle möglichen Maßnahmen ergreifen, um den Leuten das Geld zu verschaffen, das ihnen geschuldet wird.’
This is Money hat Teletext Holidays und Alpharooms um einen Kommentar gebeten.
Viele Kunden von Teletext und Alpharooms nutzen die sozialen Medien, um ihrer Frustration Luft zu machen.
Einige Kunden haben sogar behauptet, sie seien in ihrer Unterkunft im Ausland aufgetaucht und hätten festgestellt, dass ihre Zimmer von Alpharooms ohne Vorwarnung storniert wurden.
Dieser Kunde sagte, dass er seinen Urlaub vor 3 Wochen über Teletext gebucht hat, aber keine weiteren Informationen hat
Ein Alpharooms-Kunde war wütend, nachdem seine Buchung ohne Vorwarnung storniert wurde
Ein anderer Teletext-Kunde hat Tausende für Tickets bezahlt, kann die Buchung aber nicht mehr finden
Was müssen Kunden tun?
Was bedeutet das für zukünftige Buchungen?
Alle Pauschalreisen von Teletext Holidays wurden mit TTA Travel, dem Fulfillment-Reiseunternehmen der Travel Trust Association, neu unter Vertrag genommen.
Dies bedeutet, dass alle diese Buchungen bestehen bleiben und weiterhin durch das ATOL-Programm und das Treuhandkontomodell der Travel Trust Association finanziell abgesichert sind.
Alle Kunden wurden angeschrieben und sie müssen nichts weiter tun. Zahlungen für Restbeträge werden von TTA Travel eingezogen und TTA Travel leistet die Zahlung an die entsprechenden Anbieter.
Bei Alpharooms-Buchungen sind reine Unterkünfte nicht durch ATOL geschützt.
Am 25. Oktober wurden keine reinen Übernachtungsbuchungen ausgeführt und die Kunden wurden kontaktiert und eine Rückerstattung angeboten.
TTA Travel hat für alle Kunden mit reinen Unterkunftsbuchungen ein Reklamationsverfahren eingerichtet – sie müssen Details ihrer Buchung bei Alpha Holidays einreichen, einschließlich eines Zahlungsnachweises für die Anzahlung und den Restbetrag.
Das Operations Team von TTA Travel prüft dann alle eingereichten Ansprüche und berät die Kunden über die nächsten Schritte. Es geht davon aus, dass die Rückerstattung nach Bestätigung der Ansprüche bis zu 12 Wochen dauern wird.
Was ist mit Menschen, die gerade an einem der Feiertage im Ausland sind? Stehen ihre Buchungen noch?
Kunden von Teletext Holidays, die sich derzeit im Resort befinden, sollten nicht betroffen sein.
TTA Travel hat alle Anbieter kontaktiert und gebeten, dass alle Buchungen bestehen bleiben, da TTA Travel je nach Reisedatum die Zahlung geleistet hat oder leisten wird.
Anstehende Buchungen bleiben bestehen, da diese mit TTA Travel neu beauftragt wurden.
Was ist mit Leuten, die noch auf Rückerstattungen aus dem letzten Jahr warten?
Alle Kunden mit aufgrund von Covid stornierten Buchungen, die eine Rückerstattung von Truly Travel erhalten sollen, müssen nun im Rahmen des von der Travel Trust Association überwachten Prozesses ein Antragsformular einreichen.
Um den Anspruchsprozess abzuschließen, ist sowohl für die Anzahlung als auch für den Restbetrag ein Zahlungsnachweis an Truly Travel erforderlich.
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