CHICAGO – Auf dem heutigen Arbeitsmarkt kann es schwierig sein, gute Mitarbeiter zu finden und zu halten. Die Coin Laundry Association (CLA) präsentierte kürzlich ein Webinar, in dem sie vorschlägt, wie Waschsalonbesitzer ein effektives Team aufbauen und was sie tun können, um ihre Manager und Mitarbeiter motiviert zu halten und engagiert für ihr Geschäft.
Ein Trio von Wäschereiunternehmern beschrieb ihren Betrieb, ihr Personal und wie sie dieses wichtigste Kapital verwaltet haben.
Patrick Dreis von Empire Laundry Service besitzt drei Waschsalons in Südkalifornien und eine Gewerbeanlage, in der seine Mitarbeiter Flusen- und Faltaufträge bearbeiten. Die Waschsalons sind rund um die Uhr geöffnet, er beschäftigt ein Dutzend Mitarbeiter.
Ed Ellis und seine Frau besitzen 1 Clean Laundry in Saint Cloud, Florida. Der Betrieb erledigt jedes Jahr etwa 70.000 Pfund Wäsche/Trocknung/Falten (WDF). Es gibt drei Vollzeitmitarbeiter, darunter einen „Leiter“, der sieben Jahre lang für 1 Clean gearbeitet hat.
Tyesha Offiong und ihr Mann besitzen zwei A&Q Laundry Room-Standorte in New Jersey und sind seit 2015 im Geschäft. Sie beschäftigen acht Mitarbeiter, alle Teilzeitkräfte, und haben noch keinen Manager. Zu den Hauptaufgaben gehören die übliche Instandhaltung der Waschsalons und der Wäscheservice.
FÜHREN UND MOTIVIEREN
Wie würden Sie Ihren Führungsstil beschreiben und was tun Sie, um Ihr Team zu motivieren?
„Ich sehe mich eher als Trainer denn als Chef“, sagt Ellis. „Ich bin davon überzeugt, dass ein Coach versuchen wird, den Mitarbeiter zum bestmöglichen Mitarbeiter mit seinen eigenen Fähigkeiten zu entwickeln.“
Wenn seine Arbeiter bestimmte Kriterien erfüllen – gute Arbeit leisten, Kundenservice bieten, nicht zu spät kommen und sich nicht krank melden – erhalten sie einen Bonus von 10 Cent pro Pfund der von ihnen produzierten WDF-Menge.
„Das motiviert sie, mehr WDF einzubringen und gleichzeitig gute Arbeit zu leisten“, sagt er.
1 Clean verwendet auch das, was Ellis eine „Liebeskarte“ nennt. Die Karte mit einem 2-Dollar-Rabattcoupon liegt jeder WDF-Bestellung bei und trägt die Aufschrift „Ihre Bestellung wurde mit Liebe von …“ und ist vom Mitarbeiter unterschrieben.
„Wenn also jemand seinen Namen auf eine Arbeit setzt, motiviert das ihn irgendwie, bessere Arbeit zu leisten, weil er es unterschrieben hat und wir genau wissen, wer was gemacht hat“, erklärt er.
„Ich bin gerne der Trainer der Mannschaft und nicht unbedingt der Chef“, sagt Offiong. „Ich mag es, fair und flexibel zu sein. Ich möchte meine Mitarbeiter ermutigen und stärken. Ich mag kein Mikromanagement. Das hat bei mir nicht wirklich gut geklappt. Ich gebe ihnen gerne die Autonomie zum Arbeiten. Ich bin ihnen gegenüber sehr transparent. Ich setze Erwartungen, wissen Sie: „Das ist es, was getan werden muss.“ Das ist gleich vorweg, diesbezüglich gibt es keine Fragen oder Probleme. Und ich drücke meine Dankbarkeit und Wertschätzung aus.“
In seinen Waschsalons beauftragt Dreis den diensthabenden Manager, „den Laden zu leiten. In gewisser Weise ihr Laden.“ Im WDF-Werk sind Teamleiter für die Schichten verantwortlich. Es gibt ein Anreizprogramm, das beim Vergleich von Umsatz und Arbeitskosten am Monatsende Prämien generiert.
„Das scheint das Größte zu sein, einfach die Leute zu bezahlen“, sagt Dreis. “Geld regiert die Welt. Die Leute machen einen guten Job, geben ihnen etwas mehr Geld. Lassen Sie sie damit machen, was sie wollen. Das ist so etwas wie das Universelle.“
EIN RATSCHLAG
Wenn Sie nur einen Rat hätten, um ein starkes und effektives Team aufzubauen, welcher wäre das?
„Mein rechter Mann ist seit etwa 20 Jahren bei mir und … bereitet sich auf den Ruhestand vor. Ich weiß also, dass es in den nächsten Monaten ein großes Loch sein wird, das nicht sofort ersetzt werden wird“, sagt Dreis. „Ich weiß, dass mein Leben geschäftiger wird, aber man kann die Leute trotzdem bitten, Dinge zu tun, aber ich mache es gerne gleich beim ersten Mal mit ihnen. … Ich werde Sie nicht um etwas bitten, was ich nicht tun kann oder noch nie zuvor getan habe. Ich bitte dich, Dinge zu tun, die ich nicht mehr tun möchte. … Sei nett zu den Leuten und bezahle sie.“
„M„Ihr bester Rat ist, niemals von Ihren Begleitern oder Mitarbeitern etwas zu verlangen, wozu Sie selbst nicht bereit sind“, sagt Offiong. „Sobald Sie ihnen zeigen, dass Sie dazu bereit sind und es getan haben, sind sie eher geneigt, direkt an Bord zu sein und Dinge mit Ihnen zu unternehmen.“
„Bevor Sie ein starkes Team aufbauen können, müssen Sie sich verbessern“, sagt Ellis. „Also hören Sie nie auf zu lesen. Lesen Sie Bücher zum Thema Führungscoaching. Und je mehr Sie lernen können, desto besser können Sie Ihr Team weiterentwickeln. … Bilden Sie Ihre Leute gut aus. Geben Sie ihnen die Werkzeuge, die sie benötigen, um die Arbeit richtig zu erledigen, und halten Sie Ihre Tür offen und hören Sie Ihren Leuten zu.“
Die Coin Laundry Association bietet regelmäßig Webinare zu Themen wie Marketing, Filialbetrieb/-management und Schulung neuer Investoren an. Besuchen www.coinlaundry.org/events/webinars um mehr zu lernen.
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