Tag: Vervielfachen Sie die Erwartungen der Passagiere
Irgendwie wird der Kundenservice der Fluggesellschaften noch schlechter
Anfang 2020, als das Coronavirus noch ein fernes Problem war, buchten meine Frau und ich einen AirAsia-Flug nach Bali. Großer Fehler. Zu Beginn des Lockdowns haben wir uns bemüht, eine Rückerstattung zu erhalten. Wir haben den Kundendienst der Fluggesellschaft angerufen: keine Würfel. Wir haben seinen Online-Chatbot angefleht, eine lobotomierte Figur namens AVA. Wir schickten der Marke am 17. März eine Twitter-Nachricht und erhielten sieben Wochen später eine Antwort, die vollständig lautete: „Twitter-Feedback“.
Es waren dunkle Tage im Kundenservice von Fluggesellschaften,