Vor dreißig Jahren, gerade als die Saturn-Sparte von General Motors an den Start ging, verließen 1.836 Autos das Werk in Spring Hill, Tennessee, mit falsch gemischtem Motorkühlmittel. Saturn-Beamte waren sich nicht sicher, wie groß der Schaden am Motor aus Aluminiumguss mit verlorenem Schaum sein würde.
Also hat GM eine sehr un-GM-Sache gemacht: Es schickte jedem Kunden über Nacht Briefe, in denen er ihm mitteilte, dass er sein Auto kostenlos durch ein brandneues Duplikat ersetzte. Trotz der Protestkakophonie der Buchhalter erkannte