Tag: Kundenerlebnislandschaft

Ich denke, das Gleiche gilt, wenn wir entweder über Agenten, Angestellte oder Vorgesetzte sprechen. Sie möchten nicht unbedingt die Alt-Tab-Taste drücken oder mehrere verschiedene Lösungen, Wissensdatenbanken oder verschiedene Technologien durchsuchen, um ihre Arbeit zu erledigen, oder immer wieder dieselben Fragen beantworten. Sie möchten eine sinnvolle Arbeit leisten, die sie wirklich einbezieht und die ihnen das Gefühl gibt, etwas zu bewirken. Und auf diese Weise sehen wir, wie sich das Contact Center und das Kundenerlebnis im Allgemeinen weiterentwickeln, um den sich