Die Idee, ein auf Empathie ausgerichtetes Trainingsprogramm zu etablieren, entstand nicht aus Phillips’ postgradualer kaufmännischer Ausbildung, sondern aus seinem Studium der Psychologie an der Columbia University.
„Wir versuchen, von Veränderungen, die ‚von Menschen gemacht‘ werden, zu Veränderungen überzugehen, die von Menschen gemacht werden“, sagte er und fügte hinzu, dass das Konzept ein integrativerer Ansatz als ein Top-Down-Ansatz sei.
Die Gruppe zeigt Plakate, die das HEART-Programm in jeder Verkaufsvertretung skizzieren. Jedes Meeting beginnt mit einer 15-minütigen Rundum-Diskussion darüber, wie sich das
