Für Verbraucher ist die Garantiearbeit unkompliziert: Wenn etwas mit einem Fahrzeug nicht stimmt, bringen Sie es zur Serviceabteilung eines Händlers. Das Problem ist behoben, und die Rechnung wird vom Autohersteller übernommen.
Hinter den Kulissen haben sich Garantierückerstattungen jedoch von einem kooperativen Joint Venture zwischen Autoherstellern und Händlern zu einem Krafttest entwickelt, der nicht in Servicebuchten, sondern in Landeshauptstädten im ganzen Land stattfindet.
Frustriert von dem, was manche als jahrelange Spielereien und Schwerfälligkeit von Autoherstellern ansehen, die versuchen, ihre Rückruf- und