Der Laden in Privatbesitz ist nicht Teil einer Händlergruppe. Es liegt etwa 17 Meilen südwestlich von Philadelphia und ist klein. Robin Ford hat nur 35 Mitarbeiter und verzeichnete im vergangenen Jahr einen Umsatz von rund 600 Neu- und Gebrauchtwagen, weniger als das übliche Jahresvolumen des Geschäfts von 700 bis 800.
White, der 33 Jahre lang als Außendienstleiter für Ford gearbeitet hat, sagte, dass persönliche Beziehungen und die Bekämpfung von Problemen schnell dazu beitragen, dass seine Kunden nicht zu größeren Geschäften
