StubHub erstattet meine 4.100 £ für den abgesagten Adele-Auftritt nicht: SALLY SORTS IT

Letzten Januar kauften wir drei Tickets für eines der Konzerte von Adele in Las Vegas, das für März 2022 geplant war. Sie kosteten 4.970 $ (4.100 £).

Die Veranstaltung wurde abgesagt und auf Dezember verschoben, was wir nicht durchführen konnten. Wir haben die Tickets über die US-Ticketagentur StubHub mit der American Express-Karte meines Mannes gekauft.

Die Tickets sollten uns in digitaler Form zugeschickt werden, aber wir haben sie nie erhalten und hatten daher keine Möglichkeit, sie weiterzuverkaufen, wozu wir berechtigt waren.

Wir haben zweimal versucht, eine Rückerstattung über einen Rückbuchungsanspruch auf unsere Amex-Karte zu erhalten, sind aber gescheitert. Es gab keine ordnungsgemäße Kommunikation und StubHub hat uns blockiert.

CE, Bourne End, Böcke.

Sally Hamilton antwortet: Es war eines der größten Dramen in der Popwelt im vergangenen Jahr, als Adele ihre Auftritte in Las Vegas nur wenige Tage vor dem geplanten ersten Auftritt absagte.

Sie drehte ein tränenreiches Video, in dem sie sich entschuldigte und Tausende von Fans im Stich ließ, von denen viele aus Großbritannien kamen und ein Vermögen für Tickets, Flüge und Hotels ausgegeben hatten, um sie live im legendären Caesars Palace zu sehen.

Sie und Ihr Mann gehörten zusammen mit einem Freund zu denen, die eigens eine Reise nach Las Vegas gebucht hatten, um den Sänger Someone Like You im Konzert zu sehen.

In Ihrem Fall wäre dies das erste Mal, dass Sie sie live sehen. Leider haben Sie mir den gesamten Prozess der abgesagten Veranstaltung erzählt und der Versuch, Ihr Geld zurückzubekommen, hat Ihre Sicht auf den Popstar getrübt, und Sie haben nicht vor, sie wieder in einem Konzert zu sehen.

Alles begann schief zu gehen, sagten Sie, als die ursprüngliche Aufführungsreihe im Caesars Palace eher verschoben als abgesagt wurde. Ihnen wurde gesagt, Sie könnten Ihr Geld für die Tickets nicht zurückfordern, es sei denn, die Shows würden abgesagt.

Trotzdem haben Sie sich entschieden, nach Las Vegas zu gehen, weil Sie befürchteten, das Geld für Flug und Hotel zu verlieren.

Es stellte sich heraus, dass die amerikanische Sängerin Katy Perry dort an den gleichen Tagen im Konzert war, die Sie ursprünglich für Adele gebucht hatten, also besuchten Sie stattdessen ihre Show – mit Sitzplätzen nur zwei Reihen von der Bühne entfernt und weitaus billiger als Ihre Adele-Tickets.

Sie waren begeistert von Perrys Auftritt und froh, dass Sie an Ihren Plänen für Las Vegas festgehalten hatten.

In der Zwischenzeit waren Sie in der Schwebe, was Sie mit Ihren teuren Adele-Tickets tun sollten. Damals wusste niemand, was mit ihren Konzerten passieren würde und ob sie sie verschieben oder irgendwann absagen würde.

Sie haben StubHub kontaktiert, aber die Mitarbeiter haben Ihnen lediglich gesagt, dass Sie die Verkaufsbedingungen lesen sollen, in denen steht, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, da das Konzert nicht abgesagt wurde.

Darin heißt es, dass Sie die Tickets über StubHub weiterverkaufen könnten, wenn Sie den verschobenen Termin nicht einhalten könnten.

Wie sich herausstellte, kündigte Adele im Herbst verschobene Auftritte mit dem 23. Dezember als Ihrem neuen Termin an.

Da Sie nicht die Absicht hatten, daran teilzunehmen, besonders so kurz vor Weihnachten, haben Sie versucht, den Prozess des Ticketverkaufs in Gang zu setzen.

Da wurde dir klar, dass du eigentlich nie welche erhalten hattest.

Sie haben versucht, StubHub zu kontaktieren, aber die E-Mail-Adressen, die Sie für die Kontaktaufnahme mit der Agentur gefunden haben, waren „keine Antwort“-Adressen. Sie haben versucht, eine US-Nummer anzurufen, und haben eine Sprachnachricht erhalten. Sie haben auch seinen Chatbot ausprobiert, sind aber nirgendwo hingekommen.

Im Oktober haben Sie Ihren ersten Antrag auf Rückbuchungserstattung über Amex gestellt. Dies ist ein freiwilliges Programm, das von Kartenanbietern angeboten wird, bei dem Karteninhaber eine Transaktion anfechten und eine Rückerstattung für einen schiefgegangenen Kauf verlangen können.

Es ist ein zweiseitiger Prozess, bei dem der Kunde und das Unternehmen die Möglichkeit haben, Nachweise zu erbringen.

Ihr Mann hat eine E-Mail von StubHub erhalten, in der er aufgefordert wurde, seinen Anspruch zurückzuziehen, oder StubHub würde die Tickets stornieren und sie aus seiner Weiterverkaufsliste entfernen.

Sie waren verwirrt, da Sie die Tickets nie erhalten hatten – obwohl Ihr Konto in der StubHub-App angegeben hatte, dass sie im August verschickt werden würden. Da die E-Mail von einer No-Reply-Adresse kam, konnte Ihr Mann nicht antworten.

Sie haben Amex mehrmals mitgeteilt, dass Sie die Tickets nicht erhalten haben und dass Sie StubHub nicht kontaktieren konnten. Sie haben dem Anbieter einen Screenshot Ihres Kontos in der App gezeigt, auf dem lediglich stand, dass Ihre Tickets bald verfügbar sein würden.

Sie waren sehr frustriert über die Schwierigkeiten, StubHub zu kontaktieren, etwas, mit dem ich mich identifiziere, nachdem ich es dreimal mit seiner Presseabteilung in den USA versucht hatte, bevor endlich jemand antwortete.

Beim dritten Versuch fühlte ich mich ein wenig schrill und forderte StubHub auf, mir Beweise zu zeigen, dass es Ihnen die Tickets geschickt hatte – oder zu bezahlen.

Endlich eine (ziemlich lange) Antwort von StubHub.

„Nach Überprüfung haben wir bestätigt, dass die von ihm gekauften Tickets nie geliefert wurden.

„Es kommt selten vor, aber es ist erwähnenswert, dass die Aufzeichnungen von StubHub zeigen, dass sie von diesem Käufer nie etwas über Probleme gehört haben, sodass sie ihm nicht helfen konnten, Ersatztickets zu finden oder sofort zu erstatten, wie es unsere Standardverfahren zur Unterstützung unserer gewesen wären FanProtect-Garantie, die garantiert, dass bei Fehlern bei den Tickets Tickets mit gleichem oder besserem Wert gefunden oder eine vollständige Rückerstattung angeboten werden.’

Der Sprecher fügte hinzu, da Ihr Mann die Belastung über Amex angefochten hatte, bedeutete dies, dass StubHub das Guthaben nicht erstatten konnte, bis der Rückbuchungsfall abgeschlossen war.

Letzte Woche teilte mir StubHub mit, dass die Agentur, da der Chargeback-Antrag über Amex ohne Rückerstattung abgeschlossen war, nun eine herkömmliche Rückerstattung auf die Karte Ihres Mannes ausstellen könnte – was sie zu Ihrer großen Erleichterung jetzt getan hat.

Glücklicherweise, in den Worten von Adeles erfolgreichem Bond-Titelsong „Skyfall“, „ist dies das Ende“.

Schock £ 4.700 italienische Krankenhausrechnung

Im Juli 2016 fuhren mein Partner und ich in den Urlaub in die Toskana. Wir hatten eine Reiseversicherung bei Axa sowie eine Europäische Krankenversicherungskarte (Ehic).

Am letzten Tag wurde ich krank und ging in ein 15 Meilen entferntes Krankenhaus, wo bei mir eine Sepsis diagnostiziert wurde. Meinem Partner wurde gesagt, ich könnte innerhalb von 24 Stunden sterben.

Nachdem ich jedoch fünf Tage auf der Intensivstation und weitere vier Tage im Hauptkrankenhaus verbracht hatte, ging es mir besser und ich wurde entlassen.

Wir haben alles mit Axa geklärt und ein Arzt wurde eingeflogen, um mich nach Hause zu begleiten.

Für uns war mit der Reklamation alles in Ordnung. Aber kürzlich erhielt ich einen Brief vom Krankenhaus, in dem stand, dass ich ihm 5.494 € (4.786 £) schulde. Da dies vor sechs Jahren geschah, habe ich keine Papiere.

PH, Sunderland, Tyne and Wear.

Sally Hamilton antwortet: Erstens freue ich mich, dass Sie sich von Ihrer schlimmen Sepsis erholt haben. Aber wie schrecklich, nach so vielen Jahren eine Schockrechnung per Post zu erhalten.

Ich habe Axa kontaktiert, die genauso überrascht war wie Sie, von der mysteriösen Rechnung zu hören. Es wurde sofort recherchiert.

Aus seinen Unterlagen konnte Axa entnehmen, dass das italienische Krankenhaus Ihre Ehic-Karte zum Zeitpunkt des Vorfalls akzeptierte.

Mit dieser Karte können Inhaber in den meisten europäischen Ländern Gesundheitsleistungen unter den gleichen Bedingungen in Anspruch nehmen wie Einheimische.

Der Service ist oft kostenlos oder kann einen Beitrag beinhalten, der nicht erstattet wird. Seit das Vereinigte Königreich die Europäische Union verlassen hat, werden die gleichen Regelungen über eine Global Health Insurance Card angeboten, sobald eine bestehende Ehic-Karte abläuft.

Axa sagt, dass Ihr Anspruch normal verlaufen ist, mit einer Überprüfung Ihrer früheren Krankengeschichte, abgedeckten Rechnungen und einer medizinischen Begleitung. Das Krankenhaus hat Axa oder Ihnen gegenüber zu keinem Zeitpunkt finanzielle Bedenken geäußert.

Nach meiner Intervention kontaktierte Axa das Krankenhaus über sein lokales Team in Italien. In der Zwischenzeit wurde bestätigt, dass Sie diese Rechnung nicht bezahlen müssen, was auch immer passiert ist.

Axa hielt mich während des Hin und Hers zwischen ihr und dem Krankenhaus in den folgenden Wochen auf dem Laufenden. Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass das Krankenhaus schließlich bestätigt hat, dass es Ihre Ehic-Versicherung akzeptiert hat und keine Kosten verlangt werden.

Ein Axa-Sprecher sagt: “Das Krankenhaus wird dem Kunden eine Gutschrift schicken, um zu bestätigen, dass er nicht für die Kosten haftet.”

• Schreiben Sie an Sally Hamilton unter Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT oder per E-Mail an [email protected] – geben Sie Telefonnummer, Adresse und eine Notiz an die säumige Organisation an, die ihr die Erlaubnis zum Sprechen gibt zu Sally Hamilton. Bitte senden Sie keine Originaldokumente, da wir dafür keine Verantwortung übernehmen können. Die Daily Mail kann keine rechtliche Verantwortung für gegebene Antworten übernehmen.