Einem Opa mit Krebs im Endstadium, der seit 15 Jahren Lebensversicherungsprämien zahlt, wurde mitgeteilt, dass er keinen Anspruch auf seine Police geltend machen kann.
Shaun Pinkney, 53, kann keinen Anspruch geltend machen, weil er nicht lange genug Zeit für seinen Plan hat, sagen Aviva-Chefs.
Im Kleingedruckten heißt es, dass jemand mit einer unheilbaren Krankheit nur dann einen Anspruch geltend machen kann, wenn seine Police noch 18 Monate oder länger läuft.
Aber auch Shaun – Vater von vier Kindern und Großvater von sechs Kindern aus Salford – kann seine Diagnose aufgrund seiner Diagnose nicht verlängern.
Er sagte: „Wenn ich also sechs Monate früher als bei meiner Diagnose an Krebs im Endstadium erkrankt wäre, hätten sie mir ausgezahlt?“
„Es ist absolut lächerlich.“
Im April 2023 wurde bei Shaun Multiples Myelom – eine Form von Knochenmarkskrebs – diagnostiziert. Ein Jahr später wurde er in einem Brief von Aviva an seine Lebensversicherung erinnert, in der er aufgefordert wurde, den Plan, in den er eingezahlt hatte, zu erneuern 15 Jahre.
In der Hoffnung, „einen letzten Urlaub“ mit seiner Familie zu verbringen, beschloss er, anzurufen, um die Police seiner Frau zu erneuern und seine eigene Police auszuzahlen.
Shaun fügte hinzu: „Ich habe Aviva angerufen. Sie sagten: ‚Leider, weil Ihr Vertrag keine 18 Monate mehr läuft – Sie haben nur noch zwei Monate – können Sie ihn nicht beanspruchen. Ich habe dann versucht, die Police zu verlängern. Aber mir wurde gesagt, ich könne das nicht, weil ich Krebs im Endstadium habe“, berichtet die Manchester Evening News.
„Die Auszahlung wird nicht viel wert sein, aber es wäre etwas gewesen. Ich werde dafür bestraft, dass ich zu spät an Krebs erkrankt bin. Ich könnte nächste Woche sterben. Ich möchte, dass dies geklärt wird, bevor ich sterbe. Ich bin zuversichtlich und Ich versuche weiterzumachen, aber ich weiß, dass das unschlagbar ist.
Aviva erklärt, dass „die Leistung bei unheilbarer Krankheit es Kunden ermöglicht, eine Lebensversicherungszahlung vorzeitig zu erhalten, wenn ein Facharzt bestätigt, dass sie nach der Diagnose einer unheilbaren Erkrankung voraussichtlich weniger als 12 Monate zu leben haben“.
„Dabei handelt es sich um eine Beschleunigung der Sterbegeldleistung, bei der die Sterbegeldleistung faktisch vorzeitig ausgezahlt wird, um den Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Angelegenheiten zu regeln, anstatt dass sie erst nach dem Tod an die Begünstigten ausgezahlt wird“, erklärt das Unternehmen.
Darüber hinaus stellt Aviva fest: „Typisch bei vielen Lebensversicherungspolicen ist die 18-Monats-Frist enthalten, um sicherzustellen, dass etwaige Leistungen ausgezahlt werden, solange die Police noch in Kraft ist.“ Diese Klausel befindet sich auf Seite 12 der 18-seitigen Versicherungsbedingungen Broschüre an Shaun übergeben.
Manchester Evening News berichtete, dass Aviva im Jahr 2013 den Verkauf von Policen eingestellt habe, bei denen eine Diskrepanz zwischen dem Ende der Hauptleistung und der Kündigung der restlichen Police bestand.
Aviva konnte nicht bestätigen, ob Kunden mit älteren Policen über die Aufhebung des 18-monatigen Ausschlusses für die Leistung bei unheilbarer Krankheit informiert wurden oder ob diese Kunden vor Ablauf der Frist proaktiv kontaktiert wurden, um ihnen mitzuteilen, dass sie ihre Police möglicherweise aktualisieren oder erneuern möchten ein erheblicher Teil davon verfällt.
Den MEN wurde mitgeteilt, dass Aviva trotz der Prüfung von Shauns Fall standhaft bei seiner Entscheidung geblieben sei und das Fehlen einer spezifischen 12-Monats-Prognose in seiner Enddiagnose als Grund dafür angeführt habe, ihre Haltung nicht zu ändern. Sie haben außerdem erklärt, dass sie ihm aufgrund seines allgemeinen Zustands im Endstadium keine alternative Police anbieten können.
Shaun, der jetzt größtenteils an den Rollstuhl gefesselt ist, erzählte von seiner erschütternden Erfahrung: „Ich wurde operiert, ich habe eine Chemotherapie, ich hatte eine Stammzelltransplantation. Die Behandlung kann mein Leben verlängern, aber sie kann es nicht heilen.“ .
„Das hat mein Leben gerade auf den Kopf gestellt.
„Mit der Stammzelltransplantation wird der Krebs hoffentlich für eine Weile ruhen, aber ich könnte nächstes Jahr aufwachen und er wird wiederkommen.“
„Ich weiß nie, wie lange ich noch habe. Es ist tödlich.“
„Sie haben das Wort nur verwendet, als ich die Diagnose bekam, weil man es für den Lebensversicherungsprozess wissen muss. Manche Menschen können zehn Jahre überleben, andere zwei.“
Als Reaktion auf die Situation sagte ein Aviva-Sprecher: „Wir haben die Diagnose von Herrn Pinkney sehr bedauert. Wir verstehen die Schwere seines Zustands und wissen, dass dies eine sehr besorgniserregende Zeit für ihn sein muss.“
Sie erklärten weiter die Natur der Lebensversicherung: „Eine Lebensversicherung soll eine Zahlung an die Begünstigten des Kunden leisten, wenn der Kunde innerhalb der Versicherungslaufzeit stirbt. Die Leistung bei unheilbarer Krankheit ist eine Funktion, die es dem Kunden ermöglicht, eine Lebensversicherungszahlung vorzeitig zu erhalten, wenn …“ Ein Facharzt bestätigt, dass die voraussichtliche Lebenserwartung leider weniger als 12 Monate beträgt.
„Während der Lebensversicherungsschutz bis zum Ende der Versicherungslaufzeit besteht, ist im Rahmen der Police von Herrn Pinkney die Leistung bei unheilbarer Krankheit nicht innerhalb der letzten 18 Monate der Police zahlbar. Dies wird in den Dokumenten erläutert, die den Kunden beim Abschluss einer Police zugesandt werden.
„Dieser 18-Monats-Zeitraum ist eingerechnet, um sicherzustellen, dass etwaige Leistungen gezahlt werden, während die Police noch in Kraft ist. Da die Diagnose von Herrn Pinkney innerhalb der letzten 18 Monate seiner Police erfolgte, sind wir leider nicht in der Lage, seinen Leistungsanspruch bei unheilbarer Krankheit zu bezahlen.“
„Leider sind wir aufgrund des aktuellen Gesundheitszustands von Herrn Pinkney nicht in der Lage, ihn durch eine neue Lebensversicherung abzusichern.“