Der wichtigste Faktor, der ihren Entscheidungsprozess beeinflusst, ist Qualität oder Zuverlässigkeit (61 Prozent).
Dies war den Kosten voraus (58 Prozent) – was darauf hindeutet, dass Verbraucher daran denken, langfristig Geld zu sparen, anstatt eine anfängliche Ersparnis zu tätigen.
Trotzdem hat die Studie von Trustpilot ergeben, dass fast die Hälfte (46 Prozent) „keine andere Wahl hat“, als sich für günstigere Artikel zu entscheiden – da sie nicht in der Lage sind, mehr zu bezahlen.
Carolyn Jameson, Chief Trust Officer der globalen Bewertungsplattform, sagte: „Anstatt in Panik nach der Lebenshaltungskostenkrise zu geraten, legt die Studie nahe, dass die Verbraucher einen ruhigen und methodischen Ansatz für ihre Ausgaben verfolgen.
„Es gibt keinen Hinweis darauf, dass Käufer abgeneigt sind, Geld auszugeben – aber da die Verbraucher feststellen, dass ihr Geldbeutel immer enger wird, möchten sie eindeutig darauf vertrauen können, dass das, was sie kaufen, ihren Anforderungen entspricht und lange hält.“
Die Verbraucher brauchen nicht nur länger, um zu entscheiden, ob sie Waren kaufen oder nicht, als noch vor einem Jahr, sie konsultieren auch mehr Bewertungen.
In den letzten 12 Monaten haben sich die Befragten 16 Prozent mehr Bewertungen angesehen als zuvor – insbesondere, wenn sie 50 £ oder mehr für Produkte ausgeben.
Fast zwei Drittel (62 Prozent) gingen sogar so weit zu sagen, dass sie bei „erheblichen“ Ausgaben auf Bewertungen angewiesen sind.
Carolyn Jameson fügte hinzu: „Was die Studie auch zeigt, ist die wichtige Rolle, die Bewertungen spielen können, wenn es darum geht, Verbrauchern dabei zu helfen, fundiertere und bessere Kaufentscheidungen zu treffen.
„In der Lage zu sein, das Feedback anderer Kunden online zu teilen und zu sehen, hilft den Käufern nicht nur zu erkennen, ob ein Unternehmen einen guten Service bietet, sondern auch, ob seine Produkte ein echtes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
„Das kann nicht nur Zeit und Nerven sparen, sondern unter Umständen auch Geld.“
Trotz der offensichtlichen Änderung der Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher im Zuge der Lebenshaltungskostenkrise stellte die Studie fest, dass Einzelhändler auch mehr tun könnten, um ihnen zu helfen.
Drei Viertel der Befragten (74 Prozent) gaben an, dass sie noch keine Unternehmen erlebt haben, die über das hinausgingen – seien es Rabatte oder kostenlose Upgrades.
Schlimmer noch, fast ein Drittel (30 Prozent) gibt an, dass Unternehmen die aktuelle Wirtschaftskrise genutzt haben, um sie schlecht zu behandeln – mit unlauteren Praktiken oder unter Ausnutzung der schwierigen Umstände.
Zu diesen Praktiken gehören mangelnde Preistransparenz und Schrumpfflation – Artikel schrumpfen in Größe, Menge oder Qualität, während ihre Preise gleich bleiben oder sogar steigen.
Ein weiterer Faktor war, dass Mehrwertsteuersenkungen nicht an die Verbraucher weitergegeben wurden.
Es stellte sich auch heraus, dass 69 Prozent sich selbst als „versierte Käufer“ bezeichnen – gut darin, Angebote und zuverlässige Produkte zu finden.
Und das ist ein Bereich, in dem 30 Prozent glauben, dass sie sich in den letzten 12 Monaten verbessert haben – wobei 65 Prozent derjenigen, die so denken, behaupten, dass dies aufgrund der Lebenshaltungskostenkrise notwendig ist.
In ähnlicher Weise hat die von OnePoll durchgeführte Studie ergeben, dass mehr als die Hälfte (55 Prozent) derzeit mehr Druck als sonst verspüren, sicherzustellen, dass sich Einkäufe lohnen.
Jasmine Birtles, Finanzexpertin und Journalistin, hat sich für die Recherche mit Trustpilot zusammengetan.
Sie sagte: „Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Verbraucher jetzt viel mehr über ihre Ausgaben nachdenken, was sinnvoll ist, weil Sie weniger Geld zum Spielen haben.
„Sie werden mehr darüber nachdenken, wie Sie es ausgeben, und sich nach Möglichkeit für Waren entscheiden, von denen Sie wissen, dass sie lange halten werden.
„Beim Einkaufen geht es jetzt darum, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu erzielen, anstatt Bargeld herumzuspritzen.
„Wir haben bereits davon gehört, dass die Einzelhandelsausgaben aufgrund der Lebenshaltungskostenkrise zurückgegangen sind, aber diese Ergebnisse zeigen, dass die Menschen nicht nur weniger ausgeben, sondern auch nach Bestätigung von anderen Käufern suchen, bevor sie etwas ausgeben.
„Unternehmen müssen sich darüber im Klaren sein, dass das Erhalten und Halten guter Bewertungen für die Gesundheit ihres Unternehmens in Zukunft von entscheidender Bedeutung ist. Daher müssen sie sicherstellen, dass ihre Waren der Werbung entsprechen und den bestmöglichen Service bieten.“
In der Studie wurden Käufer auch gefragt, für welche der vier wichtigsten Einzelhandelskategorien auf Trustpilot – Mode, Gesundheit und Schönheit, Haushaltswaren und Elektronik – sie am meisten sparen.
Es stellte sich heraus, dass fast vier von zehn ihre Ausgaben für Mode gekürzt haben, während nur jeder Vierte (25 Prozent) weniger für Elektronik ausgibt.