So können Sie bei Verspätungen von nur 15 Minuten Zugrückerstattungen von den Bahnbetreibern einfordern | Persönliche Finanzen | Finanzen

Briten könnten bei Verspätungen bei einigen Bahngesellschaften bis zu 100 Prozent Rabatt auf ihre Bahntickets erhalten.

Pendler mussten sich im vergangenen Monat mit Zugverspätungen und ständigen Bahnstreiks auseinandersetzen. Viele der Betroffenen haben eine Rückerstattung oder Teilrückerstattung beantragt, um ihr Geld zurückzubekommen.

Allerdings haben die verschiedenen Bahngesellschaften unterschiedliche Richtlinien, was die Gewährung dieser Entschädigung angeht.

Darüber hinaus unterscheidet sich die Art und Weise, wie Personen diese Rückerstattung beantragen können, je nachdem, mit wem Sie reisen.

Von Great Western Railway (GWR) bis Northern finden Sie hier eine Aufschlüsselung der Rückerstattungsdienste, die Bahnreisenden in Großbritannien zur Verfügung stehen.

Great Western Railway

Laut der GWR-App sollten Inhaber von Anytime-, Off-Peak- und Super Off-Peak-Tickets online über ihr Konto beim Bahnbetreiber eine Rückerstattung beantragen. GWR bietet außerdem einen Service namens „Delay Repay“ an, der denjenigen, die von Zugverspätungen betroffen sind, eine teilweise Entschädigung bietet.

Wenn Reisende aufgrund von Verspätungen oder Annullierungen 15 oder mehr Minuten zu spät an ihrem Ziel ankommen, können sie über die Website von GWR eine teilweise Rückerstattung beantragen. Wie viel jemand bekommen kann, hängt von der Art des Tickets ab und davon, wie spät er ankommt.

Wer beispielsweise mit einer Einzelfahrkarte 15 bis 29 Minuten Verspätung hat, könnte bis zu 100 Prozent seines Geldes zurückbekommen, wenn sein Zug mehr als eine Stunde Verspätung hat. Der Bahnbetreiber stellt auf seiner Website einen „Delay Repay Calculator“ zur Verfügung, mit dem betroffene Kunden ermitteln können, wie viel ihnen möglicherweise zusteht.

Ansprüche müssen innerhalb von 28 Tagen nach der Verspätung geltend gemacht werden, wobei Kunden eine klare Kopie ihres Tickets oder ihrer Smartcard vorlegen müssen. Der schnellste Weg zur Bewerbung ist online.

Reisende mit GWR können die App des Unternehmens über den Apple App Store oder über Google Play herunterladen. Kunden können sich für ein Konto anmelden, um ihre Fahrten, Ausgaben und Rückerstattungen über die App zu verfolgen.

Avanti Westküste

Dieser Zugbetreiber betreibt ein ähnliches Rückerstattungssystem, bei dem Kunden ab dem Ablaufdatum ihres Tickets 28 Tage Zeit haben, über ihr Avanti-Konto einen Antrag zu stellen.

Laut der Website von Avanti West Coast sollten Kunden eine Rückerstattung über die Art und Weise beantragen, mit der sie ein Ticket gekauft haben. Wenn sie beispielsweise ein Ticket über die App des Unternehmens gekauft haben, sollten sie dort die Rückerstattung beantragen.

Wenn jemand ein Ticket an einem Bahnhof gekauft hat, sollte er denselben Bahnhof aufsuchen, um eine Rückerstattung zu beantragen. Für die Bearbeitung dieses speziellen Entschädigungsanspruchs wird jedoch eine Bearbeitungsgebühr von 10 £ erhoben.

Wenn jemand seine Reise aufgrund einer Störung abbricht, bietet Avanti West Coast eine vollständige Rückerstattung ohne Verwaltungsaufwand ab dem Ort an, an dem der Reisende das Ticket gekauft hat.

Reisende mit Avanti können die App des Unternehmens über den Apple App Store oder über Google Play herunterladen. Kunden können sich für ein Konto anmelden, um ihre Fahrten, Ausgaben und Rückerstattungen über die App zu verfolgen.

Nordbahn

Ein weiterer Bahnbetreiber, der einen Delay-Repay-Dienst anbietet, ist Northern Railway. Das Unternehmen bietet jedoch auch volle Rückerstattung für stornierte Dienste an.

Northern hat das neue System NatWest-PayIt eingeführt, um Rückerstattungsansprüche schneller und mit weniger Aufwand zu bearbeiten. Dadurch erscheint die Vergütung nahezu augenblicklich auf den Konten der Kunden.

Bitte beachten Sie, dass Kunden keine Rückerstattung für Vorverkaufstickets erhalten, jedoch das Datum und die Uhrzeit ihres Tickets bequem ändern können.

Off-Peak- und Anytime-Tickets sind erstattungsfähig, wenn jemand storniert und stattdessen an einem anderen Tag reist, es kann jedoch eine Bearbeitungsgebühr anfallen.

Reisende mit Northern Railway können die App des Unternehmens über den Apple App Store oder über Google Play herunterladen. Kunden können sich für ein Konto anmelden, um ihre Fahrten, Ausgaben und Rückerstattungen über die App zu verfolgen.

Hier ist eine vollständige Liste der Zugunternehmen, die laut Trainline ihren Kunden Delay Repay anbieten:

Kunden, die Tickets über Websites oder Apps Dritter wie Trainline kaufen, können direkt über diese eine Rückerstattung beantragen.

Auch wenn Ihr Zugbetreiber keine Rückerstattung bei Verspätung anbietet, haben Sie möglicherweise dennoch Anspruch auf eine Entschädigung für etwaige Verspätungen oder Annullierungen gemäß den Beförderungsbedingungen der National Rail.

Es ist jedoch wahrscheinlich, dass die Kunden nicht so viel bekommen werden, und die Bahnbetreiber sind nicht verpflichtet, Rückerstattungen anzubieten, wenn die Verspätung nicht direkt von ihnen verursacht wurde, z. B. durch Wetterprobleme.

Gemäß diesen Regeln haben Kunden Anspruch auf eine Rückerstattung für:

50 Prozent des Ticketpreises, wenn Sie ein Einzelticket gekauft haben

25 Prozent des Ticketpreises, wenn Sie ein Hin- und Rückflugticket gekauft haben

50 Prozent des Fahrpreises, wenn Sie eine Rückfahrkarte gekauft haben und auf beiden Fahrten mehr als eine Stunde Verspätung hatten.