So entschuldigen Sie sich wie ein Profi

Möchten Sie über Arthurs Schriften auf dem Laufenden bleiben? Melden Sie sich an, um jedes Mal eine E-Mail zu erhalten, wenn eine neue Kolumne erscheint.

AUnd so entschuldigte ich mich William Carlos Williams, vermutlich an seine Frau Flossie, in seinem Gedicht „This Is Just to Say“ von 1934. Meine eigenen Entschuldigungen sind tendenziell etwas weniger elegant und sicherlich weniger einer Veröffentlichung wert. Zu meiner Verteidigung muss ich jedoch sagen, dass ich meine Entschuldigungen nicht direkt als Inhalt für Folgendes verwende Der atlantischund erklärte meiner Frau vor großem Publikum, dass ich, obwohl ich zum millionsten Mal ein unsensibler Idiot gewesen sei, es war total es lohnt sich.

Eine gute Entschuldigung ist schließlich schwierig. Es erfordert persönliche Stärke, ein gutes Ohr und eine gehörige Portion psychologisches Geschick, weshalb so viele Entschuldigungen erfolglos bleiben. Wenn Sie sich für etwas entschuldigen müssen – oder wenn Sie einfach bereit sein möchten, mit den Folgen Ihres nächsten Missgeschicks klarzukommen – finden Sie hier Ihre Einführung in die Kunst und Wissenschaft der Reue.

Arthur C. Brooks: Machen Sie sich glücklich: Seien Sie freundlich

Fvon einem neurokognitiven Aus Sicht sind Entschuldigungen äußerst komplex und umfassen mindestens drei verschiedene Prozesse. Erstens geht es um die kognitive Kontrolle, denn Sie treffen die Entscheidung, sich zu entschuldigen, auch wenn dies schwierig und unangenehm ist, was den lateralen präfrontalen Kortex betrifft. Zweitens geht es um die Perspektivübernahme, bei der man darüber nachdenkt, wie etwas, das man gesagt oder getan hat, von einer anderen Person erlebt wurde, und sich in ihre Lage versetzt, was den temporoparietalen Übergang impliziert. Zuletzt geht es um die soziale Bewertung, die Art und Weise, wie Sie berechnen, wie sehr Ihre Entschuldigung allen Beteiligten und nicht nur Ihnen selbst hilft, was den ventromedialen präfrontalen Kortex mobilisiert.

Eine aufrichtige Entschuldigung birgt ein gewisses Maß an Verletzlichkeit und Risiko. Forscher stellen fest, dass Entschuldigungen zwischen Partnern – die sich über romantische, persönliche und berufliche Beziehungen erstrecken – unter drei Umständen leichter erfolgen: in einer langjährigen Beziehung; zwischen gut zusammenpassenden Partnern, die großes Vertrauen genießen; Und zwar sehr früh in einer Beziehung, wenn es darum geht, Probleme zu lösen, damit sie die sich entwickelnde Partnerschaft nicht zerstören. Wissenschaftler haben auch gezeigt, dass Menschen, die sich defensiv verhalten und denen es unangenehm ist, verletzlich zu sein – Merkmale der Bindungsvermeidung –, sich seltener und schlechter entschuldigen als andere. Diese letzte Erkenntnis kann ein nützlicher Hinweis für Menschen sein, die sich verabreden: Ein verlässlicher Hinweis auf eine emotional vermeidende Person ist die Unfähigkeit, sich zu entschuldigen.

Lesen Sie: Die Soziologie des Leids

Eine Entschuldigung kann vollständig durch Reue motiviert sein. Nach Ansicht von Evolutionspsychologen könnten viele Entschuldigungen jedoch stattdessen durch den Wunsch motiviert sein, zu verhindern, dass eine Person, der Unrecht getan wurde, nach Rache oder Vergeltung strebt. Beispielsweise konzentrierte sich eine Studie aus dem Jahr 2011 darauf, was passiert, wenn sich Ärzte, die Patienten Schaden zugefügt haben, entschuldigen. Generell wird Ärzten geraten, sich niemals zu entschuldigen, da dies ein rechtliches Schuldeingeständnis bedeuten könnte. Um diesem Problem entgegenzuwirken, haben einige Staaten Gesetze erlassen, die die Zulässigkeit von Entschuldigungen als Schuldbeweis vor Gericht einschränken. Schätzungen zufolge würden diese Bundesstaaten durch die Möglichkeit, mehr Entschuldigungen für Ärzte zu erhalten, geringere Entschädigungen für Kunstfehler und kürzere Abwicklungszeiten bei Fällen mit schweren Verletzungen verzeichnen.

Wie Sie sich entschuldigen, hat großen Einfluss auf die Erfolgsaussichten Ihrer Entschuldigung. Machen Sie es zunächst einmal voll. Eine teilweise Entschuldigung ist schlimmer als gar keine. In einem Experiment, bei dem die Probanden gebeten wurden, sich als Fußgänger vorzustellen, der von einem Radfahrer angefahren wurde (und der Radfahrer war schuld), und eine Einigung zu bewerten, gaben 52 Prozent an, dass sie das vorgeschlagene Bargeldangebot dort definitiv oder wahrscheinlich annehmen würden war keine Entschuldigung. Bei einer teilweisen Entschuldigung, also in Form von Mitgefühl für Verletzungen, aber keinem Eingeständnis der Verantwortung, sank die Akzeptanzquote auf 35 Prozent. Aber mit einer vollständigen Entschuldigung – Mitgefühl plus Verantwortung – stieg die Quote auf 73 Prozent.

Möchten Sie mehr von Arthur C. Brooks hören? Begleiten Sie ihn und eine Auswahl der besten Autoren und kühnsten Stimmen von heute beim Atlantic Festival am 28. und 29. September. Holen Sie sich hier Ihren Pass.

In anderen Experimenten dieser Art erweist sich die Anerkennung der Verantwortung als wichtigster Bestandteil einer guten Entschuldigung. Als nächstes kommt ein Reparaturangebot, gefolgt von einer Erklärung des Vorfalls. Alle drei dieser recht praktischen Komponenten sind wirksamer als die abstrakteren Optionen eines Entschuldigungsredners, einen Ausdruck des Bedauerns, eine Reueerklärung oder eine Bitte um Vergebung.

Dieser Befund könnte einige Leute überraschen, sollte es aber nicht. Denken Sie an die am wenigsten wirksamen Entschuldigungen Du erhalten haben, vielleicht von einem Wiederholungstäter. Es enthielt wahrscheinlich genau diese Elemente. Betrachten Sie diese Version einer solchen Entschuldigung: „Es tut mir so, so leid, dass ich mich noch einmal besoffen habe und pleite in Las Vegas aufgewacht bin. Dieses Mal werde ich mich wirklich ändern –Wirklich! Gib mir einfach noch eine Chance!“ Verstehst du, was ich meine?

Adamit gerüstet Wenn Sie keine Informationen erhalten, sind Sie nun bereit, sich auf eine Weise zu entschuldigen, die das von Ihnen verursachte Problem am wahrscheinlichsten löst. Denken Sie unbedingt an drei entscheidende Maximen.

1. Eine Entschuldigung ist kostengünstiger und nützlicher als Sie denken.
Forscher fanden 2014 heraus, dass Menschen, die über eine Entschuldigung nachdenken, manchmal einen Prognosefehler machen. Beispielsweise stellen sich Menschen häufig vor, schwach oder inkompetent auszusehen, wenn sie ihre Schuld eingestehen, was dazu führt, dass sie das Vertrauen verlieren oder ihr Gesicht verlieren. Sie können sich vorstellen, dass ihnen vergeben wird, denken aber nicht viel darüber nach, wie die Bereitschaft, Fehler einzugestehen, die Bewunderung anderer für sie wecken könnte. Experimente zeigen, dass wir dazu neigen, die Kosten zu überschätzen und den Nutzen einer Entschuldigung zu unterschätzen.

Natürlich wird es immer jemanden geben, den man nicht bewundert beliebig Eingeständnis von Schuld oder Schwäche. Aber solche Leute sind im Allgemeinen schreckliche romantische Partner, schlechte Geschäftspartner und giftige Social-Media-Trolle – nicht gerade die Jury, um die Sie sich überhaupt kümmern sollten.

2. Übernehmen Sie die volle Verantwortung.
Denken Sie an all die widerwilligen Entschuldigungen, die wir im öffentlichen Leben von Politikern und Prominenten hören. Im Allgemeinen haben sie die Form: „Wenn jemand durch meine Worte verletzt oder beleidigt wurde, tut es mir leid.“ Das ist eine teilweise Entschuldigung, die widerwilliges Mitgefühl, aber kein Verantwortungsbewusstsein zeigt. Wenn Sie jemanden beleidigt haben, sagen Sie nicht: „Es tut mir leid, wenn Ihre Gefühle verletzt wurden.“ Sagen Sie stattdessen: „Ich kann sehen, dass ich Ihre Gefühle verletzt habe, und es tut mir leid, dass ich das getan habe.“

Aus der Dezemberausgabe 2019: Sorry, not sorry

Eine gute Möglichkeit, dies zu erreichen, insbesondere im beruflichen Kontext, ist das, was Wissenschaftler als „eigennützige“ Zulassungen von Führungskräften bezeichnen. Wenn ein CEO beispielsweise in eine PR-Krise gerät, die nicht direkt von ihm selbst verursacht wurde, sollte er sich trotzdem dazu bekennen und sagen: „Ich bin der Anführer, also ist dieser Fehler mein Fehler, und ich bin dafür verantwortlich, ihn zu beheben.“ ” Wissenschaftler fanden heraus, dass auf diese Art der Zuschreibung ein Anstieg des Geschäftserfolgs folgte, gemessen an einem steigenden Aktienkurs im darauffolgenden Jahr, wahrscheinlich weil dadurch das Vertrauen in die Führung geweckt wird, dass ein Problem gelöst wird.

3. Nutzen Sie Reue als Übung zur Selbstverbesserung.
Eines der größten – und paradoxesten – Hindernisse für eine Entschuldigung ist der Glaube, dass Menschen, uns eingeschlossen, sich nicht ändern können. Was Psychologen „Entitätstheorie“ nennen, kann bedeuten, dass wir schwierige und unangenehme Situationen nicht als Chancen für Verbesserungen betrachten, die sie tatsächlich sein können. Im Gegensatz dazu suchen Anhänger der „inkrementellen Theorie“, Menschen, die glauben, dass menschliche Eigenschaften formbar sind, nach Möglichkeiten, sich zu verbessern, wozu auch das Eingestehen ihrer Fehltritte und das Zeigen von Reue gehört. Denken Sie also wie ein inkrementeller Theoretiker und nutzen Sie Ihre Entschuldigung, um Ihre Ressourcen an Stärke und Tugend zu entwickeln.

ICHWenn alles gut geht, worauf sollten Sie hoffen, nachdem Sie sich entschuldigt haben? Höchstwahrscheinlich möchten Sie, dass Ihr Leben wieder zur Normalität zurückkehrt. Das bringt uns zurück zu William Carlos Williams, der die wertvollen Pflaumen aß. Hat seine Entschuldigung geholfen?

Offenbar antwortete Flossie in einer kurzen Notiz, die Williams opportunistischerweise in ein anderes Gedicht verwandelte. (Es wurde tatsächlich im November 1982, nach ihrem Tod, in genau dieser Zeitschrift veröffentlicht).

Da sie die Pflaumen nicht einmal erwähnte, scheint sie seine Entschuldigung akzeptiert zu haben.