Dies ist „You Asked“, eine Reihe, in der ich häufig gestellte Fragen beantworte, um Ihnen zu helfen, Ihr bestes Tech-Leben zu führen, und um unsere Leserschaft für digitale Trends zu vernetzen. Manchmal bedeutet das, hinter die Kulissen zu blicken, zu fachsimpeln oder persönliche Anekdoten zu erzählen.
Diese Woche freue ich mich darauf, eine der am häufigsten gestellten Fragen zu beantworten, die mir in den rund 13 Jahren, in denen ich mich mit Technik beschäftige, gestellt wurden. Ich schreibe niemandem die Verantwortung für diese Frage zu; Es ist einfach die am häufigsten gestellte Frage, die mir gestellt wird, also dachte ich, ich würde sie für alle beantworten. Diese Frage lautet normalerweise etwa so:
Warum kaufen Sie nicht die von Ihnen rezensierten Fernseher, anstatt Testexemplare von TV-Marken anzunehmen?
Und dann gibt es normalerweise noch eine Liste mit vorgeschlagenen Vorteilen, die der Kauf der von uns getesteten Fernseher im Einzelhandel mit sich bringt, z. B. die Vermeidung von Goldmustern, ein besseres Gefühl dafür, womit der Durchschnittsverbraucher umgeht usw.
Die Gründe, warum wir die von uns getesteten Fernseher – bzw. die meisten von uns getesteten Produkte – nicht kaufen, sind vielfältig. Tatsächlich gibt es so viele, dass ich eine Gliederung erstellen musste, um sie auf eine zusammenhängende Weise darzustellen. Ich habe in dieser Hinsicht mein Bestes gegeben und kann die Dinge zu diesem Zweck in einige Kategorien unterteilen.
- Logistik
- Kosten und Zeit
- Haftung
- Zugang
- Verschiedene Fragen zur Machbarkeit
Letzteres gefällt mir besonders gut.
Logistik
Wir beginnen mit der Logistik. Und unter Logistik haben wir tatsächlich Logistik – das ist der damit verbundene Versand und Empfang – plus Lagerung und Versicherung.
Fernseher sind groß. Und wir haben nur begrenzten Platz zum Aufbewahren von Fernsehern. Realistisch gesehen können in unserem Studio höchstens drei Fernseher und ihre Boxen gleichzeitig untergebracht werden. Sie fragen sich vielleicht: „Nun, Caleb, warum besorgen Sie sich nicht einfach eine Lagereinheit, wenn die Lagerung ein Problem darstellt?“ Darauf würde ich sagen: „Oh, ich habe eins.“ Darauf werde ich im Abschnitt „Zeit/Kosten“ näher eingehen.
Dann gibt es noch den Versandteil. Wenn wir diese Dinge gekauft haben, sie aber nicht behalten wollen, müssen diese Fernseher irgendwann irgendwohin verschickt werden. An wen soll ich sie versenden? Zu den Optionen könnte ein Zweitkäufer oder ein Auktionsgewinner oder möglicherweise ein Wohltätigkeits- oder Wettbewerbsgewinner gehören. Wer übernimmt den Versandprozess?
Zu den Herausforderungen, die mit dem Transport von Fernsehern aus unserem Studio verbunden sind, kommt noch die Frage der Versicherung. Ich muss sicherstellen, dass der Fernseher sicher, pünktlich und in gutem Zustand am Bestimmungsort ankommt. Das bedeutet, dass Sie einen Vertrag mit einem Logistikunternehmen abschließen, das nicht FedEx oder UPS ist, und dass Sie eine Versicherung abschließen müssen. All das führt uns, wie Sie bereits erfahren haben, zu Zeit und Kosten. Und in dieser Kategorie finden wir die für die Logistik aufgewendete Zeit und die Kosten für die Logistik sowie die Kosten für den Kauf der Fernseher und die Kosten, die mit dem Verlust jedes einzelnen von uns bewerteten Fernsehers verbunden sind.
Zeit und Kosten
Beginnend mit der Zeit, die mit der Logistik verbunden ist: Wir überprüfen hier so viele Fernseher, dass wir eine Person benötigen würden, die sich nur um den Versand und Empfang der Fernseher kümmert. Das bedeutet, mit den Logistikunternehmen zu telefonieren, ständig die Lieferung der Fernseher zu koordinieren, den Versand der ausgehenden Fernseher zu buchen und ihre Abholung zu koordinieren sowie die Fernseher hin und her zur Lagereinheit zu transportieren – und das alles unter sorgfältiger zeitlicher Abstimmung von Dingen wie z dass nur die Fernseher, die wir unbedingt im Studio haben müssen, tatsächlich im Studio sind. Das würde zwangsläufig bedeuten, dass ein Fernseher, den ich hier eigentlich nicht haben möchte, den Platz eines anderen Fernsehers einnehmen müsste, den ich hier habe brauchen hier zu haben, auch mit der sorgfältigen Zeitplanung unseres engagierten Logistikmitarbeiters.
Diese Person müsste sich auch um alle Prozesse kümmern, die mit der Auflistung und dem Verkauf des Fernsehers, dem Einzug von Zahlungen, der Durchführung einer Auktion und dem Einzug von Zahlungen, der Suche nach einer Wohltätigkeitsorganisation oder der Durchführung einer Werbegeschenkaktion verbunden sind. Das alles ist ein Vollzeitjob, und das kostet nicht unerheblich viel Geld, was uns zu den Kosten bewegt.
Wir müssen bei jedem Fernseher, den wir zur Überprüfung kaufen und dann verkaufen, einen Verlust hinnehmen. Selbst wenn ich Zeit hätte, jeden Fernseher als Mehrwert beim Verkauf professionell zu kalibrieren, um Verluste zu minimieren, wäre das für mich nicht legal und ich habe auch nicht die Zeit dafür. Wir müssen nicht nur den Kostenverlust für den Fernseher auffangen, sondern auch die Kosten für den Versand jedes einzelnen Fernsehers tragen – was kein geringer Betrag ist, da es sich um den Versand vieler großer, schwerer Gegenstände handelt. Außerdem müssen wir die Versicherung bezahlen, um sicherzustellen, dass die Kosten für den Fernseher gedeckt sind und ersetzt werden können, wenn er nicht in gutem Zustand ankommt. Außerdem ist der Austausch des Fernsehers mit Zeitaufwand verbunden. Und es fallen Kosten für den Transport der Fernseher vor Ort zu und von unserer Lagereinheit an.
Konservativ gehen wir von mindestens 85.000 US-Dollar pro Jahr aus. Ganz zu schweigen von den Kopfschmerzen, die entstehen, wenn etwas schiefgeht. Als Verkäufer des Fernsehers erwarten wir außerdem von Natur aus, dass wir die Zeit haben, den Verkauf irgendwie zu unterstützen oder bei der Behebung von Problemen zu helfen. Aber wir sind weder Best Buy noch Value Electronics und können diesen Service einfach nicht anbieten.
Zu all dem könnte man sagen: Rtings und Consumer Reports tun es: Nun, wir sind keine Rtings oder Consumer Reports. Wir haben ein völlig anderes Geschäftsmodell. Und ich möchte darauf hinweisen, dass Geschäftsmodelle wie Rtings und Consumer Reports sehr in der Minderheit sind, und dafür gibt es einen guten Grund.
Aber über die Überlegungen zum Geschäftsmodell hinaus ist dieser Job, viele, viele Fernseher pro Jahr einzukaufen und sie dann verschwinden zu lassen, für uns nur dann machbar, wenn die gesamte Logistik und die Kosten von den TV-Marken übernommen werden. Sie haben es in ihre Budgets eingebaut. Deshalb gibt es Rezensionsexemplare und die überwiegende Mehrheit der Publikationen nimmt an Gutachterprogrammen teil.
Oh, noch ein Kostenfaktor, den ich vergessen habe zu erwähnen: Versicherung für uns. Unser Studio und Lagerraum sind bis zu einem bestimmten Betrag abgedeckt. Je mehr Fernseher wir haben, desto größer ist das Risiko, das wir eingehen, wenn es zu Diebstahl, Feuer oder anderen katastrophalen Ereignissen kommt. Wenn etwas Schlimmes passieren würde, würden wir einen schweren Schlag einstecken.
Haftung
Die nächste Kategorie ist die Haftung – und einige davon habe ich bereits behandelt, und zwar in Bezug auf die Haftung, die damit verbunden ist, sicherzustellen, dass ein Fernseher in gutem Zustand ankommt, die Erwartung, dass wir einen Verkauf wie ein Einzelhändler abwickeln, und die Haftung für Verluste aufgrund eines tragischen Ereignisses . Auch bei Uncle Sam gibt es Haftungsrisiken. Wir sind kein autorisierter Einzelhändler oder Wiederverkäufer von Unterhaltungselektronik. Sobald wir eine bestimmte Schwelle überschreiten, betreten wir legales Warmwasser. Wir haben einen Anwalt bei Digital Trends, aber so etwas liegt nicht in ihrem Zuständigkeitsbereich und kann es auch nicht sein.
Zugang
Ehrlich gesagt ist das alles Grund genug, dass wir unsere Fernseher nicht im Einzelhandel kaufen können. Es gibt jedoch auch einige Überlegungen zum Zugriff. Mit Zugang meine ich ein paar verschiedene Dinge. Erstens und möglicherweise vor allem kann ich Produkte oft früher erhalten, als sie im Einzelhandel verfügbar sind. Während der Pandemie änderte sich das ein wenig, als die Logistik für alle zum Albtraum wurde, aber mittlerweile normalisiert sich alles wieder.
Natürlich bin ich daran interessiert, Produkte so schnell wie möglich zu erhalten, um zeitnahe Bewertungen abgeben zu können. Aber auch die Entwicklung eines offenen Dialogs mit TV-Marken, die Einholung von Briefings, damit ich ihre Technologie besser verstehen kann, und die Möglichkeit, diesen Marken Feedback zu ihren Produkten zu geben, bringt zahlreiche Vorteile mit sich. Zum einen kann ich Fragen zu tiefgreifenden technischen Fragen schnell beantwortet bekommen. Ich habe Zugang zu den Ingenieuren, die dieses Zeug entwickelt haben. Ich habe Zugriff auf die Produktionsanlagen, in denen es zusammengestellt wurde. Ich kann Informationen bekommen, die viele andere Leute nicht bekommen. Zweitens kann ich den Unternehmen, die ihre Produkte verbessern, bis sie in die Regale kommen, auch Feedback geben – das ist ein wesentlicher Grund dafür, dass Firmware-Updates schnell erfolgen und Probleme beheben, bevor oder kurz nachdem Fernseher in den Häusern der Menschen landen.
Ich sage, was ich sagen möchte, und das ist es.
Schließlich sehen wir eine zunehmende Anzahl von Fernsehern, die nicht an einen Rezensenten versendet werden. In solchen Fällen veranstalten TV-Marken Rezensenten-Workshops, bei denen ich und andere Journalisten ein persönliches Gespräch mit den Fernsehern führen können, die einfach zu groß oder zu teuer für den Versand sind. In manchen Fällen ist dies die einzige Möglichkeit, sie zu überprüfen – es sei denn, wir haben sie gekauft und auf ihre Ankunft gewartet, aber das bringt uns zurück zu den Punkten, die ich zuvor angesprochen habe. Und bei einem 30.000-Dollar-Fernseher steht viel mehr auf dem Spiel als bei einem 5.000-Dollar-Fernseher.
Nun kann ich verstehen, wenn die Leute denken, dass eine solche Gegenleistung bedeuten muss, dass TV-Marken irgendeinen Einfluss auf redaktionelle Inhalte bekommen. Lass mich deutlich sein: Sie nicht. Und das wissen sie. Und die meisten von ihnen wissen, dass sie es nicht versuchen sollen. Die Leute, mit denen ich zu tun habe, nehmen schon lange an diesem Gutachterprogramm teil. Sie wissen, dass mein redaktioneller Kommentar nicht zum Verkauf steht. Sie können mich nicht bitten, etwas zu sagen oder nicht zu sagen. Ich meine, sie können fragen, aber letztendlich werde ich nein sagen. Ich sage, was ich sagen möchte, und das ist es. Aus diesem Grund wird keine meiner Rezensionen jemals gesponsert sein und gesponserte Inhalte sind deutlich als solche gekennzeichnet und wir versuchen nicht, sie als Rezension auszugeben.
Das kann man von einigen anderen Publikationen nicht behaupten, und schon gar nicht von sogenannten „Influencern“, die zu 100 % versuchen werden, bezahlte Inhalte als redaktionelle Inhalte auszugeben. Die Teams, die mit Influencern arbeiten, unterscheiden sich stark von den Teams, die mit Journalisten arbeiten. Leider bedeutet das für mich, dass sie manchmal Dinge bekommen, bevor ich sie bekomme, oder sogar Dinge, die ich nicht bekomme. Aber damit bin ich einverstanden, denn solche Fälle sind selten und mein redaktioneller Inhalt wird nicht beeinträchtigt.
Machbarkeit ist wichtig
Es gibt weitere allgemeine Machbarkeitsprobleme in Bezug auf redaktionelle Inhalte. Wenn ich alle von mir rezensierten Produkte kaufen darf, sollten doch auch alle anderen Redakteure das Gleiche tun dürfen, oder? Und wenn es für mich allein nicht haltbar ist, so ist es schon gar nicht etwas, das in der gesamten Publikation unterstützt werden kann. Fernseher sind nicht die einzigen teuren Produkte, die wir hier testen. Denken Sie zunächst einmal an Computer.
Hinzu kommt die harte Tatsache, dass es selbst mit engagierten Leuten, die sich um die Logistik kümmern, unwahrscheinlich ist, dass wir den von uns gewünschten Veröffentlichungsplan einhalten können. Bedenken Sie auch, dass ich nicht nur Fernsehgeräte rezensiere. Ich rezensiere viele andere Technologieprodukte, ich halte öffentliche Reden, ich berichte über Messen und andere Veranstaltungen, ich mache Gastauftritte in Fernseh- und Radioprogrammen – ich brauche Fernseher, die da sind, wenn ich sie brauche, und weg, wenn ich sie brauche weg, keine Verzögerungen. Es ist schwierig genug, da TV-Marken die Logistik übernehmen.
Oh, und ich möchte auf die Frage eingehen, warum ich die Fernseher nicht einfach kaufe und dann zurücksende. Weil ich einen Fernseher zweimal kaufen und zurückgeben kann, bevor ich auf die schwarze Liste komme, und das ist so Wenn Jemand versteht am Anfang nicht, wer ich bin und was ich vorhabe. Amazon, B&H, Best Buy, Target, Crutchfield – ich meine, das würde ich alle in einem Jahr verbrennen.
Und das ist der andere Teil davon. Ich mache Dinge in einem Umfang, den nur andere große Publikationen machen. Ich bewerte eine viel von Fernsehern und anderen Produkten. Ich habe keine Möglichkeit, Fernseher auszuleihen und zurückzugeben, weil ich damit das Geschäft von jemandem zerstören würde.
Abschließend möchte ich auf die Vorstellung eingehen, dass ich immer sogenannte „Golden Samples“ erhalten werde und dass sich meine Erfahrungen drastisch von denen der allgemeinen Verbraucher unterscheiden werden. Erstens ist nicht jeder Fernseher, der hier erhältlich ist, ein Goldstück. Ich habe einige Fernseher erhalten, die keine sehr gute Gleichmäßigkeit des Bildschirms aufwiesen oder mit DSE behaftet waren, sowie Fernseher, bei denen sich der Prozessor einfach nicht richtig verhielt. Es passiert und ich melde es.
Ich denke, es gibt die Vorstellung, dass – ich verwende nur TCL als Beispiel, weil ich denke, dass seine Fernseher vielen Leuten bekannt sind und im Moment im Gedächtnis haften – ein Golden Sample Q7 genauso gut sein könnte wie das schlechteste Einzelhandelsbeispiel eines QM8, das Modell direkt darüber. Das stimmt einfach nicht. Der Leistungsunterschied zwischen Einzelhandelsexemplaren eines Modells reicht nicht aus, um den Leistungsunterschied zwischen zwei verschiedenen Modellen auszugleichen.
Außerdem möchte ich einfach nur Konsistenz. Ich würde gerne das beste Beispiel für die Leistungsfähigkeit eines Fernsehers sehen und es mit dem besten Beispiel für die Leistungsfähigkeit eines anderen Fernsehers vergleichen, um so gleiche Wettbewerbsbedingungen für diese Fernseher zu schaffen. Das Niveau ist hoch, aber es ist so Ebeneund das ist es, was mir wichtig ist.
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