Ob ein freundlicher Smiley oder ein freches Augenzwinkern, viele von uns integrieren regelmäßig Emojis in ihre geschäftlichen E-Mails.
Und wenn Sie einem Kollegen schlechte Nachrichten überbringen möchten, empfiehlt eine neue Studie, das Emoji zu verstärken.
Forscher der Chatham University sagen, dass die Verwendung von Emojis oder GIFs in E-Mails dazu beitragen kann, negative Nachrichten abzumildern.
„Emojis können eine wichtige Rolle dabei spielen, negative Emotionen auf angemessene Weise zu vermitteln“, sagte Dr. Monica Riordan, eine Autorin der Studie.
„Dieser angemessene Ausdruck von Emotionen trägt dazu bei, virtuelle Teams zusammenzubringen und Gesprächsnuancen einzufangen, die sonst unmöglich oder unangemessen mit Text vermittelt werden könnten.“
Ob ein freundlicher Smiley oder ein freches Augenzwinkern, viele von uns integrieren regelmäßig Emojis in ihre geschäftlichen E-Mails. Und wenn Sie einem Kollegen schlechte Nachrichten überbringen möchten, empfiehlt eine neue Studie, das Emoji zu verstärken (Archivbild)
In den 26 Jahren seit der Erfindung des ersten Emojis sind die Charaktere auf der ganzen Welt immer beliebter geworden.
Tatsächlich ergab eine Studie von Forschern der Universität Pompeu Fabra in Barcelona aus dem Jahr 2018, dass täglich satte sechs Milliarden Emojis verwendet werden.
Es bleibt jedoch abzuwarten, ob die Charaktere am Arbeitsplatz angemessen sind oder nicht.
Beispielsweise wurde in einer Studie aus dem Jahr 2018 behauptet, dass Smileys, der Daumen nach oben und das allgegenwärtige Liebesherz die Kommunikation am Arbeitsplatz verbessern könnten, während eine Studie aus dem Jahr 2022 ergab, dass Menschen, die Bilder in ihre geschäftlichen E-Mails einfügen, als weniger wirkungsvoll angesehen werden.
In ihrer neuen Studie wollten die Forscher den Einfluss von Emojis und GIFs auf negative Nachrichten in einer Online-Arbeitsumgebung verstehen.
In allen drei Experimenten stellten die Forscher fest, dass GIFs und Emojis die Teammoral steigerten – unabhängig davon, ob sie negativ oder positiv waren
Im zweiten Experiment, an dem 178 Teilnehmer teilnahmen, wurden die Emojis durch GIFs ersetzt – entweder ein negatives GIF ohne Gesicht, ein positives GIF ohne Gesicht, ein GIF mit negativem Gesicht oder ein GIF mit positivem Gesicht
Das Team führte drei Experimente durch.
Im ersten Schritt wurden 105 Teilnehmern verschiedene Nachrichten angezeigt, die entweder kein Emoji, ein negatives Emoji oder ein positives Emoji enthielten.
Beispielsweise lautete ein Nachrichtenaustausch „Unsere neuesten Nummern wurden gerade veröffentlicht“ mit der Antwort „Ich habe sie letzte Nacht gesehen“.
Im negativen Zustand wurde am Ende der Antwort ein Daumen-nach-unten-Emoji eingefügt, während im positiven Zustand ein Emoji mit klatschenden Händen hinzugefügt wurde.
Im zweiten Experiment, an dem 178 Teilnehmer teilnahmen, wurden diese Emojis durch GIFs ersetzt – entweder ein negatives Nicht-Gesichts-GIF, ein positives Nicht-Gesichts-GIF, ein negatives Gesichts-GIF oder ein positives Gesichts-GIF.
Im dritten Experiment, an dem 195 Teilnehmer teilnahmen, bewerteten die Forscher schließlich die Wirkung von Gesichts-Emojis, emotionalen Wörtern und Satzzeichen.
In allen drei Experimenten stellten die Forscher fest, dass GIFs und Emojis die Teammoral steigerten, unabhängig davon, ob sie negativ oder positiv waren.
„Wir fanden heraus, dass die Verwendung dieser Hinweise dazu führt, dass Beobachter eine größere emotionale Intensität im Gespräch wahrnehmen, was mit einer stärker wahrgenommenen Nähe zwischen den Teammitgliedern und damit einer höheren Motivation der Teilnehmer, dem Team beizutreten, unabhängig von der Wertigkeit des Hinweises, verbunden war“, schrieben die Forscher ihre Studie, veröffentlicht in Computers in Human Behavior.
Die Forscher sagen, dass Emojis besonders nützlich sind, um Kollegen zusammenzubringen, die von zu Hause aus arbeiten.
„Bei der Remote-Arbeit wie auch bei der Arbeit von Angesicht zu Angesicht ist die Fähigkeit, negative Emotionen auf angemessene Weise zu zeigen, wichtig für positive Ergebnisse am Arbeitsplatz“, fügte das Team hinzu.
„Tatsächlich ermöglicht die Verwendung von Emojis, GIFs und Zeichensetzung, dass entfernte Teammitglieder die Ausdrucksschwelle überschreiten, nicht aber die Unangemessenheitsschwelle, wenn sie online negative Emotionen zeigen.“