SALLY SORTIERT ES: Sheilas’ Wheels hat meine Deckung um 900 £ erhöht. Ich habe ein Reh getroffen

Eine Woche vor Weihnachten ist mir ein Reh in den Weg gelaufen.

Glücklicherweise fuhr ich 30 Meilen pro Stunde in einer 60-Meilen-Zone – es war der erste Anfall von eisigem Wetter und ich fuhr besonders vorsichtig.

Das Tier rannte aus einem Feld, prallte gegen die Beifahrerseite und sprang dann auf ein nahe gelegenes Feld.

Der einzige Schaden an meinem Auto, den ich sofort sehen konnte, war einer der Scheinwerfer, der geknallt war. Aber am Ende mussten auch der Kotflügel und die Motorhaube repariert werden.

Ich war zehn Jahre lang bei meinem Versicherer, Sheilas’ Wheels, und hatte keine Ansprüche geltend gemacht. Ich hatte auch 19 Jahre Schutz ohne Ansprüche, was mir einen Rabatt von 47 Prozent einbrachte, was bedeutet, dass meine Versicherung letztes Jahr 395 £ gekostet hat.

Die Reparaturarbeiten wurden alle vom Reparateur des Versicherers durchgeführt.

Alles schien in Ordnung zu sein, bis ich kürzlich meine Verlängerungsprämie erhielt und sie mir 1.291 £ kostete. Ich war ungläubig.

Der Vorfall war das Ergebnis eines unberechenbaren Tieres, nicht eines Mangels an Konzentration oder Urteilsvermögen meinerseits, und ich weiß, dass ich im Verhältnis zu den Bedingungen perfekt gefahren bin.

Wir sind auch umgezogen, aber nicht so weit, und ich würde es als risikoärmeres Gebiet bezeichnen – tatsächlich ist unsere Hausratversicherungsprämie gesunken.

Als ich anrief, um mich über die Erhöhung zu beschweren, gab Sheilas’ Wheels keinen zufriedenstellenden Grund an, außer dass ich einen Anspruch geltend gemacht hatte. Mir wurde einfach ein Rabatt von £50 angeboten.

JM, Oxfordshire.

Sally Hamilton antwortet: Ihre Beschwerde über die erpresserische Erhöhung Ihrer Kfz-Prämie in diesem Jahr gehört zu den Lawinen, die Money Mail in den letzten Wochen von Lesern erhalten hat, die verärgert darüber sind, was sie für Straßenraub durch britische Versicherer halten.

Herdenartig treiben diese Unternehmen die Prämien in die Höhe, als gäbe es kein Morgen, wobei die Durchschnittspreise um 30 Prozent steigen.

Aber nur wenige der Leser, die uns geschrieben haben, haben eine Wanderung gesehen, die so „Hirsch“ ist wie Ihre.

Wie kann eine Prämienerhöhung von fast 900 £ gerechtfertigt sein? Sie fahren keinen Lamborghini (Sie besitzen einen vier Jahre alten Audi A5); du bist 48, kein Teenager; und Sie hatten bis zu diesem einen Anspruch bei Sheilas’ Wheels nicht geltend gemacht.

Der Vorfall war das Ergebnis eines ungewöhnlichen Unfalls mit einem Tier, der nahezu unmöglich zu vermeiden war.

Ihre Beschwerde bei Sheilas’ Wheels führte mit diesen Argumenten zu einem dürftigen Rabatt von 50 £. Wie beleidigend für einen zehnjährigen Kunden. Kein Wunder, dass Sie gezwungen waren, zu mir zu kommen, um Hilfe zu holen.

Ich habe in Ihrem Namen mit dem Versicherer Kontakt aufgenommen und ihn gebeten, Ihr Angebot erneut zu prüfen und im Detail zu erklären, warum es durch die Decke gegangen ist.

Ein paar Tage später kam es direkt mit einer Erklärung zu Ihnen zurück, die die Leser verwirren könnte.

Ein Grund für den Anstieg Ihrer Prämie, abgesehen von der Geltendmachung des Anspruchs selbst, ist, dass die Kosten (ca. 5.000 £ für Reparaturen) nicht von einem anderen Versicherer erstattet werden konnten.

Dies war unvermeidlich, da es sich bei dem Vorfall um ein wildes Tier handelte, für das kein Besitzer die Kosten geltend machen konnte. Im Fachjargon ist dies eine „uneinbringliche Forderung“.

Der Versicherer machte auch die Inflation dafür verantwortlich, die Schadenkosten allgemein in die Höhe zu treiben, was zu höheren Prämien geführt habe.

Ihr Umzug, obwohl in Ihren Augen in eine weniger belebte Gegend, könnte zu dem höheren Preis beigetragen haben.

So weit, so (fast) verständlich. Aber eine Verdreifachung konnte nicht richtig sein.

Nach meiner Intervention und bei der Überprüfung der Police stellte sich heraus, dass beim Hochladen von Daten zum Zeitpunkt der Ausstellung Ihres Verlängerungsangebots ein Fehler aufgetreten war. Dadurch wurden bestimmte Informationen übersehen.

Sheilas’ Wheels hat nicht näher darauf eingegangen, was das war, aber es hat dazu geführt, dass die Prämie weit mehr gestiegen ist, als es hätte tun sollen. Die Firma teilte Ihnen direkt mit, dass das Problem nun gelöst wurde und ein neues Angebot von 859 £ angeboten wurde.

Aber das ist immer noch mehr als das Doppelte der letztjährigen Rechnung. Der Versicherer hat Ihnen separat 50 £ als Entschuldigung angeboten, die Sie behalten können, auch wenn Sie zu einem anderen Versicherer wechseln.

Immer noch unbeeindruckt haben Sie sich entschieden, mit Ihren Rädern abzustimmen und den Versicherer zu wechseln.

Nachdem Sie sich umgesehen haben, haben Sie sich für eine Police von Admiral entschieden, die eine ähnliche Deckung für 563 £ anbietet.

In diesem Jahr ist es wichtiger denn je, Angebote zu vergleichen, bevor Sie verrückte Verlängerungspreise akzeptieren.

Sie können dies über Versicherungsvergleichswebsites oder einen Makler tun, der den Markt für Sie durchsuchen kann.

Finden Sie eine über den „Find Insurance“-Service der British Insurance Brokers’ Association (0370 950 1790 oder biba.org.uk).

Während der Vorfall, mit dem Sie es zu tun hatten, seltsam erschien, sind Kollisionen mit Rehen keine Seltenheit. Die Deer Aware-Kampagne sagt, dass es in Großbritannien jedes Jahr bis zu 75.000 Verkehrsunfälle im Zusammenhang mit Hirschen gibt, die zu mehreren hundert Verletzungen von Menschen sowie zu einer Reihe von Todesfällen führen.

Oktober bis Dezember ist eine besonders risikoreiche Zeit, da die Fahrbedingungen schlechter sind und weniger Tageslichtstunden mit der Brunftzeit für bestimmte Rassen zusammenfallen, wenn die Kreaturen dazu neigen, auf die Straße zu sprinten.

Mai und Juni können auch riskant sein, da junge Hirsche zu diesem Zeitpunkt beginnen, die Brutgebiete zu verlassen.

Deliveroo hat keine £126-Bestellung zum Mitnehmen geliefert

Ich habe über Deliveroo eine Bestellung zum Mitnehmen im Wert von 126 £ bei einem meiner örtlichen Curry-Häuser aufgegeben. Nach der Bestellung sah ich ein Update auf der App, dass sie in zwei Teilen geliefert würde. Ich fand das seltsam, führte es aber darauf zurück, dass es ein geschäftiger Freitagabend war.

Die erste Lieferung kam nie und die App sagte mir, dass der Fahrer mein Eigentum nicht finden konnte.

Das war nicht glaubwürdig, da ich nur wenige Gehminuten vom Restaurant entfernt in einem eindeutig nummerierten Haus in einer Wohnstraße wohne.

Wenig später kam ein Fahrer. Er hat mich nach meinem zweistelligen Deliveroo-Liefercode gefragt, um zu beweisen, dass ich der Kunde bin.

Als ich es ihm sagte, sagte er, dass er mein Essen nicht habe, aber gekommen sei, um mir zu sagen, dass der andere Fahrer meine Adresse nicht finden könne und er zurück zum Restaurant gehe, um meine Bestellung abzuholen.

Das war das letzte Mal, dass ich einen Fahrer gesehen habe – und es wurde kein Essen geliefert.

Deliveroo weigerte sich, meine Beschwerde zu prüfen und sagte, dass ich meine Bestellung erhalten haben muss, weil ich den Code übergeben hatte. Bitte helfen Sie.

RW, Balham, Südlondon.

Sally Hamilton antwortet: Das roch alles etwas fischig. Was hatten die Fahrer vor?

Außerdem musstest du dich und drei hungrige Gäste durch das Ausbleiben deiner Bestellung mit Resten aus dem Kühlschrank verpflegen. Nicht ganz der Freitagabendpreis, den sie erwartet hatten.

So frustrierend dies auch war, Sie waren sich sicher, dass Deliveroo eingreifen und Ihre Beschwerde beheben würde. Aber es hinterließ einen ernsthaft schlechten Geschmack in Ihrem Mund, als es Ihren Antrag auf Rückerstattung ablehnte.

Ich bat die Firma, dies zu untersuchen. Deliveroo tat dies und meldete sich innerhalb weniger Tage direkt bei Ihnen, um sich zu entschuldigen.

Es sagte, es nehme Ihre Beschwerde ernst, gab aber weder Ihnen noch mir eine Erklärung dafür, warum Ihre ursprüngliche Bestellung so merkwürdig arrangiert worden war.

Nichtsdestotrotz freuen Sie sich über Ihre 126 £ zurück, plus 30 £ Guthaben auf Ihrem Konto für zukünftige Bestellungen – eine Lieferung, die wie versprochen eingetroffen ist.

• Schreiben Sie an Sally Hamilton unter Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT oder per E-Mail an [email protected] – geben Sie Telefonnummer, Adresse und eine Notiz an die säumige Organisation an, die ihr die Erlaubnis zum Sprechen gibt zu Sally Hamilton. Bitte senden Sie keine Originaldokumente, da wir dafür keine Verantwortung übernehmen können. Die Daily Mail kann keine rechtliche Verantwortung für gegebene Antworten übernehmen.