Für unser Ersatzbett habe ich bei Dunelm in Greenford, West-London, eine Memoryschaum-Matratze im Karton für 269 £ gekauft.
Als ich sie zu Hause auspackte, begann die Matratze enorm zu wachsen.
Meine Frau hat sich in der Zwischenzeit die Matratze angesehen und festgestellt, dass sie mittelfest sein würde, obwohl wir wirklich eine feste Matratze für unser Gästezimmer brauchten, also haben wir beschlossen, sie zurückzugeben.
Wir haben versucht, es wieder in die Schachtel zu bekommen, aber es gab keine Hoffnung, da es sich immer noch ausdehnte.
Ich habe im Greenford-Laden angerufen, aber keine Antwort erhalten. Ich rief einen anderen nahegelegenen Dunelm-Laden an.
Unmöglich: Einem Leser wurde mitgeteilt, dass er seine neue Memoryschaum-Matratze nur dann zurückgeben könne, wenn sie sich in der Originalverpackung befände
Keine Antwort. Ich habe die einzige Hotline-Nummer ausprobiert, die ich auf der Website finden konnte, und die Meldung „Diese Hotline ist geschlossen“ erhalten.
Dennoch wuchs die Matratze. Ich warf es und die Kiste auf den Rücksitz meines Autos und fuhr die 40 Meilen nach Greenford, wo ein Mitarbeiter mein offensichtliches Problem sah, dass ich es nicht wieder in die Kiste packen konnte, sagte aber, es sei eine Entscheidung des Managements, ob ich das könnte Gib es zurück.
Der Manager sah meinen Standpunkt, bestätigte jedoch, dass er das Produkt nicht zurücknehmen könne, da es nicht in der Originalverpackung sei.
Ich habe zu Hause keinen professionellen Matratzenkompressor, der meiner Meinung nach die einzige Möglichkeit ist, ihn in einen Karton zu packen, und als ich fragte, ob mir jemand beim Versuch helfen könnte, ihn wieder zusammenzudrücken, gab es keinen Abnehmer. Es ist eine unmögliche Aufgabe.
Der Manager schlug lediglich vor, eine Online-Beschwerde einzureichen. Kannst du helfen?
LW, Oxfordshire.
Sally Hamilton antwortet: Damit ich mir Ihr Problem richtig vorstellen kann, habe ich Sie gebeten, mir ein Foto der unglaublich expandierenden Matratze zusammen mit der Verpackung zu schicken, in der sie geliefert wurde.
Ich konnte mir ein lautes Lachen über das Bild nicht verkneifen und wünschte, ich könnte es mit den Lesern teilen.
Ich schätze, die Matratze hatte sich auf mindestens das sechsfache Volumen des Kartons aufgebläht.
Die Physik legt nahe, dass man es auf keinen Fall wieder hineinquetschen konnte, ohne dass die Schachtel in Stücke gerissen würde.
Eine Online-Recherche ergab, dass es im Allgemeinen bis zu drei Tage dauern kann, bis Memoryschaum-Matratzen ihre volle ausgepackte Größe erreichen. Es war also nicht ungewöhnlich, dass Sie beobachten konnten, wie sie vor Ihren Augen wuchsen.
Ich habe die Rückgabebedingungen von Dunelm nachgeschlagen und dort steht, dass Artikel innerhalb von 28 Tagen zurückgegeben werden können, solange sie „unbenutzt und im Originalzustand (einschließlich aller intakten Verpackungen und Etiketten)“ sind.
Anhand des Fotobeweises habe ich festgestellt, dass sich die Matratze noch in der ungeöffneten Plastikhülle befand. Daher würde ich vermuten, dass sie sich noch in der Originalverpackung befand, auch wenn sie nicht im Karton enthalten war.
Ich dachte, Dunelm hätte Ihr Dilemma großzügiger angehen können, also habe ich es gebeten, es sich noch einmal zu überlegen. Um meine Argumentation zu untermauern, habe ich das Foto der aufgequollenen Matratze beigefügt.
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Dunelm aktiv geworden ist und schnell einer vollständigen Rückerstattung zugestimmt hat, sofern Sie der Rückgabe der Matratze im Geschäft zugestimmt haben, was Sie gerne getan haben.
Der Kauf einer Matratze ist ein heikler Prozess, da Käufer oft erst nach längerem Schlafen darauf merken, dass sie zu fest oder zu weich ist.
Die Rückgabe kann jedoch je nach Händler und Art des Kaufs ein Minenfeld sein. Wenn Sie ein Produkt persönlich kaufen, kann es, sofern es nicht fehlerhaft oder beschädigt ist, nur dann gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeschickt werden, wenn die Geschäftsbedingungen des Händlers dies zulassen.
Die Rückgabebedingungen sind von Händler zu Händler unterschiedlich, daher ist es wichtig, sich zuerst darüber zu informieren. Wenn die Matratze nicht geeignet ist, ist möglicherweise nur eine Gutschrift möglich.
Käufer haben mehr Rechte, wenn sie eine Matratze online kaufen. Gemäß der Verbrauchervertragsverordnung (Information, Stornierung und zusätzliche Gebühren) von 2013 kann jemand, der Waren online oder telefonisch kauft, die Bestellung stornieren und 14 Tage nach dem Tag der Lieferung eine vollständige Rückerstattung erhalten.
Dies ist ein wichtiges Recht, da Käufer nicht die Möglichkeit hatten, ihren Einkauf persönlich zu prüfen.
Möglicherweise müssen sie die Kosten für die Rücksendung bezahlen und das Produkt in der Originalverpackung zurücksenden. Bei beschädigter Verpackung hat der Händler das Recht, einen Abzug vom Erstattungsbetrag vorzunehmen.
Wenn eine Matratze bei einem Einzelhändler gekauft wird, der online oder in einem Geschäft einen „Probeschlaf“ anbietet, können Käufer eine Matratze in der Regel problemlos zurückgeben, wenn sie sich als ungeeignet erweist.
Überprüfen Sie jedoch zunächst die Details, da die Testfristen und Rückgabebedingungen unterschiedlich sind.
Matratzen, die nach einem Schlafversuch zurückgeschickt werden, werden in der Regel für wohltätige Zwecke gespendet.
Helfen Sie uns, 3.300 £ Schulgelder zurückzubekommen
Ich bin Vorsitzender des Kuratoriums der Snarestone Church of England Primary School in Leicestershire.
Seit vielen Jahren unterhalten wir zwei Bankkonten bei der NatWest Bank, ein Girokonto und ein Einlagenkonto. Etwa im Jahr 2018 schrieb uns die Bank und teilte uns mit, dass sie das Girokonto wegen Inaktivität schließen werde.
Auf dem Konto befanden sich etwa 3.300 £. Da wir leider nicht schnell genug reagierten, wurde das Konto geschlossen und NatWest überwies das Geld auf ein Girokonto. Wir haben versucht, dieses Geld zurückzubekommen, indem wir verschiedene Formulare ausgefüllt haben, aber alles ohne Erfolg.
Sie scheint das Geld einfach nicht zurückzahlen zu wollen.
Warum kann die Bank das Geld nicht einfach auf unser Girokonto überweisen?
Ich bat unseren örtlichen Abgeordneten, einzugreifen, kam aber nicht weiter. Ich bin völlig ratlos, welche weiteren Maßnahmen ich ergreifen kann, und bitte deshalb um Ihre Hilfe.
RC, Leicestershire.
Sally Hamilton antwortet: Das Depotkonto Ihrer Schule wurde aufgrund mangelnder Nutzung inaktiv. Es ist üblich, dass dies nach einer Zeit der Inaktivität geschieht, wobei das Herunterfahren der Fensterläden von Bank zu Bank (oder Bausparkasse) unterschiedlich ist.
Dies kann nur zwei oder bis zu 15 Jahre dauern.
Die Institution muss versuchen, mit einem Kontoinhaber in Kontakt zu treten, bevor sie den Vorhang schließt, was NatWest getan hat. Sobald das Konto ruht, kann der Kunde nicht mehr auf das Konto zugreifen und die Bank kann das Geld nach eigenem Ermessen verwenden. Der Restbetrag wird jedoch technisch gesehen zu einer Schuld gegenüber dem Kontoinhaber durch die Bank, sodass Sie ihn jederzeit fällig stellen können.
Das haben Sie versucht, aber es ist Ihnen nicht gelungen. Sie geben zu, dass Sie nicht schnell genug reagiert haben, als Sie die Benachrichtigung über die Inaktivität erhielten, aber als Sie das taten, empfand ich den Kundenservice, den Sie erhielten, als besonders dämlich, also gab ich NatWest in Ihrem Namen einen Anstoß.
Innerhalb weniger Tage gab die Bank das Bargeld frei, das nun zusammen mit 350 £ als Entschuldigung auf das Girokonto der Schule überwiesen wurde.
Ein Sprecher sagt: „Wir entschuldigen uns für die Probleme, mit denen dieser Kunde bei der Überweisung seines Geldes von einem ruhenden Einlagenkonto konfrontiert war.“ Wir haben den Betrag auf das Geschäftskonto des Kunden überwiesen und als Anerkennung für die entstandenen Unannehmlichkeiten eine Entschädigung angeboten.“
NatWest sagt, es habe das Verfahren befolgt und das Konto gesperrt, weil fünf Jahre und neun Monate lang keine Aktivität darauf stattgefunden habe. Die Ursache des Problems lag darin, dass das Einlagenkonto vor mehr als 25 Jahren eine andere Bankleitzahl (BIN) als das Girokonto erhalten hatte.
Bei der BIN handelt es sich um die ersten Zahlen auf der Zahlungskarte eines Kontos, aus denen hervorgeht, welche Bank sie ausgestellt hat. Dies bedeutete, dass die beiden Konten nicht verknüpft waren. Hätten sie die gleiche BIN erhalten, wäre das Einlagenkonto aktiv geblieben, da das Girokonto weiterhin verwendet wurde und Ihr Guthaben nicht eingefroren worden wäre.
Hoffentlich können Sie die freigewordenen Mittel nun zu Beginn des neuen Schuljahres sinnvoll einsetzen.
- Schreiben Sie an Sally Hamilton unter Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] – geben Sie Telefonnummer, Adresse und eine an die betreffende Organisation gerichtete Notiz an, in der Sie ihr die Erlaubnis zum Reden geben an Sally Hamilton. Bitte senden Sie keine Originaldokumente, da wir hierfür keine Haftung übernehmen können. Die Daily Mail übernimmt keine rechtliche Verantwortung für die Antworten.
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