SALLY RICHTET ES: Europcar zahlt nicht für die Batterie meines Mietwagens, die ich im Urlaub austauschen musste

Ich habe am Flughafen Pisa in Italien ein Auto von Europcar gemietet. Es war ein neues Fahrzeug mit ein paar Kilometern auf dem Tacho. Am Tag vor der Heimreise ging es nicht los.

Mithilfe des Eigentümers der Villa, in der wir wohnten, gelang es uns, den Motor wieder in Gang zu bringen. Dann fuhren wir zum Mittagessen zum ein paar Meilen entfernten Haus meines Cousins, in der Hoffnung, dass die Fahrt die Batterie wieder vollständig aufladen würde. Aber beim Verlassen sprang das Auto nicht an.

Mein Cousin rief Europcar an und erfuhr, dass wir entweder mit dem Auto in die Stadt Lucca fahren und es gegen eine andere eintauschen könnten oder eine neue Autobatterie kaufen, eine Quittung erhalten und diese bei der Fahrzeugrückgabe am Europcar-Schalter vorlegen könnten.

Da wir das Auto eigentlich nicht nutzen konnten, brachte uns ein Verwandter in ein Geschäft, um für etwas mehr als 100 Euro eine Batterie zu kaufen. Wir haben es eingebaut und das Auto sprang beim ersten Mal an.

Als wir das Auto zurückbrachten, erklärte ich, was passiert war, dass ich die defekte Batterie im Beifahrerfußraum gelassen hatte und übergab die Quittung für die neue Batterie.

Ein Mitarbeiter bat mich, meine Bankdaten auf einem Formular anzugeben, da er mir vor Ort keine Rückerstattung leisten konnte, da der Betrag mehr als 100 Euro betrug.

Er sagte, es würde sieben Arbeitstage dauern, bis ich den Betrag erstattet hätte.

Nach fast sechs Wochen teilte mir Europcar per E-Mail mit, dass es „nicht erstattungsfähig“ sei, da ich die Batterie auf eigene Initiative ausgetauscht habe. Bitte helfen Sie.

SL, Frome, Somerset.

Sally Hamilton antwortet: Sie waren offensichtlich verärgert über die Art und Weise, wie das Europcar-Büro Ihren Fall behandelt hat. Obwohl der Mitarbeiter der Autovermietung sagte, dass die Rückerstattung sieben Arbeitstage dauern würde, warteten Sie, als die Rückerstattung nicht eintraf, eine weitere Woche, bevor Sie eine E-Mail mit der Forderung nach der Zahlung schickten.

Sie sagen, dass Sie, als Sie immer noch keine Antwort erhielten, viele Anrufe getätigt haben, ohne etwas zu erreichen.

Als sich die Firma schließlich meldete, wurde Ihnen mitgeteilt, dass Sie ein Pannenhilfeteam hätten bitten sollen, die Batterie auszutauschen, anstatt die Angelegenheit selbst in die Hand zu nehmen.

Offensichtlich haben Sie bei der Durchsetzung Ihrer Rückerstattung Ihre mentalen Ressourcen erschöpft und sind daher zu mir gekommen, um Ihren Anspruch geltend zu machen. Dies tat ich und innerhalb eines Tages war die Angelegenheit geklärt.

Ein Sprecher von Europcar sagt: „Das Unternehmen bedauert, dass der Kunde keine positive Erfahrung gemacht hat.“ Die Untersuchung ergab, dass es zu einer Fehlkommunikation gekommen war. Der Betrag von 104,95 € (91 £) wurde dem Kunden nun zurückerstattet.’

Europcar gibt an, dass es bestrebt sei, sicherzustellen, dass alle Kunden eine „reibungslose Reise“ haben. Daher wurde den zuständigen Abteilungen Feedback gegeben, um zu verhindern, dass das Problem erneut auftritt.

Das Finanzamt zahlt bei verspäteter Rückerstattung keine Zinsen

Ich bin Treuhänder eines für meine Eltern gegründeten Trusts, der im Dezember 2021 einen Kapitalgewinn aus dem Verkauf einer Immobilie erzielte.

Da die Vorschriften besagen, dass eine Kapitalertragssteuer (CGT) aus einer solchen Transaktion innerhalb von 60 Tagen nach Entstehung eines Gewinns beglichen werden muss, habe ich im Februar 2022 die Zahlung von 25.750 £ vorgenommen, um die Berechnung von Zinsen zu vermeiden.

Später, nachdem ich mich mit einem befreundeten Buchhalter unterhalten hatte, fand ich heraus, dass es unwahrscheinlich war, dass eine Körperschaftsteuersteuer fällig war, da die Privatwohnungsentlastung hätte angewendet werden sollen.

Ich habe HMRC informiert, als die Steuererklärung im Mai letzten Jahres ausgefüllt wurde, und eine Rückerstattung beantragt.

Trotz zahlreicher Anrufe und schriftlicher Anfragen dauerte es bis Mai dieses Jahres, bis ich die Rückerstattung erhielt.

Aber als es eintraf, waren keine Zinsen hinzugekommen, obwohl die HMRC das Geld zwölf Monate lang aufbewahrt hatte. Warum weigert sich die HMRC, Zinsen für eine verspätete Steuerrückzahlung zu zahlen?

DP Ilkley, Yorkshire.

Sally Hamilton antwortet: Wie die meisten ehrlichen Steuerzahler, die mit einer Rechnung des Finanzamts konfrontiert werden, waren Sie bestrebt, die Angelegenheit schnellstmöglich zu bearbeiten, um böse Strafen und Zinsen zu vermeiden.

Besonders streng sind die Regeln, wenn es um die beim Verkauf einer Immobilie geschuldete Kapitalertragssteuer geht – und wie Sie in Ihrem Brief erwähnt haben, muss diese innerhalb von 60 Tagen bezahlt werden, um etwaige Bußgelder zu vermeiden.

Sie waren sich sicher, dass die Steuer auf den Verkauf der Immobilie geschuldet wurde, die ursprünglich Ihren Eltern gehörte und je zur Hälfte im Rahmen einer Vereinbarung namens „Gemeinschaftsmieter“ besaß. Als Ihre Mutter 2009 verstarb, wurde ihre Hälfte des Vermögens auf einen Trust übertragen.

Ihr Vater lebte bis zu seinem Tod im August 2021 weiterhin in dem Haus, danach wurde das Haus verkauft. Sie dachten, weil man sich darauf verlassen konnte, dass die CGT gelten würde, und daher umgehend bezahlt wurde.

Aber als Ihnen später klar wurde, dass der Trust die Privatwohnungserleichterung Ihrer verstorbenen Eltern hätte in Anspruch nehmen können – die es jedem ermöglicht, sein Haupthaus zu verkaufen, ohne dass CGT anfällt –, hofften Sie, dass das Finanzamt genauso schnell die Rückerstattung vornehmen würde wie Sie bei der ursprünglichen CGT-Zahlung.

Unglaublicherweise hat die Erstattung mehr als ein Jahr gedauert, was schon schlimm genug war. Aber als das Geld ohne Zinsen ankam – die Sie auf über 400 Pfund geschätzt hatten –, waren Sie wütend.

Ich habe das Finanzamt gebeten, Nachforschungen anzustellen. Es dauerte ein paar Tage, aber es kam mit einer Erklärung zurück, was schief gelaufen war.

Ein Grund für die verspätete Rückzahlung der gezahlten Steuer war unter anderem die falsche Referenznummer, die Sie für die ursprüngliche Zahlung erhalten haben.

Dies führte dazu, dass das Geld bei der Vereinbarung der Rückerstattung nicht an der richtigen Stelle gutgeschrieben wurde. Was die Nichtzahlung der Zinsen betrifft, ist ein weiterer Fehler aufgetreten, bei dem Ihnen mitgeteilt wurde, dass die Zinsen nicht fällig seien.

Laut HMRC lag dies daran, dass aus den Unterlagen hervorging, dass es für Sie keinen Grund gab, die Steuerzahlung zu leisten.

Bei weiteren Untersuchungen stellte die HMRC jedoch fest, dass Sie im Februar 2022 ein Erklärungsschreiben verfasst hatten, das klare Beweise dafür enthielt, warum Sie davon ausgegangen waren, dass auf den Verkauf der Immobilie Steuern fällig waren.

HMRC stimmte daher zu, dass es sich bei der ursprünglichen Zahlung um eine ehrliche Zahlung der erwarteten Steuer handelte und dass anerkannte Zinsen hätten gezahlt werden müssen. Auf das Treuhandkonto wurden nun Zinsen in Höhe von 455 £ gezahlt.

Der vom Steuerpflichtigen zu zahlende Rückzahlungszins beträgt 1 Prozent abzüglich des Bankzinssatzes, derzeit 4,25 Prozent.

Wenn das Gegenteil der Fall ist und die Steuerzahler dem Finanzamt Zinsen schulden, ist die Rechnung viel härter.

Ihnen wird der Basiszinssatz zuzüglich 2,5 Prozent berechnet – derzeit 7,75 Prozent. Dadurch soll eine „zeitnahe Zahlung“ gefördert werden.

Ein HMRC-Sprecher sagt: „Wir haben DP geschrieben, um uns zu entschuldigen und zu bestätigen, dass Rückzahlungszinsen fällig waren, die gezahlt wurden.“

• Schreiben Sie an Sally Hamilton unter Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] – geben Sie Telefonnummer, Adresse und eine an die betreffende Organisation adressierte Notiz an, in der Sie ihr die Erlaubnis geben, zu sprechen an Sally Hamilton. Bitte senden Sie keine Originaldokumente, da wir hierfür keine Haftung übernehmen können. Die Daily Mail übernimmt keine rechtliche Verantwortung für die Antworten.