Ryanair verbietet Kunden, die Kreditkartenrückerstattungen für Flüge beantragt haben, die sie aufgrund der Sperrung verpasst haben

admin0

Die Maßnahme betrifft Passagiere, die nicht erstattungsfähige Tickets für Ryanair-Flüge gekauft haben, die während der Pandemie wie geplant durchgeführt wurden, aber aufgrund von Reisebeschränkungen der Regierungen nicht fliegen konnten oder wollten. Ryanair (RYAAY) sagte in einer Erklärung am Dienstag, dass weniger als 1.000 Menschen betroffen seien, und fügte hinzu, dass sie „nicht reisen wollten und dann unrechtmäßig Rückbuchungen über ihr Kreditkartenunternehmen abgewickelt haben“.

Sie müssen “ihre ausstehenden Schulden begleichen” mit der Fluggesellschaft, bevor sie wieder fliegen dürfen, fügte sie hinzu. Kunden, die nach der Stornierung von Flügen direkt von der Fluggesellschaft Rückerstattungen erhalten haben, sind nicht betroffen, sagte Ryanair.

Der Versuch von Ryanair, das Geld zurückzufordern, wurde zuerst von MoneySavingExpert, einer Website für persönliche Finanzen im Vereinigten Königreich, gemeldet.

Rückbuchungen treten auf, wenn ein Kunde eine Zahlung auf seiner Debit- oder Kreditkarte bestreitet und die Transaktion von seiner Bank storniert wird, die das Geld von der Bank des Händlers zurückerhält.

Während der Coronavirus-Sperren haben Ryanair und IAGs (ICAGY) British Airways weigerte sich, einigen Passagieren die Erstattung von Flügen zu erstatten, die sie legal nicht antreten konnten, da Regierungsvorschriften nicht wesentliche Reisen verbieten. Stattdessen boten die Fluggesellschaften Gutscheine oder die Möglichkeit zur Umbuchung an.

MoneySavingExpert berichtete, dass es mit drei Passagieren gesprochen hatte, die sagten, sie hätten erst nach der Buchung neuer Flüge bei Ryanair erfahren, dass sie das Flugzeug nicht besteigen dürfen, es sei denn, sie zahlten Hunderte von Pfund zurück. Dem Bericht zufolge bot Ryanair an, die neuen Tickets zu erstatten, wenn Kunden die Rückbuchungen nicht zurückgeben wollten.

Aber eine der Passagiere fand es angeblich nur drei Tage vor Reiseantritt heraus und hatte das Gefühl, keine andere Wahl zu haben, als Ryanair zurückzuzahlen oder zu riskieren, Geld für Unterkunft, Autovermietung, Covid-19-Tests und Flughafenparken zu verlieren.

Alle drei Passagiere hatten Rückerstattungen von . gefordert American Express (AXP) nachdem Ryanair sich geweigert hatte, Rückerstattungen für die Flüge zu bearbeiten, die sie im Jahr 2020 nicht angetreten haben, sagte MoneySavingExpert. Sie teilten dem Outlet mit, dass ihnen keine Gutscheine oder die Möglichkeit zur Umbuchung angeboten wurden.

In einer mit CNN Business geteilten Erklärung sagte American Express, dass es alle Rückerstattungsanträge “sorgfältig und fair und von Fall zu Fall mit dem Händler und dem Karteninhaber” prüft.

Visa (V) und MasterCard (MA) lehnte eine Stellungnahme ab.

Laut MoneySavingExpert beschweren sich Dutzende Möchtegern-Urlauber im Forum der Website über ein ähnliches Problem mit Ryanair.

In den auf ihrer Website veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen sagt Ryanair, dass es die Beförderung eines Passagiers verweigern kann, wenn dieser der Fluggesellschaft Geld für einen früheren Flug schuldet, “weil die Zahlung entehrt, verweigert oder gegen uns weiterbelastet wurde”. Die Passagiere stimmen diesen Regeln bei der Buchung ihrer Tickets zu.

„Ich sehe keine offensichtliche Herausforderung für diesen Ansatz“, sagte Colin Murphy, ein Anwalt im Reiseteam der britischen Firma Leigh Day, gegenüber CNN Business. “Fluggesellschaften haben einen großen Ermessensspielraum, das Boarding zu verweigern.”

Letzte Woche stellte die britische Kartellbehörde eine Untersuchung ein, ob Ryanair und British Airways gegen das Gesetz verstoßen hatten, indem sie sich weigerten, Kunden für Flüge zu erstatten, die sie während der Sperrung nicht antreten konnten.

Sie kam zu dem Schluss, dass das Gesetz Fluggästen, die aufgrund von Reisebeschränkungen am Fliegen gehindert wurden, keinen hinreichend klaren Anspruch auf Erstattung einräumt.

.
source site

Leave a Reply