Wütende Ryanair-Kunden haben der Billigfluggesellschaft „Erpressung“ vorgeworfen, nachdem sie offenbar Passagiere daran gehindert hatte, Flüge wegen umstrittener Rückerstattungen anzunehmen.
Kunden der irischen Billigfluggesellschaft behaupten, sie seien von Ryanair-Flügen ausgeschlossen worden, bis sie das Geld „erstattet“ für Reisen zurückgezahlt haben, die während der Covid-Pandemie verpasst wurden.
Ryanair-Kunden sagen, die Fluggesellschaft habe sich geweigert, ihnen die Erstattung von Flügen zu erstatten, von denen sie zurückgetreten sind, weil das Foreign, Commonwealth and Development Office (FCDO) zu diesem Zeitpunkt auf eine Reise verzichtet hatte.
Sie wandten sich an Kreditkartenrückbuchungen – eine Funktion, bei der Kredit- und Debitkartenbenutzer eine strittige Transaktion rückgängig machen können – um ihr Geld zurückzufordern.
Aber als dieselben Kunden versuchten, neue Flüge über die Billigfluggesellschaft zu buchen, weigerten sich, sie fliegen zu lassen, bis sie das Geld zurückgezahlt hatten, ergab eine Untersuchung von MoneySavingExpert.
Einige Kunden behaupten sogar, dass sie beim Check-in, nur wenige Stunden vor dem Abflug, mit Zahlungsaufforderungen konfrontiert wurden.
Experten für persönliche Finanzen haben die Entscheidung, Menschen aufgrund der Rückerstattungsstreitigkeiten vom Fliegen abzuhalten, als „empörend“ bezeichnet, während ein Ryanair-Kunde die sozialen Medien nutzte, um die preisbewusste Fluggesellschaft der „Erpressung“ zu beschuldigen.
Ryanair hat die Entscheidung jedoch verteidigt und erklärt, dass es das Recht hat, Passagiere vom Fliegen abzuhalten, wenn sie dem Unternehmen Geld schulden.
Kunden von Ryanair (im Bild) sagen, die Fluggesellschaft habe sich geweigert, ihnen die Erstattung für Flüge zu erstatten, von denen sie abgesprungen sind, weil das Foreign, Commonwealth and Development Office (FCDO) zu diesem Zeitpunkt darauf hingewiesen hatte, nicht zu reisen
Der Streit zwischen der Fluggesellschaft und den Kunden ist über die Rückbuchungsfunktion, die über Zahlungskarten verfügbar ist.
Kunden bestimmter Kreditkartenunternehmen wie Amex, Mastercard und Visa können Rückbuchungen verwenden, um strittige Zahlungen auf ihren Debit-, Kredit- und Abbuchungskarten zurückzufordern.
Das Verfahren wird normalerweise verwendet, wenn ein Unternehmen eine Rückerstattung ablehnt. Auf Wunsch schreitet das Kartenunternehmen ein, um das Geld von der Bank des Anbieters zurückzufordern.
Die Funktion ist für Kunden besonders nützlich, wenn ein Unternehmen in der Zeit zwischen Zahlung und Lieferung von Waren oder Dienstleistungen in Konkurs geht, da das Geld in der Regel noch bei der Bank des Lieferanten einbringlich ist – dies ist jedoch nicht immer gewährleistet.
Um eine Rückbuchung zu verwenden, müssen Sie jedoch nachweisen, dass Sie zuerst versucht haben, eine Rückerstattung zu erhalten und dass Ihr Antrag abgelehnt wurde.
Kunden müssen innerhalb von 120 Tagen nach dem Kauf oder der Zahlung für den Service einen Antrag stellen.
Und es ist besonders nützlich, wenn ein Artikel oder eine Dienstleistung unter 100 £ kostet – darüber hinaus ist der mächtigere und rechtlich abgesicherte Abschnitt 75 des Verbraucherkreditgesetzes verfügbar.
Die sich schnell entwickelnden Reiserichtlinien zu Beginn dieses Jahres haben einige Urlauber vor schwierige Entscheidungen gestellt, ob sie fliegen möchten.
Obwohl einige Länder auf der Reiseliste des Verkehrsministeriums als grün oder gelb gekennzeichnet waren, sollten diese Länder manchmal nicht in separaten FCDO-Richtlinien angeflogen werden, wodurch Reiseversicherungen oft ungültig wurden.
Das bedeutete, dass sich die Kunden zwar gezwungen fühlten, nicht zu reisen, die Flüge jedoch trotzdem stattfanden.
Und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ryanair besagen, dass Kunden, die sich aus eigenem Antrieb entscheiden, nicht auf Flügen zu reisen, die noch stattfinden, keine Rückerstattungen erstatten.
Die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) – die kürzlich eine Untersuchung gegen Ryanair und British Airlines wegen Beschwerden eingestellt hat, die sie sich geweigert haben, Rückerstattungen für verpasste Flüge während der Covid-Pandemie zu gewähren – sagt, dass Fluggästen keine Rückerstattung für Flüge garantiert wird, wenn eine FCDO-Warnung vorliegt .
Aber es heißt, solche Rückerstattungen seien “nicht unmöglich”.
British Airways, Easyjet, Jet2 und Virgin Atlantic haben Passagieren, die solche Flüge verpasst haben, mitgeteilt, dass sie in diesem Szenario umbuchen oder in einigen Fällen einen Gutschein anfordern können.
Einige Kunden, die eine vollständige Barrückerstattung wünschten, nutzten jedoch die Rückbuchung, um das Geld für verpasste Flüge zurückzufordern.
Jetzt fordert das Unternehmen das Geld von den Kunden zurück, damit sie Ryanair weiterhin nutzen können.
Die Reiseanwälte Coby Benson von Bott and Co und Colin Murphy von Leigh Day sagten gegenüber MoneySavingExpert, die Fluggesellschaft sei falsch, Passagiere vom Fliegen zu verbieten, es sei denn, sie zahlten das Geld zurück.
Er sagte: “Die Frage ist, ob es ‘angemessene Gründe’ gab, das Boarding zu verweigern, und in diesem Fall glaube ich nicht, dass dies der Fall ist.”
In der Zwischenzeit teilten Mastercard und Visa der Website mit, dass ein Einzelhändler zwar die Möglichkeit hat, einen Rückbuchungsanspruch anzufechten, die Entscheidung des Kartenunternehmens jedoch endgültig ist.
Amex, so berichtete sie, würde sich zu diesem Thema nicht äußern.
Guy Anker, stellvertretender Redakteur von MoneySavingExpert.com, bezeichnete die Entscheidung von Ryanair, Reisende Flüge abzulehnen, als „ungeheuerlich“.
Er sagte: „Einige mögen Mitleid mit der Fluggesellschaft haben, da ihr die Kosten für die ursprünglichen Flüge entstanden sind, die die Passagiere nicht angetreten haben.
„Allerdings hat es jedes Mitleid aufgebraucht, wie es danach mit Urlaubern umgeht.
“Die Sorge ist, dass dies erneut passieren könnte. Wenn Sie also eine Rückbuchung gegen Ryanair vorgenommen haben, überlegen Sie es sich zweimal, bevor Sie erneut bei Ryanair buchen.”
Er fügte hinzu: „Aber lassen Sie sich nicht davon abhalten, Rückbuchungen durchzuführen. Es ist immer noch ein sehr nützliches Schema, und wir können uns nicht erinnern, jemals einen solchen Vorfall gesehen zu haben.
“Selbst wenn es darum geht, Geld von Ryanair zurückzubekommen, dann tun Sie genau das und wählen Sie eine andere Fluggesellschaft aus, mit der Sie danach fliegen können.”
Ein Sprecher sagte: „Die vielen Millionen Ryanair-Kunden, deren Flüge während der Covid-19-Pandemie gestrichen wurden und die direkt bei Ryanair Rückerstattungen beantragt haben, die sie direkt von Ryanair erhalten haben, werden von diesen Maßnahmen völlig unberührt bleiben.
„Es gibt eine winzige Minderheit von Passagieren, die nicht erstattungsfähige Tickets auf Ryanair-Flügen gekauft haben, die während Covid-19 wie geplant durchgeführt wurden, sich jedoch entschieden haben, nicht zu reisen und dann Rückbuchungen über ihr Kreditkartenunternehmen abgewickelt haben.
„Diese wenigen Passagiere müssen ihre ausstehenden Schulden begleichen, bevor sie wieder mit Ryanair fliegen dürfen.
“Diese bedauerliche Einschränkung gilt nur für einen winzigen Bruchteil der jährlich 150 Millionen Ryanair-Fluggäste, die sich entschieden haben, ihre Buchungsvereinbarungen mit uns zu brechen.”