Tausende Briten mussten erleben, wie ihre Feiertagsreisepläne durchkreuzt wurden, nachdem British Airways und easyJet Dutzende Flüge gestrichen hatten.
Beide Fluggesellschaften haben am Donnerstag (24. August) erhebliche Flugannullierungen vorgenommen, da die Flugsicherung aufgrund schlechter Wetterbedingungen in Teilen Westeuropas eine Einschränkung des Flugverkehrs verhängt hatte.
Das Chaos hielt bis Freitag an, als British Airways und easyJet mindestens 40 weitere Flüge zwischen britischen Flughäfen und Zielen unter anderem in den USA, Griechenland und Spanien stornierten.
Unzufriedene Reisende nutzten am Freitagmorgen „X“, früher bekannt als Twitter, um ihrer Frustration über annullierte Flüge Luft zu machen, wobei einige Probleme mit dem Kundenservice der Fluggesellschaften anführten.
Barry Sheermander Labour-Abgeordnete für Huddersfield, schrieb: „Chaotische Szenen in Heathrow, da Flüge gestrichen wurden und Menschen festsaßen.“
Tausende Briten mussten erleben, wie ihre Feiertagsreisepläne durchkreuzt wurden, nachdem British Airways und easyJet Dutzende Flüge gestrichen hatten
Und Benutzer „Fi Golden“ schrieb: „Ich fliege in die USA, um zu heiraten, aber oh Moment, BA hat unseren Flug von Glasgow zwei Stunden vorher annulliert und uns gesagt, wir sollten den Flughafen verlassen und nach Hause gehen, weil das Personal dort nichts tun konnte.“ Ich habe die nutzlose Kundendienst-Hotline angerufen und eine automatisierte Ansage bekommen, dass sie eine Menge Anrufe zu erledigen haben und es später noch einmal versuchen sollen.‘
Benutzer „Lionel‘ schrieb: „British Airways – es war schon schlimm genug, unseren Flug einmal zu stornieren, aber dann zweimal mit weniger als drei Stunden Vorlaufzeit und nicht ans Telefon zu gehen, ist eine absolute Schande.“
Während Benutzer ‘Ella’ markierte easyJet in einem Tweet und sagte: „Flug von Alicante nach Bristol gestrichen, keine weiteren Flüge bis Montag und keine Hilfe bei der Suche nach einer Unterkunft für die vier zusätzlichen Tage, die wir hier bleiben müssen.“ Sortiere es aus.’ Sie fügte hinzu, dass die Situation ein „Trümmerhaufen“ sei.
Auch Ted Thornhill, Reiseredakteur von MailOnline, war von der Störung betroffen. Er sagt: „Mein Flug von Marseille nach London Gatwick am Donnerstag hatte fast vier Stunden Verspätung.“ In Marseille saßen wir drei Stunden lang bei geschlossenen Türen am Gate und der Kapitän erklärte, dass Gewitter in Nordfrankreich die Flugsicherung dazu veranlasst hätten, Flugrouten einzuschränken.
„Er klang genauso frustriert, wie wir Passagiere uns alle fühlten.“
„Dann wurden wir nach unserer Landung in Gatwick aufgehalten, da der Abflug aufgrund des schweren Wetters ausgesetzt worden war, was bedeutete, dass unser Gate besetzt war.“
„Man muss ihnen zugute halten, dass die Piloten sich sehr entschuldigten und die Passagiere auf das Flugdeck einluden, um ihnen die Zeit auf dem Rollfeld in Marseille zu vertreiben.“ Und das Kabinenpersonal verteilte schnell Wasser und kostenlose Snacks.
„Das Torpersonal in Marseille war jedoch nicht beeindruckend.“ Ihre Kommunikation war traurig. Sie schienen sich überhaupt nicht um unsere Notlage zu kümmern. Sie konnten nicht einmal die Energie aufbringen, die Lautsprecheranlage anzurufen und sich schnell zu entschuldigen.‘
Zu den Absagen kommentiert Rory Boland, Herausgeber von Which? Travel sagte: „Tausende Reisende werden durch Verspätungen und Annullierungen in ihren Urlaubsplänen durcheinander gebracht, und wieder einmal sehen wir, wie sich Passagiere darüber beschweren, dass die Fluggesellschaften völlig versäumt haben, ordnungsgemäß über Störungen zu kommunizieren oder angemessene Unterstützung und Hilfe bei Umbuchungen und Rückerstattungen bereitzustellen.“
Sowohl easyJet als auch British Airways haben am Donnerstag erhebliche Flugannullierungen vorgenommen, da die Fluglotsen aufgrund der schlechten Wetterbedingungen in Teilen Westeuropas eine Reduzierung des Flugverkehrs verordnet hatten
„Jahr für Jahr ist es die gleiche Geschichte und die Passagiere haben es satt, dass Fluggesellschaften ihre Rechte missachten und damit ungeschoren davonkommen.“ Die Zivilluftfahrtbehörde muss die Befugnisse erhalten, die sie benötigt, um gegen Fluggesellschaften vorzugehen, wenn diese im Falle einer Störung ihre Kunden im Stich lassen – einschließlich der Möglichkeit, Unternehmen direkt zu bestrafen. Der Premierminister muss nun der Gesetzgebung Vorrang einräumen, um die Zusage der Regierung für stärkere Durchsetzungsbefugnisse später in diesem Jahr in der Rede des Königs umzusetzen.“
In einer Erklärung von BA heißt es: „Wie andere Fluggesellschaften haben wir aufgrund der widrigen Wetterbedingungen im Großraum London und in ganz Europa einige geringfügige Anpassungen an unserem Kurzstreckenflugplan vorgenommen.“ „Wir haben betroffene Kunden kontaktiert, um uns zu entschuldigen und ihnen eine Umbuchung oder eine vollständige Rückerstattung anzubieten.“
Die Fluggesellschaft fügte hinzu, dass sie „auf Kurzstreckenstrecken mit mehreren Frequenzen Maßnahmen ergriffen habe, um sicherzustellen, dass Kunden so nah wie geplant an ihrem ursprünglichen Abflugdatum reisen können“.
Der MailOnline-Reiseredakteur Ted Thornhill war von der Störung betroffen, da sich sein easyJet-Flug von Marseille nach London am Donnerstag dramatisch verzögerte. Oben ist seine Ansicht der Anfänge des Sturmsystems, um das das Flugzeug herumgeleitet wurde
Und in einer Erklärung von easyJet heißt es: „Aufgrund der Auswirkungen der ATC-Beschränkungen im gesamten Streckennetz gestern, die durch widrige Wetterbedingungen in Großbritannien und Europa verursacht wurden und auch zu einer vorübergehenden Einstellung des Betriebs in London Gatwick führten, konnten einige Flüge gestern Abend nicht durchgeführt werden.“ wie geplant funktionieren.
„Wir haben unser Möglichstes getan, um die Auswirkungen für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten, indem wir denjenigen, die annullierte Flüge gebucht haben, die Möglichkeit geboten haben, umzubuchen oder eine Rückerstattung zu erhalten, sowie bei Bedarf Hotelunterkünfte und Mahlzeiten zu buchen, und wir informieren alle Kunden, die ihre Flüge selbst buchen, darüber erstattet.
„Aufgrund der Auswirkungen des gestrigen Wetters und der Flugverkehrsbeschränkungen empfehlen wir unseren Kunden, den Status ihres Fluges auf unserem Flight Tracker oder über die App zu überprüfen.“
In der Erklärung heißt es weiter: „Die Sicherheit und das Wohlergehen von Kunden und Besatzung haben für easyJet höchste Priorität und auch wenn dies außerhalb unserer Kontrolle liegt, möchten wir uns bei den Kunden für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.“