Passagiere haben Qantas Club Lounges verwüstet und sie als „schmutzig und überteuert“, „peinlich“ für Australien und „eine der größten Abzocke aller Zeiten“ bezeichnet.
Letzte Woche hat ein TikTok-Benutzer namens Kiki die Fluggesellschaft mit einer Videobewertung der Lounge, die mehr als 47.000 Mal angesehen wurde, losgelassen.
Sie scherzte, dass ihr „sh*t“ getoastetes Sandwich in der Lounge 700 Dollar gekostet habe, wegen der enormen Mitgliedsbeiträge, nur um hineinzukommen.
Qantas erhebt eine „Beitrittsgebühr“ von 99 US-Dollar plus 600 US-Dollar für eine einjährige Mitgliedschaft für den Zugang zu seinen Lounges. Für zwei Jahre kostet die Mitgliedschaft 1.100 $.
Kiki war auch gezwungen, das Sandwich selbst zuzubereiten, indem sie die „Make your own toastie station“ benutzte, die im Buffetbereich der Lounge angebracht war.
Sie beschrieb ihre Erfahrung mit den Worten: „Ich wurde hart betrogen. Es ist dreckig und das Essen ist scheiße.“
Nach der Erfahrung schickte sie Qantas eine E-Mail mit der Bitte, ihre Mitgliedschaft zu kündigen, behauptete jedoch, die Fluggesellschaft habe nicht geantwortet.
„Ich werde diesen Fehler nie wieder machen“, sagte sie.
Laut Qantas spiegeln die Bewertungen das positive Feedback, das die Fluggesellschaft regelmäßig erhält, „nicht wider“.
Passagiere haben Qantas in Bewertungen der Premium-Lounges der Fluggesellschaft verwüstet und sie als „schmutzig und überteuert“, „peinlich“ für Australien und „eine der größten Abzocke aller Zeiten“ bezeichnet.
Auf TikTok war ein Qantas-Lounge-Mitglied namens Kiki siad „dreckig und das Essen ist scheiße“.
Ein Kunde sagte über die Qantas Lounge in Sydney, dass der Buffetbereich „unordentlich und ungemütlich“ sei. Nichts wurde nachgefüllt und es scheint, dass niemand putzt.
Vielflieger haben auch auf Online-Bewertungs-Websites losgelassen, um die mangelhaften Standards in Bezug auf Essen, Sauberkeit und Service in den exklusiven Lounges anzuprangern.
Auf productreview.com.au erreichten die Qantas-Lounges aus 77 Bewertungen durchschnittlich 1,3 Sterne, wobei viele anmerkten, dass die Fluggesellschaft gegenüber den zuvor guten Standards schlechter geworden sei.
‘Warum kann ich nicht 0 Sterne geben?’ Ein Mitglied beschwerte sich.
„Schmutzig wie immer“, schrieb ein Mann aus Sydney, nachdem er in der Lounge mit Müll auf Sitzen und „klebrigen Tischen und schmutzigem Teppich“ konfrontiert wurde.
Ein Reisender hat in den sozialen Medien ein Foto von „abgestandenem Lounge-Essen“ gepostet, das er in einer Qantas-Geschäftslounge erhalten hatte, obwohl er zugab, es genossen zu haben
Kunden auf productreview.com.au hämmerten Qantas über ihre Erfahrungen in der Qantas Club Lounge (im Bild, Bewertungen von der Website)
“Man könnte meinen, dass Qantas zumindest für einen sauberen Qantas-Club sorgen würde, wenn man bedenkt, dass es ihre Hauptattraktion an jedem Flughafen ist.”
Eine ständige Beschwerde war, wie schlecht die Lounges Australiens führende Fluggesellschaft widerspiegeln.
„Wenn dies wirklich Australiens Premium-Carrier ist, dann ist es mir peinlich“, schrieb ein Mann, nachdem er vor der Wahl stand, „einen grünen Blattsalat und Salzkartoffeln, eine verwässerte Kürbissuppe oder einen selbstgemachten Schinken-Käse-Toastie“ zu wählen Brisbane.
„Seit mehreren Jahren beobachte ich den allmählichen Niedergang des Q-Clubs.“
„Einen Toast zu kochen ist nicht meine Vorstellung von Essen in einer Airline-Lounge“, schrieb eine Frau aus Sydney im Juli.
„Das Essen ist sehr billig und einfach“, schrieb ein Sydney-Reisender am 23. August in einer Zwei-Sterne-Bewertung.
„Im Moment lohnt es sich nicht, dafür zu bezahlen. Außerhalb der Lounge gibt es besseres Essen.“
Letzte Woche sagte eine Frau, sie habe 350 Dollar bezahlt, um ihre Tochter mitzubringen, musste aber zwischen „warmen hausgemachten Partypasteten, wässriger Minestrone-Suppe und ihrem eigenen Schinken-Käse-Toastie mit 15 anderen Leuten“ wählen.
„Meine Tochter und ich sind in den letzten 6 Monaten jede Woche zwischenstaatlich geflogen. Leider ist der Standard der Lounges in Sydney und Melbourne wirklich gesunken“, schrieb sie.
Die Fluggesellschaft teilte Daily Mail Australia mit, dass die Kritik an ihren Lounges durch zufriedene Kunden ausgeglichen wurde
Eine Reisende aus Canberra reiste ab, nachdem sie im Juni 20 Minuten lang keinen Sitzplatz finden konnte.
„Hab noch nicht einmal meinen Wein ausgetrunken, also muss er schlecht gewesen sein. Erinnert mich an einen Foodcourt. Nie wieder.’
Ein anderer Reisender veröffentlichte in den sozialen Medien ein Foto von „abgestandenem Lounge-Essen“, das er in einer Qantas-Geschäftslounge erhalten hatte, obwohl er zugab, dass er den auf dem Foto gezeigten Toast und das gekochte Ei genossen hatte.
Qantas schnitt auf airlinequality.com viel besser ab und erreichte eine durchschnittliche Kundenbewertung von 5/10 aus 244 Bewertungen.
Aber auch hier waren die jüngsten Bewertungen schrecklich.
„Schrecklicher Kaffee, Essen von so niedrigem Standard und sehr, sehr begrenzte Möglichkeiten. All dies in einer Lounge, die veraltet wirkt. Wirklich peinlich für Qantas“, schrieb eine Australierin.
Ein britischer Reisender sagte, er fand die Lounge „extrem schlecht“ und fand die exklusive Einstellung des Personals im Widerspruch zu den Standards im Inneren.
‘Aufdringliches Personal, was ich eher überraschend fand – als würden sie Ihnen einen Gefallen tun, indem sie Sie in ‘ihre’ Lounge lassen. So viele Lektionen, die hier gelernt werden müssen – darüber, was man nicht tun sollte.“
Einige Benutzer behaupteten auch, sie würden die Lounges meiden, weil sie der Meinung seien, dass das Personal aufgrund des „Aussehens“ von Mitgliedern und Vielfliegern diskriminierend sein könnte.
“Der Club ist heruntergekommen und hat schlechte Einrichtungen für einen so hohen Preis, dass es keinen Sinn macht, dorthin zu gehen, da sie sowohl Ihre Kleidung als auch Ihr Aussehen diskriminieren”, sagte eine Frau.
Qantas schnitt auf airlinequality.com viel besser ab und erreichte eine durchschnittliche Kundenbewertung von 5/10 aus 244 Bewertungen
Ein anderer Mann sagte: „Wir hatten eine ziemlich hektische Zeit beim Besuch der Qantas Club Lounge am Flughafen von Sydney. Es waren nur sehr wenige Sitzplätze verfügbar, die Lounge war laut und das Essensangebot war durchschnittlich.“
Die Fluggesellschaft teilte Daily Mail Australia mit, dass zufriedene Kunden die Kritik an ihren Lounges ausgleichen.
„Diese Bewertungen spiegeln nicht das Feedback wider, das wir von unseren Vielfliegern erhalten.
„Wir erhalten regelmäßig positives Feedback von unseren Kunden über ihre Erfahrungen nach dem Besuch einer unserer Lounges.
„Unsere Lounges zählen oft zu den besten der Welt, und wir investieren weiterhin in neue und modernisierte Lounges, darunter Adelaide und Auckland sowie einige regionale Städte.“
Im gesamten Netzwerk haben Passagiere Zugang zu 650 Lounges, die entweder von Qantas oder seinen Partnerfluggesellschaften betrieben werden.
„Ganz gleich, ob Sie sich auf ein wichtiges Projekt konzentrieren oder bei einem köstlichen Essen entspannen möchten, unser Lounge-Netzwerk bietet eine Reihe von Einrichtungen, um Ihre Reise zu einem fliegenden Start zu machen“, heißt es auf der Website der Fluggesellschaft.