Ein Premium Bonds-Kunde war bei seinen Bemühungen, seine nicht beanspruchten Preise von NS&I zu sichern, frustriert.
Der Mann kontaktierte am 8. Januar erstmals über X den Kundendienst der Gruppe, um sich nach seinem fehlenden Geld zu erkundigen.
Aber jetzt, über einen Monat später, fehlen ihm immer noch Gelder aus vier separaten monatlichen Ziehungen.
In seiner ersten Nachricht an den Anbieter sagte er: „Ich habe meinen Gewinn aus der letzten Verlosung im Januar nicht erhalten. Wann wird dieser ausgezahlt?“
Er erklärte weiter, dass ihm seine Gewinne direkt auf sein Bankkonto ausgezahlt würden, woraufhin der Anbieter antwortete: „Wir zahlen die Preise am siebten Werktag des Gewinnmonats aus. Sie erhalten diese am 10. Januar.“
Aber die versprochenen Gelder kamen offenbar nie an, und der Kunde teilte der Gruppe am 23. Januar mit: „Ich habe nie etwas erhalten. Bitte gehen Sie dem nach.“
Der Anbieter wies sie dann an, die Gruppe über ihre telefonische Hotline anzurufen, um das Problem zu lösen, da der X-Kanal „nur allgemeine Fragen beantworten kann“.
Leider hatte der Kunde damit kein Glück mehr und schrieb am 9. Januar erneut: „Diese Nummer ist nutzlos! Ich kann mit niemandem sprechen und habe für November, Dezember, Januar und Februar noch offene Preisgelder.“
„Bitte geben Sie mir eine Nummer, damit ich mit einer echten Person sprechen kann!“
In der letzten Antwort verwies der Anbieter sie erneut an den Telefondienst und sagte: „Wenn Sie anrufen, werden Sie mit unserem virtuellen Assistenten verbunden. Bitten Sie einfach um ein Gespräch mit einem Operator, und er wird Sie mit jemandem verbinden, der Ihnen helfen kann.“ “
Ein anderer Kunde kontaktierte die Gruppe kürzlich über X, nachdem er ständig unterbrochen wurde, als er versuchte, den Telefondienst zu nutzen.
Sie behaupteten: „Ist Ihnen bewusst, dass die Leute, wenn sie heute anrufen, einfach abgeschnitten werden? Ich habe sieben Anrufe getätigt und es bisher noch nicht geschafft, mit jemandem zu sprechen.“
NS&I sagte, sie hätten die Telefonleitungen überprüft und sie funktionierten wie gewohnt, und fragten dann, wo genau in Großbritannien die Person anrief.
In diesem Fall wiesen sie den Kunden an, die andere Nummer der Gruppe anzurufen: +44 1772 329880. Sie fügten hinzu: „Dies ist eine Auslandsnummer, aber Sie werden damit mit derselben Abteilung verbunden.“
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