Eine dreiköpfige Familie behauptet, der Pilot und die Flugbesatzung hätten den Passagieren gesagt, sie bräuchten eine Pause. Passagiere an Bord des TOM269-Fluges vom Flughafen İzmir Adnan Menderes zum Flughafen Manchester wurden gebeten, das Flugzeug zu verlassen und in ein Hotel umzusteigen, bis der Flug verschoben werden konnte.
Der Flug hatte sich bereits bis gestern Morgen (6. Juli) verzögert, bevor bekannt wurde, dass die Besatzung sich ausruhen musste, berichtet Manchester Evening News.
Ein Passagier, der nicht genannt werden wollte, sagte, der Flug zurück nach Manchester sei bereits um mehr als vier Stunden verspätet gewesen, bevor ihm mitgeteilt wurde, dass er die Türkei nicht wie geplant verlassen würde.
Der 40-jährige Passagier sagte: „Der Flug sollte ursprünglich um 00:50 Uhr starten, aber wir machten uns erst gegen 5:00 Uhr startklar. Als wir endlich in das Flugzeug stiegen, wurde uns gesagt, wir sollten uns so schnell hinsetzen wie möglich, da es einen 15-Minuten-Slot gab, den wir schaffen mussten.
„Der Pilot ging dann zum Tannoy und sagte, dass er und die Crew sich wegen Müdigkeit ausruhen müssten. Sie erklärten, dass wir das Flugzeug verlassen müssten und wir in ein Hotel gebracht würden und TUI sich mit uns in Verbindung setzen würde.
“Niemand konnte es glauben. Alle hielten es für einen Witz, weil wir bereits vier Stunden Verspätung hatten. Die Leute schrien, es gab Leute, die in Panik gerieten und schrien. Es gab Kinder, die weinten und schrien, alle waren gestresst. Es war absolut verrückt .”
Der Passagier, der an Epilepsie leidet, sagte, die Leute seien auch aufgefordert worden, am Flughafen gekaufte Duty-Free-Waren abzugeben, und erhielten ein Ticket, um ihre Produkte zurückzufordern, wenn sie zu ihrem Flug zurückkehrten, der für gestern Abend verschoben wurde.
Der Mann, der mit seiner 33-jährigen Frau und ihrem vierjährigen Sohn reist, sagte, TUI habe alle Passagiere an Bord des Fluges in dasselbe Hotel gebracht, sagte aber, sie hätten das Gefühl, nicht richtig mit Informationen zu ihrem Flug aktualisiert worden zu sein.
Vor dem neu geplanten Flug sagte der Passagier, der in der Nähe von Halifax lebt: „Wir stecken in 40 Grad Hitze fest und haben keine Ahnung, was passiert. Uns wurde nicht gesagt, wann wir voraussichtlich zurückfliegen. Alles, was ich ‘ ve hatte, ist eine E-Mail von TUI, die uns einen Urlaubsgutschein im Wert von 150 £ anbietet.
„Meine Frau hat zwei Arbeitstage verloren und mein Kind hat seinen Übergangstag in der Schule verpasst, um seine neuen Lehrer kennenzulernen. Wir wurden in einem Hotel mitten auf einer Autobahn zurückgelassen.
„Ich versuche, mich wegen meiner Epilepsie nicht zu sehr zu stressen, da sie mich zu schweren Anfällen führen kann, aber nicht zu wissen, was passiert, ist das Schlimmste. Wenn wir wüssten, was der Plan war, könnten wir einen Ausflug machen oder tun etwas.”
Der Passagier sagte, die Flugannullierung sei der letzte in einer Reihe von Rückschlägen für sie in Bezug auf ihre Reise – nachdem sie ursprünglich geplant hatten, nach Ägypten statt in die Türkei zu reisen.
„Wir sollten am 22. Juni nach Ägypten fliegen, aber sie haben den Urlaub zwei Tage vorher abgesagt, weil sie sagten, der Flug sei nicht vorhanden“, erklärte er.
„Wir haben umgebucht, um stattdessen am 21. Juni für 14 Nächte in die Türkei zu reisen, und hatten zweieinhalb Stunden Verspätung, als wir Manchester verließen.
„Ich werde nie wieder zu TUI gehen und ich habe in der Vergangenheit viel Geld für sie ausgegeben. Es war ein absoluter Scherbenhaufen, ich habe so etwas in meinem ganzen Leben noch nie erlebt.“
TUI hat sich bei den von der Flugverspätung betroffenen Kunden entschuldigt und allen Passagieren eine Geste des guten Willens für die Unannehmlichkeiten angeboten.
Den Passagieren wurden auch Informationen darüber zugesandt, wie sie eine Entschädigung fordern können.
Ein TUI-Sprecher sagte: „Wir möchten uns bei den Kunden entschuldigen, weil sie am Dienstag, den 5. Juli, mit TOM269 von Izmir nach Manchester reisen mussten, was sich auf den folgenden Tag verzögerte.
„Dies war auf eine anfängliche Verspätung des Hinflugs zurückzuführen, die dazu führte, dass die Besatzung für die Rückkehr keine Stunden hatte.
„Wir haben die Kunden durchgehend auf dem Laufenden gehalten und bei Bedarf Übernachtungsmöglichkeiten, Mahlzeiten und Erfrischungen bereitgestellt.
„Wir verstehen, dass Verzögerungen in letzter Minute unglaublich enttäuschend sind, und möchten unseren Kunden versichern, dass wir sie niemals im Ausland festsitzen lassen werden.“