Als Steve Iles im Sterben lag, tätigten seine Frau und seine Tochter sechs hektische 999-Anrufe – zwei dieser Anrufe blieben 10 Minuten lang unbeantwortet. Ein Krankenwagen brauchte 11 Stunden, um das Haus der Iles in Yate in der Nähe von Bristol zu erreichen. Da war es zu spät.
Tochter Claire Iles, 41, sagte der BBC: „Er hat mich nur angesehen und ist einfach gestorben, bevor sie ihn überhaupt erreichen konnten.“
„Ich habe gegen 16 Uhr angerufen und gesagt, er ist grau geworden, und ich habe gesagt, wenn Sie jetzt nicht kommen, wird er sterben, und es dauerte noch 20 Minuten, bis der Krankenwagen auftauchte.“
Der erste Anruf bei 999 wurde am 19. März um 5.37 Uhr getätigt. Herr Iles starb am 19. März um 17.10 Uhr an einem eingeklemmten Leistenbruch, der die Blutzufuhr zu seinem Herzen unterbrach.
Am Telefon mit dem Rettungsdienst sagte Claire: „Was wir wissen, ist, dass er Blut, innere Blutungen, zur Sprache gebracht hat.“
Sie sagte der BBC: „Wir haben dies jedes Mal, wenn wir anriefen, gegenüber dem Call-Handler betont und sie sagten: ‚Sieht es aus wie dunkler Boden?’
„Und wir sagten ‚Ja‘. Sie wussten also, dass das, was er ansprach, innere Blutungen waren, aber selbst das, die Ernsthaftigkeit, wir konnten einfach nicht zu ihnen rüberkommen.“
South West Ambulance hat die längsten Wartezeiten im Land, bis Menschen zu einem Anrufbearbeiter durchgestellt werden.
Es dauert im Durchschnitt fast eine Minute, bis die Krankenwagenkontrolle 999 Anrufe entgegennimmt, verglichen mit nur fünf Sekunden für den Dienst in den West Midlands.
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Der South West Ambulance Trust entschuldigte sich für die verursachte Not und Angst, sagte aber, er bleibe unter „enormem Druck“.
Ein Sprecher sagte der BBC: „Es tut uns leid, dass wir Herrn Iles nicht rechtzeitig antworten konnten, und wir möchten seiner Familie und seinen Angehörigen erneut unser aufrichtiges Beileid aussprechen.
„Unsere Ambulanzärzte bemühen sich jeden Tag, den Patienten ihr Bestes zu geben, aber unsere Leistung ist nicht wieder auf das Niveau vor der Pandemie zurückgekehrt, was teilweise auf Verzögerungen bei der Übergabe in den Notaufnahmen zurückzuführen ist.“
Der Trust sagte, er arbeite mit seinen Partnern im NHS und in der Sozialfürsorge zusammen, um den Service zu verbessern, den Patienten erhalten.
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Eine andere Frau wartete drei Minuten und zwei Sekunden, um zu 999 durchzukommen, als sie im August zum ersten Mal am Tatort eines tödlichen Motorradunfalls in Westerleigh war.
Charley Fiddes sagte, die Verzögerung sei sehr belastend: „Weil er dort, wo er die Kontrolle über das Motorrad verlor, sein Bein absetzte und am Ende leider ein Glied verlor.
„Ich habe 999 angerufen, nach einem Krankenwagen gefragt und wurde gerade in die Warteschleife gelegt, aber sie sagen immer wieder, bleiben Sie am Telefon, wenn es ein Notfall ist.
Sie fügte hinzu: „Da Sie unter Schock stehen, möchten Sie nur, dass jemand ans Telefon geht, da Sie einfach nicht wissen, was Sie tun sollen.“
Der Mann im Alter von über 50 Jahren starb, obwohl ein Krankenwagen am Tatort eintraf, kurz nachdem Frau Fiddes einen Notrufbetreuer erreicht hatte.