Peter Jackson sagte, seine Frau Shannon sei zusammen mit ihrem 11-jährigen Sohn und ihrer 16-jährigen Tochter mit zwei separaten Flügen vom Flughafen Manchester nach Regina in Kanada geflogen. Ihre Flüge von Air Canada und Air Transat, die innerhalb von 10 Minuten voneinander entfernt sein sollten, hatten jedoch beide Verspätung.
Infolgedessen verpassten sie ihre Anschlussflüge in Kanada und mussten in Toronto übernachten, bevor sie am nächsten Morgen früh nach Regina weiterflogen.
Aber Peter, der in der Nähe von Blackpool lebt, sagte, das Elend habe hier nicht aufgehört.
Er sagte zu MEN: „Als sie zurückkamen, warteten sie über eine Stunde auf dem Karussell auf ihr Gepäck. Ich hatte mein Auto geparkt und wartete in der Ankunftshalle auf sie, ich musste gehen und ein Sandwich kaufen. Je länger es dauerte, desto mehr Geld kostete es mich und umso mehr Geld floss in die Kassen des Flughafens Manchester.
„Wenn das Gepäck verspätet ist, sollten sie sagen, essen Sie etwas auf uns, oder wir berechnen Ihnen keine Gebühren für den Flughafen oder wie wäre es mit einer Entschuldigung – aber es gibt nichts davon.“
Er beschrieb die Erleichterung, als das Gepäck endlich ankam, und sagte: „Man fühlt sich dankbar für das, was man einfach erwarten sollte.“
Peter, der den Flughafen Manchester als „Fiasko“ bezeichnete, sagte, er habe auch eine Parkstrafe von 25 Pfund erhalten, als er seine Mutter vom Flughafen abholen wollte.
Er sagte: „Letzte Woche habe ich vor Terminal 3 angehalten, um meine ältere Mutter abzuholen. Da sie nur langsam laufen kann, musste ich 25 Pfund bezahlen, weil ich die 10-Minuten-Parkbegrenzung überschritten hatte. Es gibt keine Trolleys, es sei denn, Sie haben zufällig 1 Pfund Münze, da der Kreditkartenautomat nicht funktionierte.
„Sie sollten den Leuten keine Gebühren dafür berechnen, dass sie Leute absetzen oder abholen. Es ist, als würden sie ihre Kunden einfach nicht respektieren. Sie kümmern sich nicht um sie. Der Flughafen Manchester ist einfach ein schrecklicher Ort, besonders wenn Sie vom Terminal fliegen eins. Terminal Eins ist dreckig, mit miserablem Personal, es ist schrecklich.“
Peter sagt, er verstehe nicht, wer so viele Flüge gleichzeitig plant.
Er sagt: „Da waren drei Ryanair-Flüge im Abstand von zehn Minuten unterwegs. Plötzlich kommen 1.000 Leute und kommen damit nicht klar. Wo sind die ganzen Anzüge, wenn 1.000 Leute an der Passkontrolle stehen? Ich sehe sie nicht die Ärmel hochkrempeln.
„Die Leute kommen von überall her, von weit her zum Flughafen – sie sind müde, wenn sie ankommen, und so heißen wir sie willkommen – ‚Willkommen in unserem Land‘. Sie sind ein Unternehmen und wie jedes andere Unternehmen, wenn Sie es nicht tun Kümmern Sie sich um Ihre Kunden, sie werden in Schwierigkeiten geraten und die Leute werden nach anderen Flughäfen suchen, von denen sie abreisen können. Ich könnte eine Liste der Unzulänglichkeiten des Flughafens Manchester schreiben und werde dies immer vermeiden, wenn ich kann.
Ein Sprecher des Flughafens Manchester sagte: „Bevor wir 2018 eine Gebühr für das Absetzen am Vorplatz einführten, umkreisten einige Fahrzeuge das Gelände in Spitzenzeiten bis zu fünf Mal, bevor sie Passagiere absetzen konnten. Das Wachstum der Passagierzahlen ist gekoppelt mit zusätzlichen Sicherheitsbeschränkungen für den Zugang zum Vorplatz, führte zu chronischen Verkehrsstaus auf unserem Gelände, und wir mussten Maßnahmen ergreifen, um dies anzugehen.
„Aus ähnlichen Gründen erhebt die große Mehrheit der britischen Flughäfen jetzt auch Gebühren für den Vorplatzzugang, und die von uns eingeführten Gebühren sind mit denen unserer Wettbewerber vergleichbar.
„Wir sind einer der wenigen Flughäfen in Großbritannien, die noch eine kostenlose Drop-off-Option anbieten, mit einem fünfminütigen Bustransfer vom kostenlosen Drop-off-Bereich zum Terminaleingang. Dieser Ansatz hat die Staus vor Ort erheblich reduziert und für mehr Zuverlässigkeit gesorgt Zugang zum Flughafen für Passagiere.
„Das Einhalten von Zeitlimits stellt sicher, dass der Verkehr fließen kann, und deshalb wird eine Strafe von 25 £ fällig, wenn die maximale Aufenthaltsdauer von 10 Minuten überschritten wird. Aus diesem Grund bitten wir unsere Kunden auch, die ausgewiesenen Kurzzeitparkplätze zu nutzen, wenn sie es wünschen holen ankommende Passagiere ab, anstatt Drop-off-Bereiche zu nutzen, die nicht für diesen Zweck vorgesehen sind.
„Unsere Terminalgebäude werden regelmäßig gereinigt, und wir investieren im Rahmen unseres Transformationsprogramms im Wert von 1 Mrd unter beispiellosen und manchmal herausfordernden Umständen.
„Wir nehmen alle Rückmeldungen ernst und bedauern die Meinung der betroffenen Passagiere über unsere Kollegen. Wir haben eine große Menge positiver Rückmeldungen von Kunden zu unseren Kollegen im Betrieb erhalten, für die wir stolz auf ihr Engagement und ihnen dankbar sind ihre harte Arbeit und Hingabe.”
Ein Sprecher von Air Canada sagte: „Der Flug hatte leider Verspätung, weil das aus Kanada ankommende Flugzeug Verspätung hatte.“