NS&I hat Leitlinien zum Zugriff auf Ihre Premium-Anleihen herausgegeben, nachdem eine Kundin Schwierigkeiten hatte, auf Anleihen zuzugreifen, die unter ihrem Mädchennamen gehalten wurden.
Die Sparerin nahm über die Social-Media-Seite X Kontakt mit dem Anbieter auf und fragte zunächst, wie sie die Nummer eines verlorenen Anleihegläubigers aufspüren könne.
Als Antwort fragte NS&I sie zunächst, ob sie für den Online- und Telefondienst registriert sei.
Der Kunde sagte: „Nein. Es ist ein alter Bond mit meinem Mädchennamen. Ich hatte die Bond-Nummer auf meinem alten Telefon in Ihrer App, um sie jeden Monat zu überprüfen, aber ich habe mein Telefon aktualisiert und die Nummer ist weg.“
Der Sparriese antwortete: „In diesem Fall müssen Sie eine Rückverfolgung mithilfe unseres speziellen Rückverfolgungsdienstes durchführen. Sobald wir Ihr Konto gefunden haben, werden wir uns bezüglich der nächsten Schritte mit Ihnen in Verbindung setzen.“
NS&I schickte ihr auch einen Link zu dieser Webseite mit weiteren Informationen zum Aufspüren verlorener Investitionen.
Es gibt einen Online-Suchdienst sowie ein Formular, das Sie ausdrucken und an NS&I senden können, um Ihre verlorenen Ersparnisse aufzuspüren.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, My Lost Account zu nutzen, ein System, mit dem Sie alte Konten bei anderen Anbietern sowie bei NS&I nachverfolgen können.
Wenn eine Person versuchen möchte, Ersparnisse im Namen einer anderen Person zu verfolgen, muss sie dazu gesetzlich berechtigt sein, als Vollmacht oder Testamentsvollstrecker.
Ein Mann hat kürzlich NS&I kontaktiert, da er Schwierigkeiten hatte, seinem Vater Zugriff auf sein Konto zu verschaffen.
Beim Versuch, ihr Gerät zu authentifizieren, erhielten sie immer wieder eine Fehlermeldung und wurden zur Anmeldeseite zurückgeleitet.
NS&I schlug vor, dass er es mit einem anderen Webbrowser versuchen könnte, aber der Mann sagte, er habe nur Zugriff auf Google Chrome.
Der Anbieter erklärte weiter: „Um sich online über unsere Website anzumelden, muss er die erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen in unseren vertrauenswürdigen Browsern durchführen.“
„Wenn er sich nicht online anmelden kann, bitten Sie ihn bitte, uns unter 08085 007 007 anzurufen, damit ein Berater ihn telefonisch anmelden kann.“
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