Twitch ist sich der Bedrohungen nicht unbewusst. Eine Twitch-Sprecherin sagte, das Unternehmen plane in den kommenden Monaten, eine Sitzung per Livestream zu übertragen, in der Streamer über Risiken in der realen Welt aufgeklärt werden. In den letzten Jahren hat es seine Bemühungen verstärkt, Sicherheit in die Plattform einzubauen, sagte Herr Verrilli, der Leiter der Produktabteilung. Er bemerkte zum Beispiel eine Änderung, die die Website vorgenommen hat, um persönliche Kontaktinformationen auf der Twitch-Einstellungsseite zu verschleiern, damit Streamer, die ihre Computerbildschirme teilen, nicht versehentlich ihre Adresse oder Telefonnummer preisgeben.
Angela Hession, Vizepräsidentin für globales Vertrauen und Sicherheit bei Twitch, sagte, ihr Team halte Schöpfer auf dem Laufenden, „wie sie sich schützen können, sowohl auf Twitch als auch außerhalb“, unter anderem durch das Angebot eines Sicherheitszentrums mit Tipps zur Verhinderung von Doxxing, Swatting und Stalking. Frau Hession sagte, Twitch habe versucht, „eine sichere Umgebung“ zu schaffen, sei aber nur begrenzt in der Lage gewesen, zu helfen. Es kann beispielsweise keine identifizierenden Informationen über einen potenziellen Belästiger herausgeben, es sei denn, das Unternehmen erhält eine gültige Anfrage von der Strafverfolgungsbehörde. Das Team von Twitch, das dafür zuständig ist, mit den Strafverfolgungsbehörden zu korrespondieren und sie über Bedrohungen auf der Plattform zu informieren, hat sich in den letzten zwei Jahren vervierfacht.
Letztes Jahr kündigte das Unternehmen an, dass es damit beginnen werde, Benutzer für Fehlverhalten, das „außerhalb des Dienstes“ auftrat, zur Rechenschaft zu ziehen, und sagte, dies sei ein neuartiger Ansatz für die Branche. Wenn festgestellt wird, dass ein Twitch-Benutzer „ungeheuerlichen Schaden in der realen Welt“ begangen hat, kann der Benutzer nach Angaben des Unternehmens von der Plattform ausgeschlossen werden.
Twitch muss einen schmalen Grat gehen zwischen dem Schutz von Streamern vor widerspenstigen Fans und der Förderung der Art von Interaktion, die die Plattform antreibt und Geld verdient, sagte Mia Consalvo, Professorin an der Concordia University in Montreal, die Videospiele und Twitch studiert.
„Sie wollen die ungeheuerlichsten Belästigungen beenden, weil das die Leute vom Stream und dem Kanal vertreiben wird, aber sie wollen nicht zu hart durchgreifen, weil sie nicht zu viele Leute vertreiben wollen. zu viele Zuschauer“, sagte Dr. Consalvo.
Im Jahr 2020 erweiterte Twitch seine Definition von hasserfülltem Verhalten und räumte ein, dass einige YouTuber, insbesondere Minderheiten, „online unverhältnismäßig viel Belästigung und Missbrauch erfahren“. Im vergangenen Sommer begann der Hashtag #TwitchDoBetter in den sozialen Medien zu kursieren, nachdem schwarze und LGBTQ-Streamer sagten, sie würden Ziel sogenannter Hassangriffe, bei denen automatisierte Bot-Konten ihre Chats mit rassistischen und diskriminierenden Beinamen spammten.