Ein Mann war schockiert, als er feststellte, dass einige seiner Premium Bonds „plötzlich“ von seinem Online-Konto verschwunden waren.
Der Twitter-Nutzer @lahori_badshah1 schickte eine Nachricht an NS&I, da sie vor 18 Jahren Anleihen für ihre Tochter gekauft hatten, diese aber offenbar verschwunden waren.
Sie sagten: „Plötzlich sind alle Aufzeichnungen der Anleihen vom Online-Konto verschwunden. Mir wurden keine Briefe oder Benachrichtigungen zugesandt.“
Als Antwort antwortete NS&I: „Die Bonds wären aus Ihrem Online-Profil entfernt worden, als sie 16 wurde.“
Der Anbieter sagte auch, dass die Tochter auf dieser Webseite herausfinden könne, wie sie ihr eigenes Konto einrichten könne.
Der Mann antwortete daraufhin, dass seine Tochter von NS&I gebeten worden sei, einige Formulare auszufüllen und eine Erklärung eines Freundes zur Identifizierung vorzulegen.
Er sagte: „Das ist ein so verwirrender Prozess, dass man mir für einen reibungslosen Übergang einen Brief oder eine E-Mail hätte schicken sollen.“
NS&I bat den Mann dann, der Gruppe eine Direktnachricht zu schicken, damit sie ihm weiterhelfen könne.
Ein anderer Vater kontaktierte NS&I ebenfalls über Twitter mit einer Frage zu Premium Bonds, die er für seinen Sohn gekauft hatte.
Der Twitter-Nutzer @chubberoo sagte, er habe vor seiner Geburt einige Premium-Anleihen in seinem Namen für seinen Sohn eingerichtet und wolle sie auf den Namen seines Sohnes übertragen.
Er erklärte: „Natürlich muss er alle meine Daten haben, da er nur einer ist, aber er möchte nur sicherstellen, dass sie auf seinen Namen lauten.“
Der Anbieter sagte dem Mann, er könne herausfinden, ob die Anleihen auf seinen Namen oder auf den Namen des Kindes lauten, indem er sich in sein Konto einlogge.
Der Mann wiederholte, dass die Anleihen nicht auf den Namen seines Sohnes lauten, da dieser noch nicht geboren war, als der Vater sie kaufte.
Als Antwort antwortete NS&I: „In diesem Fall wären Sie nicht in der Lage, die Anleihen direkt auf Ihr Kind zu übertragen. Sie müssten die Anleihen einlösen und im Namen Ihres Kindes erneut beantragen.“
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