Eine Billigfluggesellschaft wurde Anfang dieser Woche in den sozialen Medien für ihre Sitzplatzpolitik für „große Passagiere“ gelobt.
Southwest Airlines ging auf TikTok viral, nachdem bekannt wurde, dass das Unternehmen angeblich kostenlose Sitzplätze für die Unterbringung eines Passagiers zur Verfügung stellte.
Gemäß der Inklusionsrichtlinie von Southwest Airlines haben Kunden, deren „Eingriff“ über die Armlehne hinausgeht, Anspruch auf einen zusätzlichen Sitzplatz.
Southwest scheint eine der wenigen, wenn nicht die einzige Fluggesellschaft zu sein, die größeren Passagieren kostenlose zusätzliche Sitzplätze anbietet.
Wie in der Fox Business zur Verfügung gestellten Richtlinie dargelegt, haben Passagiere dieser Kategorie „die Möglichkeit, nur einen Sitzplatz zu kaufen und dann ihren Sitzplatzbedarf mit dem Kundendienstmitarbeiter am Abfluggate zu besprechen.“
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Die Fluggesellschaft fügt hinzu: „Wenn festgestellt wird, dass ein zweiter (oder dritter) Sitzplatz benötigt wird, erhalten Sie einen kostenlosen zusätzlichen Sitzplatz.“
Die Flugbegleiter werden sich mit der Sitzordnung befassen, was möglicherweise auch die Verlegung anderer Passagiere zur Unterbringung der „ungeplanten Unterbringung“ einschließt.
Kunden können auch vor ihrem Flug zusätzliche Sitzplätze kaufen und sich dann mit Southwest in Verbindung setzen, „für eine Rückerstattung der Kosten für zusätzliche Sitzplätze nach der Reise“.
In der Richtlinie heißt es: „Kunden, die einen oder mehrere benachbarte Sitzplätze in Anspruch nehmen, können vor Reiseantritt proaktiv die erforderliche Anzahl an Sitzplätzen erwerben, um sicherzustellen, dass die zusätzlichen Sitzplätze verfügbar sind …“
„Der Kauf zusätzlicher Sitzplätze dient als Hinweis auf einen besonderen Sitzplatzbedarf und ermöglicht uns eine angemessene Planung der Anzahl der belegten Sitzplätze an Bord.“
Laut Fox Business fügt die Richtlinie hinzu: „Sie hilft uns auch sicherzustellen, dass wir alle Kunden auf dem Flug unterbringen können, für den sie ein Ticket gekauft haben, und vermeiden, Kunden aufzufordern, ihre Sitzplätze für ungeplante Unterkünfte aufzugeben.“
„Vor allem stellt es sicher, dass alle Kunden an Bord Zugang zu sicheren und bequemen Sitzplätzen haben. Für eine Rückerstattung der Kosten für zusätzliche Sitzplätze nach der Reise können Sie sich an uns wenden.“
Kimmy (@kimmystyled), eine selbsternannte fette Alleinreisende, hat auf TikTok ein Video geteilt, das seit Oktober fast 1.000.000 Aufrufe erhalten hat und zeigt, wie sie ihren kostenlosen Sitzplatz beantragt hat.
Als sie sich dem Airline-Stand näherte, sagte sie: „Hallo, ich hoffe, dass ich heute Ihre Kunden-Größenrichtlinie nutzen kann.“
Als Reaktion darauf stellte die Southwest-Mitarbeiterin Kimmy kostenlos ein zusätzliches Ticket für ihren zusätzlichen Sitzplatz zur Verfügung, ein Schritt, der Aufschluss über die Größenpolitik der Fluggesellschaft gab.