Der Flughafen Großbritanniens wurde zum besten Flughafen gekürt, da die Passagiere nur 11 Minuten auf die Sicherheitskontrolle warten müssen.
Welche? Hat fast 4.000 Mitglieder gebeten, von ihren Erfahrungen im letzten Jahr zu berichten, und Liverpool John Lennon Airport hat den ersten Platz belegt.
Es erreichte eine Kundenbewertung von 83 Prozent und die Passagiere berichteten von einem „erstklassigen Erlebnis, vom Anfang bis zum Ende“.
Das Parken war problemlos und „preiswert“ mit einem kurzen Fußweg zum Terminal, wo sie auf „freundliches und hilfsbereites“ Personal trafen und in durchschnittlich nur 11 Minuten durch die Sicherheitskontrolle sausten.
Tatsächlich gab es selbst während des Flughafenchaos im letzten Jahr nur wenige Warteschlangen. Ein Passagier sagte: „Es ist viel kleiner, weniger manisch und viel zivilisierter als Manchester.“
Liverpool John Lennon erhielt fünf Sterne in den Warteschlangen beim Check-in und an der Sicherheitskontrolle, vier Sterne in den Warteschlangen bei der Gepäckabgabe, der Passkontrolle, der Gepäckausgabe, dem Personal und den Toiletten sowie drei Sterne in den Bereichen Auswahl an Geschäften, Preisen in Geschäften und Sitzgelegenheiten.
Es ist auch nur 30 Meilen vom schlechtesten Flughafen Großbritanniens entfernt – Terminal 3 am Flughafen Manchester, der eine Kundenbewertung von 38 Prozent erreichte.
Einen Stern erhielt es für Warteschlangen beim Check-in, Gepäckaufgabe, Sicherheit, Sitzplätze und Preise in Geschäften. Es erhielt zwei Sterne in den Bereichen Toiletten, Einkaufsmöglichkeiten, Personal, Gepäckausgabe und Passkontrolle.
Passagiere beschrieben es als das Schlimmste von allen, mit einem „langen und schlecht ausgeschilderten“ Fußweg vom Parkplatz und einer „schrecklichen“ Warteschlange überall. Wie ein Kunde es ausdrückte: „Die gesamte Erfahrung ist im Allgemeinen unangenehm.“
Die besten Flughäfen im Vereinigten Königreich haben eines gemeinsam: Sie sind alle ziemlich klein. Die sechs Flughäfen mit einer Kundenquote von 70 Prozent oder mehr bedienten weniger als fünf Millionen Passagiere (im Vergleich zu 62 Millionen in Heathrow).
Zu den besten Flughäfen Großbritanniens zählen außerdem London City, Southampton, Bournemouth, East Midlands, Newcastle und Glasgow.