Verabschieden Sie sich von verwirrenden Selbstbedienungskassen, E-Mail-Belegen und „skurrilen“ Schildern: High-Street-Läden müssen für Kunden mit Demenz umgestaltet werden, heißt es in dem Bericht
- Experten befürchten, dass Self-Checkouts und E-Mail-Belege manche Leute vom Einkaufen abhalten
- Lagerumstellungen und verwirrende Schilder machen die Sache noch schlimmer
- Melden Sie Aufrufe für entspannte, ruhige Zeiten für Menschen, die das Einkaufen schwierig finden
High-Street-Läden müssen mehr wie traditionelle Tante-Emma-Läden sein oder riskieren, ältere Kunden mit Gedächtnisproblemen zu verlieren, warnt ein Bericht.
Die moderne Welt der Selbstbedienungskassen, per E-Mail verschickten Quittungen, mehrfache Fragen an der Kasse und Chip-und-Pin-Karten können einige ältere Menschen vom Einkaufen abhalten, befürchten Experten.
Gänge, die gleich aussehen, Lagerumlagerungen, die Lebensmittel an neue Orte bringen, und verwirrende Schilder für Toiletten machen die Sache noch schlimmer.
Ein Bericht des International Longevity Center (ILC) über Demenz und die Hauptstraße fordert alle Geschäfte auf, entspannte, ruhige Zeiten für Menschen zu schaffen, die das Einkaufen schwierig finden, wie die „Slow Shopping“-Sitzungen, die in einigen Geschäften von Sainsbury’s und Tesco durchgeführt werden Geben Sie Käufern mehr Zeit, um das richtige Geld zu finden, ihre Koffer zu packen oder um Hilfe zu bitten.
In seinem Bericht lobt der Think-Tank Initiativen, die „die langsameren, persönlicheren Umgebungen kleinerer, lokaler Geschäfte“ einführen.
Forscher weisen darauf hin, dass die Verbraucherausgaben um 948 Millionen Pfund pro Jahr steigen könnten, wenn die Geschäfte Menschen mit Gedächtnisproblemen und kognitiven Beeinträchtigungen besser willkommen heißen würden.
Doch jeder Vierte gibt das Einkaufen auf, sobald bei ihm Demenz diagnostiziert wird.
Die moderne Welt der Selbstbedienungskassen, per E-Mail verschickten Quittungen, mehrfache Fragen an der Kasse und Chip-und-Pin-Karten können einige ältere Menschen vom Einkaufen abhalten, befürchten Experten
Selbstbedienungskassen sind ein Problem, da Menschen mit Gedächtnisproblemen versehentlich „Ladendiebstähle“ machen können, wenn sie vergessen zu bezahlen, oder weggehen, nachdem sie ihre Karte angezapft haben, warnt der ILC.
Schwache Beleuchtung an der Kasse, die das Erkennen der richtigen Münzen erschwert, oder „skurrile Schilder zur Unterscheidung von Damen- und Herrentoiletten“ sind ebenfalls nicht hilfreich.
Der Bericht hebt das überwältigende Umfeld von Geschäften für einige ältere Menschen hervor und zitiert eine Gebietsleiterin eines großen Einzelhändlers, die auch als Betreuerin ihrer Mutter fungiert.
Sie sagte: „Meine Mutter würde Probleme haben, wenn ihr an der Kasse zu viele Fragen gestellt würden … unsere Teammitglieder stellen viele Fragen.
‘Wie ‘Oh, möchtest du eine Tragetasche für 10 Pence? Möchten Sie eine E-Mail mit einer Quittung? Oder eine Papierquittung?’
„Über solche Dinge müssen wir uns im Klaren sein … denn das könnte meine Mutter sehr verwirren.“
Es gibt viele Aspekte des Einkaufens, die Menschen mit Demenz erleichtert werden könnten.
Dazu gehört auch das Design, denn für Menschen mit fortgeschrittener Demenz können Zickzack-Bodenmuster wie Risse oder Schlangen aussehen, und schwarze Flecken können oft wie Löcher aussehen, während glänzende Muster und Oberflächen verwirrend wirken können.
Überkopfschilder in Geschäften können schwer zu erkennen sein, und eine uneinheitliche Verwendung von Farben für verschiedene Schilder kann verwirrend sein.
Der Bericht sagt: “Layoutänderungen können es schwierig machen, Produkte oder Dienstleistungen zu finden, die zuvor gefunden werden konnten.”
Zu den Empfehlungen für die Hauptstraße gehören Geschäfte, die virtuelle Touren online anbieten, damit Menschen mit Demenz ein Gefühl für ein Geschäft bekommen und ihre Route planen können.
Inmitten der Zunahme von Selbstbedienungskassen könnten mehr Mitarbeiter freigesetzt werden, um Menschen mit Demenz zu helfen, heißt es in dem Bericht.
Diejenigen, die alleine einkaufen, fühlen sich sicherer, wenn es einen Mitarbeiter gibt, der bereit ist, als persönlicher Einkäufer zu fungieren, der sie durch den Laden begleitet, um ihnen zu helfen, die gewünschten Artikel zu finden und zu kaufen.
Zukünftig sollen Geschäfte ein „Kitemark“ erhalten, um zu zeigen, ob sie demenzfreundlich sind, oder Menschen mit Gedächtnisschwäche ihren Service auf einer Website im Stil von Tripadvisor bewerten.
Der Bericht basiert auf ausführlichen Interviews mit Menschen mit Demenz, Pflegekräften und Einzelhandelsmitarbeitern sowie Fokusgruppen und Diskussionen mit Wohltätigkeitsorganisationen.
Langsames Einkaufen ist wichtig, weil Menschen mit Demenz Artikel, die sie nicht brauchen, versehentlich aufheben, Schwierigkeiten haben, den Wert von Artikeln zu verstehen und wie viel sie bezahlen müssen, und vergessen, alle ihre Einkäufe oder die Quittung mitzunehmen, so dass sie oft mehr brauchen Zeit.