KRAN AUF DEM FALL: UPS hat mir 441 £ für die Post meines Bootssegels in Rechnung gestellt

Ich bin ein begeisterter Segler und habe im März 2023 ein Segel, das ich auf Gumtree nicht mehr brauchte, an jemanden auf der anderen Seite des Landes verkauft.

Ich packte es sorgfältig ein und ging auf die Website des Paketdienstleisters UPS, um das Versandetikett zu bezahlen und auszudrucken.

Aufgrund seiner Größe von 80 x 50 cm und seines Gewichts von 15,5 Kilogramm habe ich 35 £ für das Porto bezahlt, und tDas Segel wurde von einem UPS-Fahrer bei mir zu Hause abgeholt.

Doch kurz darauf stellte ich fest, dass UPS die Bankkarte, mit der ich die ursprünglichen Versandkosten bezahlt hatte, mit zusätzlichen 441 £ belastet hatte.

UPS behauptete, ich hätte falsche Abmessungen eingegeben und berechnete mir ein 40-kg-Paket.

Ich habe den Kundendienst kontaktiert und den Käufer des Segels gebeten, die Abmessungen und das Gewicht des Pakets zu bestätigen, sobald er es erhalten hat.

Ich habe Anfang April eine Rückerstattung erhalten, allerdings nur für 35 £. Seitdem habe ich nichts mehr gehört, obwohl ich mehrmals Kontakt aufgenommen habe. Kannst du helfen? Freundin, per E-Mail.

Helen Crane von This is Money antwortet: Sie sind Rentner und hatten gehofft, mit dem Verkauf dieses Segels etwas dazuzuverdienen – aber die Inkompetenz von UPS hat Sie vom Kurs abgebracht.

Sie konnten sich nicht vorstellen, warum das Unternehmen Ihnen fast 450 £ für den Versand eines Pakets mit einem Gewicht von 15,5 Kilogramm in Rechnung gestellt hat – vor allem ohne Vorwarnung.

Zum Vergleich: Es wiegt etwa das gleiche Gewicht wie acht normale Steine, zwei große Bowlingkugeln oder eine Mikrowelle. Kein kleines Paket – aber für einen Kurier gut zu handhaben.

Ich kann mir vorstellen, dass Ihnen schlecht wurde, als Sie Ihr Bankkonto überprüften und die hohe Belastung entdeckten.

Da Sie das Segel für 110 Pfund verkauft hatten, blieben Ihnen Hunderte aus eigener Tasche.

Sie haben versucht, sich in den unruhigen Gewässern des Kundendienstzentrums von UPS zurechtzufinden, aber leider sind Sie damit nicht weit gekommen.

Sie sagten mir, das Unternehmen habe Ihnen vorgeworfen, die falschen Maße für Ihr Paket eingegeben zu haben – obwohl Sie E-Mails haben, die belegen, dass Sie diese korrekt eingegeben haben.

Sie haben sogar den Käufer Ihres Segels gebeten, zu bestätigen, wie groß es bei der Lieferung war, was er auch getan hat.

Aber laut UPS hatten Sie behauptet, das Paket sei 2 x 1 x 50 cm groß, aber 40 kg schwer.

Mir fällt kein einziger Artikel ein, der zu dieser Beschreibung passen würde – Antworten bitte auf einer Postkarte.

Offenbar haben Sie es geschafft, jemanden bei UPS zur Einsicht zu bewegen, denn am 5. April wurde Ihnen mitgeteilt, dass Ihnen die zusätzlichen Kosten vollständig erstattet würden.

Sackgasse: Unser Leser schickte eine E-Mail an UPS mit der Bitte um Rückerstattung seiner Paketgebühr im Wert von 441 £, erhielt diese jedoch nicht

Allerdings sind jetzt fast drei Monate vergangen und die Rückerstattung erfolgte nie.

Ich freue mich, sagen zu können, dass, als ich mit UPS Kontakt aufnahm, alles schnell in Ordnung gebracht wurde.

Sie haben Ihnen die fehlerhaften Gebühren erstattet und mir mitgeteilt, dass Ihnen auch eine Kulanz in Höhe von 100 £ angeboten wurde, die Sie angenommen haben.

Ein UPS-Sprecher sagte: „Die Betreuung unserer Kunden steht im Mittelpunkt unseres Handelns.“ Wir erstatten die Kosten und bedauern etwaige Unannehmlichkeiten.“

Eine clevere Idee von Sage

Leserin Annemarie hat sich gemeldet, um den Küchengeräteverkäufer Sage für seine „vernünftige“ Politik bei der Rücksendung fehlerhafter Waren zu loben.

Als ihre Kombi aus Mikrowelle, Backofen und Heißluftfritteuse nicht mehr funktionierte, sagte sie, dass sie „Angst“ hatte, sie zurückgeben zu müssen, da sie den sperrigen Karton, in dem sie geliefert wurde, nicht aufbewahrt hatte.

Behalten Sie die Box? Es kann unpraktisch sein, sperrige Verpackungen aufzubewahren, falls Sie einen teuren Kauf zurückgeben müssen

Viele von uns leiden unter Kartonangst – und ich eingeschlossen, weshalb das riesige Paket, in dem mein Fernseher geliefert wurde, seit einem Jahr den größten Teil meines Schranks unter der Treppe einnimmt.

Einige Einzelhändler akzeptieren Rücksendungen ohne Originalverpackung, insbesondere wenn der Artikel fehlerhaft ist – aber das ist nicht notwendig, und einige bestehen darauf.

Daher war Annemarie erfreut, dass es mit Sage kein Problem war.

„Sage lieferte den neuen Ofen und sagte mir, ich solle den alten in die neue Verpackung verpacken und mich dann an DPD wenden, um ihn abzuholen“, sagte sie. „Sie verlangten eine Kaution, die ihnen zurückerstattet wurde, wenn sie den Ofen erhielten.“

„Wie vernünftig. Wie viele von uns haben den Platz, Kartons voller Styropor zu lagern, in denen unsere zahlreichen Geräte verpackt sind?

Es ist gut zu sehen, dass ein Unternehmen über den Tellerrand hinaus denkt – oder in diesem Fall innerhalb des Tellerrands.