CEO von Royal Mail diskutiert Streikmaßnahmen
Von 120 aufgegebenen Briefen zweiter Klasse wurden zehn innerhalb des offiziellen Ziels der Royal Mail von zwei bis drei Werktagen zugestellt. Nach fast zwei Wochen sind mehr als die Hälfte (57 Prozent) der von uns aufgegebenen Briefe erster Klasse und 64 Prozent der zweiten Klasse überhaupt nicht zugestellt worden.
Die Aufführung wäre lächerlich, wenn der Misserfolg nicht so schwerwiegend wäre. Menschen und Unternehmen verlassen sich auf die Royal Mail für die rechtzeitige Zustellung von allem, von Weihnachtskarten bis hin zu Krankenhausterminen und rechtlichen Dokumenten.
Die Verbraucherexpertin Jane Hawkes beschuldigte den Service, „Weihnachten ruiniert“ zu haben, da Kunden in ganz Großbritannien dieses Jahr keine Karten und Geschenke für ihre Lieben mehr hatten.
Im Gespräch mit dem Express sagte sie: „Die Verzögerungen der Royal Mail hätten zu keinem schlechteren Zeitpunkt kommen können und sie riskieren jetzt, Weihnachten zu ruinieren.
„Die Menschen machen sich zunehmend Sorgen, dass Karten für ihre Lieben nicht rechtzeitig für den großen Tag ankommen oder, noch schlimmer, im Rückstand verloren gehen. Für viele könnte dies aus den falschen Gründen ein unvergessliches Weihnachtsfest werden.“
Die Zahlen kommen, nachdem der Vorsitzende von Royal Mail gewarnt hatte, dass erstklassige Briefmarken auf mehr als 1 Pfund steigen müssten, es sei denn, das Unternehmen könne die Samstagsbriefzustellung abschaffen.
Keith Williams forderte Wirtschaftssekretär Grant Shapps auf, dem Unternehmen einen fünftägigen Service zu überlassen, um eine „erhebliche“ Kostensteigerung zu vermeiden.
Das Management der Royal Mail scheint völlig zu versagen, wenn es darum geht, einen Postdienst zu betreiben, der von Streiks zerrissen ist und unter Wettbewerbsdruck von Unternehmen wie DHL und Amazon steht.
Royal Mail kann Post erster und zweiter Klasse nicht zustellen (Bild: Tom Wren/SWNS)
Das Unternehmen befindet sich in einer verzweifelten Lage, nachdem Anfang dieses Jahres Berichte berichtet wurden, dass es jeden Tag eine Million Pfund verliert.
Jetzt kämpft es mit einer Streikwelle wegen Arbeitsbedingungen und Bezahlung, bei der letzte Woche mehr als 115.000 Beschäftigte der Royal Mail streikten. Der Arbeitskampf wird voraussichtlich am Freitag und Samstag dieser Woche fortgesetzt.
Nach monatelanger Frustration von Royal Mail-Kunden, die wochen-, manchmal monatelang auf ihre Post warten mussten, haben wir uns entschieden, den Postdienst auf die Probe zu stellen.
Wir haben 240 Briefe, 120 Briefe erster Klasse und 120 Briefe zweiter Klasse, innerhalb von drei Tagen von Postfächern in London, Peterborough, Surrey, Manchester, Leeds und Bedfordshire verschickt.
Am Donnerstag, dem 8. Dezember, wurden 120 Briefe verschickt, am Freitag, dem 9. Dezember, wurden 100 Briefe verschickt und am 12. Dezember wurden 20 Briefe verschickt. Das Experiment wurde entwickelt, um die Erfahrung eines gewöhnlichen Benutzers des Postdienstes nachzubilden.
Fast zwei Wochen nach dem ersten Versand waren am Montag dieser Woche 145 der Briefe, 60 Prozent der Gesamtzahl, immer noch nicht angekommen.
Die fehlende Post machte 57 Prozent (68) der versandten Briefe erster Klasse und 64 Prozent (77) der versandten Briefe zweiter Klasse aus.
Royal Mail wirbt damit, dass erstklassige Briefe mit einer 95-Pence-Marke am nächsten Werktag ankommen sollten.
Post zweiter Klasse mit einer 68-Pence-Marke sollte innerhalb von zwei bis drei Werktagen ankommen, um die offiziellen Servicestandards zu erfüllen.
Der südliche Vorort Englands scheint besonders stark von der Zustellkrise der Royal Mail betroffen zu sein, da eine Woche lang keine Briefe in Bedfordshire ankamen.
Diese Ergebnisse liegen weit unter dem, was Royal Mail erreichen möchte oder früher erreichen wollte.
Im zweiten Quartal des Jahres vor dem 25. September berichtete Royal Mail, dass rund 90 Prozent der Post erster Klasse und 91 Prozent der Post zweiter Klasse pünktlich ankamen.
Die Aufsichtsbehörde Ofcom teilte Express mit, dass sie die Situation überwacht, die sie als „frustrierend“ für Postnutzer bezeichnet.
Die Streiks haben die Firma schwer belastet und letzten Monat bat sie die Regierung, ihr zu erlauben, die Briefzustellung an Samstagen einzustellen und auf eine Fünf-Tage-Woche umzusteigen.
Gestern wurde angekündigt, dass die Arbeiter von Royal Mail am Freitag, den 23. und Samstag, den 24. Dezember streiken werden, nachdem ihre Communications Workers Union erklärt hatte, das Unternehmen habe ein Verhandlungsangebot zur Beilegung ihres Streits über Löhne, Arbeitsplätze und Arbeitsbedingungen abgelehnt.
Die Streikaktion hat sich auf Royal Mail ausgewirkt (Bild: Tom Wren/SWNS)
Die Streiks werden der 17. und 18. Aktionstag im immer erbitterter werdenden Streit.
Royal Mail wurde vorgeworfen, sich auf Pakete statt auf Briefe zu konzentrieren, weil dies eine profitablere Seite des Geschäfts ist, wobei „Berge“ von Post außerhalb der Royal Mail-Zentren abgebildet sind. Es wurde behauptet, dass Ratten übrig gebliebene Post fressen.
Royal Mail hat seitdem bestritten, Pakete gegenüber Briefzustellungen zu priorisieren, und erklärt, dass „jede Postsendung wichtig war“ und „keine Richtlinie zur Priorisierung von Paketen verfolgt“.
Royal Mail, die die CWU dafür kritisierte, dass sie Kunden „leiden“ ließ, sagte, die Unternehmensleiter würden „alles tun, um Weihnachten für unsere Kunden zu liefern und diesen Streit beizulegen“.
Gewerkschaftsquellen teilten dem Telegraph kürzlich mit, dass die „katastrophalen“ Auswirkungen dazu führen könnten, dass die Menschen bis Februar auf Weihnachtskarten warten, weil die Rückstände durch Streiks noch verschlimmert wurden.
Auch kleine Unternehmen sind stark betroffen. Einige wurden sogar gezwungen, Geschäfte wegen einer Reihe von Beschwerden von verärgerten Kunden zu schließen, die ihre Bestellungen nicht erhalten haben.
Tina McKenzie, Policy Chair der Federation of Small Businesses (FSB), sagte, Poststreiks bereiten vielen kleinen Unternehmen „ernsthafte Kopfschmerzen“, zu einer Zeit, in der sich die Branche nach zwei Jahren der Unterbrechung durch Covid erholen soll.
Sie sagte: „In einer Jahreszeit, in der Postsäcke viel schwerer als gewöhnlich sind, bereiten Poststreiks vielen kleinen Unternehmen ernsthafte Kopfschmerzen.
„Lieferverzögerungen sind für kleine Unternehmen äußerst frustrierend und wirken sich auf ihre Margen aus, wenn Kunden Artikel zurücksenden, die für einen besonderen Anlass zu spät eingetroffen sind, wenn Verkäufer für eine garantierte Lieferung mehr bezahlen müssen oder wenn Kunden sich aus Angst vor Ankunftsverzögerungen entscheiden, woanders einzukaufen .
„Dies sollte eine Erholung für die traditionelle Weihnachts-Höchsthandelszeit sein, insbesondere nach zwei Jahren der Unterbrechung durch Covid.
„Wir fordern alle Parteien auf, wieder zusammenzukommen, wenn nötig mit Acas, um eine Lösung zu finden.
„Die Post wieder in Bewegung zu bringen, wird für kleine Unternehmen eine große Erleichterung in dem sein, was für viele der geschäftigste Teil des Jahres sein sollte.“
Streiks verursachen „ernsthafte Kopfschmerzen“ (Bild: Tom Wren/SWNS)
Ein Sprecher von Royal Mail sagte: „Wir tun alles, was wir können, um Weihnachten für unsere Kunden zu liefern, und möchten der steigenden Zahl von Postbeamten danken, die an jedem Streiktag zur Arbeit zurückkehren, Zeitarbeitern und Managern aus dem gesamten Unternehmen, die dazu beitragen, die Post bewegt.
„Es tut uns leid, wenn Kunden aufgrund von Arbeitskämpfen der CWU Verzögerungen beim Erhalt ihrer Post erfahren, und erkennen an, dass dies für die Menschen zu dieser Jahreszeit besonders besorgniserregend ist.
„Die CWU streikt in unserer geschäftigsten Zeit und hält Weihnachten absichtlich als Lösegeld für unsere Kunden, Unternehmen und Familien im ganzen Land.
„Die Daten, an denen diese Briefe verschickt wurden, fielen genau in die Mitte einer Reihe von Streiktagen, die von der CWU ausgerufen wurden.“
Lisa Webb, welche? Der Verbraucherrechtsexperte sagte: „Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass, wenn bei Ihrer Paketzustellung dieses Weihnachten etwas schief geht, es der Einzelhändler und nicht das Lieferunternehmen ist, den Sie bitten müssen, das Problem zu beheben.
„Wenn eine Lieferung nicht ankommt, sollten sich die Kunden sofort an den Händler wenden, der entweder helfen sollte, ihre Bestellung aufzuspüren oder einen Ersatz zu schicken.
„Leider können Sie möglicherweise keine Entschädigung für Artikel oder Briefe verlangen, die infolge der Streiks verspätet sind. Dies liegt daran, dass die Mehrheit der Royal Mail-Dienste keine garantierten Tagesdienste sind.“
Susannah Streeter, Senior Investment and Markets Analyst bei Hargreaves Lansdown, sagte: „Der Aktienkurs wurde durch diese Runde von Arbeitskämpfen in Mitleidenschaft gezogen, die das Unternehmen in eine prekäre Lage gebracht hat, in der es in einem Teufelskreis aus sinkenden Volumina und einer Abwanderung von Aktien gefangen ist Kunden.
„Royal Mail hat versucht, die Betriebsgröße zu ändern, da der Briefversand abstürzt und die Paketzustellung von den Pandemiehöchstständen zurückgegangen ist, aber mit jedem Aktionstag sinken die Volumina weiter nach unten, was die Aussichten des Unternehmens verschlechtert.
„Auch wenn die Leistung von GLS, dem profitableren internationalen Zweig der Gruppe, anhält, scheint es wahrscheinlich, dass das Unternehmen im laufenden Geschäftsjahr unter der Gewinnschwelle liegen wird.
„Das Unternehmen hat bereits gewarnt, dass alle Optionen auf dem Tisch lägen, einschließlich einer Trennung von Royal Mail von GLS, und es ist sehr wahrscheinlich, dass diese Möglichkeit und wie sie sich in der Praxis auswirken wird, untersucht werden.“
Die CWU wurde um Stellungnahme gebeten.
KOMMENTAR VON SCOTT DIXON
Dies ist einfach schockierend und enttäuschend für Verbraucher auf der ganzen Welt, die sich bei der Zustellung von Karten, Briefen und Paketen auf Royal Mail verlassen.
Ich weiß aus eigener Erfahrung, dass es bei erstklassiger Post bis zu vier Tage dauert, bis sie ankommt und bei zweitklassiger Post fast zwei Wochen. Unterdessen brauchte ein Kalender, der aus Sydney in Australien verschickt wurde, nur acht Tage, um Edinburgh zu erreichen.
Dies könnte zum Zusammenbruch von Royal Mail führen, da Unternehmen ihre Lieferverträge für den nächsten Tag aussetzen und kleine Unternehmen aufgrund der Verzögerungen nach alternativen Optionen suchen.
Royal Mail zitiert auf seiner Website:
1. „Halten Sie Ihr Lieferversprechen richtig und halten Sie Ihre Kunden zufrieden.“
2. „Befolgen Sie unsere einfachen Tipps, um Kundenvertrauen aufzubauen.“
3. „Die Lieferung ist ein zentrales Anliegen Ihrer Kunden, und diese richtig zu machen, ist ein sicherer Weg, um Kundenzufriedenheit und Folgeaufträge zu gewinnen.“
Das ist nicht nur unaufrichtig, sondern auch ein klarer Verstoß gegen das Consumer Rights Act 2015.
die besagt, dass Waren und Dienstleistungen für den beschriebenen Zweck geeignet, von zufriedenstellender Qualität und mit der gebotenen Sorgfalt und Sachkenntnis ausgeführt werden müssen.
Kleine Unternehmen sind wütend, da sie gezwungen waren, ihre Geschäfte zu schließen, um zu vermeiden, dass Waren nicht geliefert werden und die Kosten der verkauften Produkte nicht zurückgehen.
Verbraucher haben Rückerstattungen für nicht gelieferte Waren gefordert und die gelieferten Waren zu spät geliefert, was grob unfair und ein doppelter Schlag für kleine Unternehmen ist, die wie alle anderen mit der Krise der Lebenshaltungskosten zu kämpfen haben.
Vertrauen ist alles. Wenn es einmal verloren gegangen ist, ist es schwierig, es wiederzuerlangen. Dies wirkt sich auf kleine und große Unternehmen aus, die sich auf Royal Mail als erschwingliche und
zuverlässiger Service.
Royal Mail hat es mit scharfer Konkurrenz aus dem Privatsektor zu tun, die bestrebt sein wird, aus dem Chaos dieses anhaltenden Streits Kapital zu schlagen.
Diese Ergebnisse werden die Bedenken von Verbrauchern und Unternehmen nur verstärken und letztendlich zum Untergang von Royal Mail als Dienst führen, den wir kennen und dem wir vertrauen.
- Kommentar von Scott Dixon, Verbraucherexperte