Die neuen Mitarbeiter beginnen in der Regel im Vertrieb und durchlaufen eine einmonatige Schulung. Die ersten zwei Wochen finden in einem Klassenzimmer unter Verwendung eines von Grant und Lowry entwickelten Schulungshandbuchs statt. Die Auszubildenden begleiten dann zwei Wochen lang einen erfahrenen Vertriebsmitarbeiter.
Zwei externe Mitarbeiter wurden in die Finanzabteilung des Geschäfts befördert, und ein weiterer wurde in die Position eines Verkaufsleiters befördert, sagte Grant.
In Anbetracht der Ausbildung dauert die Outsider-Strategie länger als die Einstellung erfahrener Vertriebsmitarbeiter, sagte Grant, aber er ist damit einverstanden.
„Sie können rausgehen, ein paar Veteranen einstellen, wenn Sie sie einstellen können, und vielleicht werden sie in den ersten 30 oder 60 Tagen besser abschneiden“, sagte Grant. „Aber wenn Sie Ihre eigenen Vertriebsmitarbeiter und Ihr eigenes Team aufbauen, scheinen sie sich zu binden. Und früher oder später werden sie übernehmen und viel besser sein als diese Veteranen.“