Käufer auf der ganzen Welt haben ihre Frustration über die Nutzung von Selbstbedienungskassen zum Ausdruck gebracht und erklärt, dass sie beim Bezahlen ihrer Lebensmittel die menschliche Interaktion bevorzugen.
Laut einem Bericht von Good Morning America in den USA machte Self-Checkout im Jahr 2021 30 Prozent der Transaktionen aus und wurde bei 96 Prozent der Lebensmitteleinzelhändler angeboten. Kunden beschweren sich jedoch häufig über technische Störungen, da einige Artikel nicht richtig gescannt werden, sodass Filialmitarbeiter einspringen müssen, um zu helfen.
Während einige Verbraucher sagten, dass Self-Checkout praktisch sein kann, sagten andere, dass ihnen dadurch eine menschliche Verbindung entgeht. Eine frustrierte Frau sagte: „Viele von uns wollen einen Menschen.“
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„Wir möchten dieses Gespräch führen, wir möchten unsere Bedenken äußern und eine Frage zu einem Produkt stellen.“
Als er sich mit Self-Checkouts befasste, drückte ein Käufer es unverblümt aus: „Ich hasse es. Es gibt immer diesen einen Artikel, der nicht gescannt wird, und dann wechselt plötzlich das Licht über einem von Grün auf Gelb.“
Hitha Herzog, Chief Research Officer und Einzelhandelsanalystin bei H Quared Research LLC, sagte: „Die Technologie, die den Self-Checkout ermöglicht, ist auch mit anderen Technologien wie KI verbunden, die den Kunden überwachen, der das Produkt auscheckt.“
Heather Frye, COO von Rivertown IGA, sagte, Self-Checkouts seien „nur eine Option“ für Kunden, die es bevorzugen. Sie erklärte: „Wenn Sie es nicht nutzen möchten, gehen Sie bitte zu einer normalen Kassiererin. Sie werden Sie kennen, sie werden Ihre Familie kennen und wissen, was Sie normalerweise einkaufen.“ Sie scherzte: „Sie werden über den Stadtklatsch reden.“
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Eine Person, die Self-Checkouts liebt, kommentierte das GMA-Video mit den Worten: „Ich liebe Self-Checkouts. Ich kann meine Einkäufe genau so einpacken, wie ich sie möchte – RICHTIG!“
Letzten Monat berichtete The Mirror US, dass eine Person, die zu Lowes ging, drohte, den Hardware-Riesen zu verlassen und Amazon zu nutzen, nachdem sie eine Liste mit Kritikpunkten veröffentlicht hatte, unter anderem, dass keine Kassierer im Laden arbeiteten, als sie dort waren, was sie dazu zwang, das Selbstbedienungsgeschäft zu nutzen -Kassenautomat.
Sie gingen auf X, früher Twitter genannt, wo sie sagten: „@Lowes ist heute wie immer in Ihren Laden gegangen, nur um herauszufinden, dass Sie keine Kassierer mehr haben, sondern nur noch Self-Checkout. Was kommt als Nächstes?“ [Am] Muss ich die Lastwagen entladen? Ich könnte genauso gut bei Amazon bestellen.
Sie gaben dem Management die Schuld an dem Problem, obwohl unbekannt ist, was der Grund für den Personalmangel war. Zu Beginn und am Ende des Tages, wenn der Verkehr geringer ist, nutzen Geschäfte oft nur den Self-Checkout.
Die Technologie hat sich im letzten Jahrzehnt im ganzen Land durchgesetzt. Und obwohl Self-Checkout dazu beitragen soll, das Kundenerlebnis zu erleichtern, sind viele Menschen dagegen, weil sie Arbeitsplätze wegnehmen oder am Ende die Kunden die Arbeit machen lassen.
Die Drohung, zu Amazon zu gehen, wird bei Beschwerden gegen Self-Checkout immer häufiger. Allerdings wird der E-Commerce für die brutalen Marktbedingungen verantwortlich gemacht, die zum Verschwinden Hunderter stationärer Geschäfte geführt haben.