Es war ein unvergesslicher Feiertag.
Ein verärgerter Reisender erzählte, wie eine Reise mit Tui zum 30. Hochzeitstag fast auf Schritt und Tritt schief ging.
John Salter, ein 56-Jähriger, der in Merseyside lebt, reiste kürzlich mit seiner Frau aus Manchester in der Hoffnung, einen sonnigen Pauschalurlaub auf Lanzarote zu genießen.
Doch das Paar kam 14 Stunden später als geplant im Land an, auf dem Heimweg kam es zu erheblichen Verzögerungen. Und mussten sechs Tage warten, bis ihnen ihr Gepäck zurückgegeben wurde.
Der Tui-Erstreisende sagte, das Unternehmen habe seine Reise „ruiniert“.
Ein verärgerter Reisender erzählte, wie eine Reise mit Tui zum 30. Hochzeitstag fast auf Schritt und Tritt schief ging
In einem an MailOnline Travel weitergegebenen Brief erläuterte John die Tortur im September und sagte, Tui habe sie um 3:41 Uhr erstmals per E-Mail über Änderungen an ihrem Flug um 7:10 Uhr informiert und enthüllt, dass ihr Flug von SmartLynx im Auftrag von Tui durchgeführt werde.
Das Paar sagte, sie seien um 4:25 Uhr morgens am Flughafen angekommen und hätten „viel Zeit“ übrig gehabt. Man habe ihnen mitgeteilt, dass der ursprüngliche Flug in zwei separate Flugzeuge aufgeteilt worden sei. Um 8:20 Uhr sagte John, die Passagiere seien an Bord seines Flugzeugs gegangen, ihnen wurde dann aber mitgeteilt, dass es „aufgrund eines Problems mit den Bordtoiletten“ zu Verzögerungen kommen würde.
Gegen 10:00 Uhr sagte John, man habe ihnen „mitgeteilt, dass jeder, der die Toilette benutzen muss, zurück zum Tor gebracht wird“.
Nachdem Tui-Kunde John „einen der schlimmsten Flüge“ aller Zeiten durchgemacht hatte, der von GetJet durchgeführt wurde, kam er 14 Stunden später als geplant auf Lanzarote (im Bild) an. Er sagte, er und seine Frau hätten den größten Teil ihres zweiten Tages damit verbracht, sich zu „erholen“.
John und seine Frau stiegen aus, um die Toiletten zu nutzen, kamen aber zurück auf die Nachricht, dass sein Flugzeug „aufgrund der Probleme an Bord“ außer Betrieb genommen wurde.
Anschließend wurden sie gebeten, auf weitere Updates zu warten.
Nach mehreren Verspätungen und Änderungen der Flugzeiten im Laufe des Tages sagte John, sie hätten einen „verwirrt aussehenden“ Tui-Mitarbeiter angehalten und ihn gefragt, ob sie nach Hause gehen könnten.
John fuhr fort: „Er sagte, dass es uns frei stünde, den Flughafen zu verlassen und nach Hause zu gehen, aber da wir unseren Vertrag mit Tui brachen, hätten wir keinen Anspruch auf Rückerstattung unserer Urlaubskosten.“ Er teilte uns auch mit, dass um 16 Uhr ein weiteres Update verschickt werde.’
Schließlich bestieg das Paar um 20:55 Uhr einen von GetJet durchgeführten Flug.
John sagte: „Das Flugzeug sah ziemlich alt aus, und ich muss sagen, dass dies wahrscheinlich einer der schlimmsten Flüge war, die wir je gemacht haben.“ „Es gab sehr wenig Platz zwischen den Sitzen und die Fahrt war sehr unbequem.“
Er fuhr fort: „Angesichts der Tatsache, dass es sich um einen Tui-Flug hätte handeln sollen, gab es nirgendwo im Flugzeug Hinweise auf Tui-Mitarbeiter.“
Nachdem das Paar seinen ersten Urlaubstag völlig verpasst hatte, kam es am nächsten Morgen um 2:40 Uhr im Hotel an und sagte, dass es den größten Teil des zweiten Tages damit verbracht habe, sich von der Reise zu „erholen“.
Nachdem er knapp eine Woche in dem All-Inclusive-Hotel verbracht hatte, behauptete John, seine letzte Nacht sei durch eine Tui-E-Mail bezüglich ihres Heimflugs „ruiniert“ worden.
Er erklärte: „Aus betrieblichen Gründen wurde unser Rückflug nun auf zwei Flugzeuge aufgeteilt. „Unsere letzte Nacht war sofort ruiniert, da wir uns Sorgen um unseren Heimflug machten und darüber, was schiefgehen könnte.“
Das Paar kam um 12:41 Uhr zu seinem Tui-Flug am Flughafen an, der wiederum von SmartLynx durchgeführt wurde.
John sagte, alles scheine „gut zu laufen“ und das Boarding begann um 13 Uhr.
Zwei Stunden später kündigte der Kapitän jedoch an, dass Tui das gesamte Gepäck aus dem Flugzeug entfernen und zu einem späteren Zeitpunkt transportieren werde, um „den Treibstoffverbrauch zu senken“.
Zu diesem Zeitpunkt behauptete John, dass einige Passagiere den Flug verlassen hätten, weil sie „sich weigerten, ihr Gepäck zurückzulassen“.
In der Zwischenzeit blieben John und seine Frau an Bord des Flugzeugs, da ihnen mitgeteilt wurde, dass Tui-Mitarbeiter vor Ort sein würden, um zu „helfen“.
Drei Stunden später als geplant sagte er, das Flugzeug sei „endlich gestartet“.
Das Paar kam um 19:40 Uhr in Manchester an und behauptete, es gäbe keine Spur von Tui-Mitarbeitern. Deshalb verließen sie schließlich den Flughafen ohne ihr Gepäck.
Sechs Tage später wurde es ihnen schließlich zurückgegeben, wobei die beiden verschiedene Gegenstände kaufen mussten, die in ihren Koffern verpackt waren.
Im Gespräch mit MailOnline Travel sagte John, er habe von Tui eine Entschädigung erhalten, die 1.400 £ für beide Flugverspätungen, 48 £ für Sitzplatzänderungen, 150 £ für die sechstägige Verspätung bei der Rückgabe ihrer Koffer und 88 £ für die Verspätung beider Flüge umfasste. Taschenkosten, die durch die Verspätung des Gepäcks verursacht werden.
Dies geschah, nachdem Tui ihnen 24 Pfund für die 14-stündige Verspätung angeboten hatte, was er „ablehnte, anzunehmen“.
Trotz der Entschädigung kritisierte John Tui für den „entsetzlichen“ Kundenservice und erklärte, er würde nie wieder mit dem Unternehmen fliegen.
Tui schickte dem Paar außerdem Gutscheine im Wert von 200 Pfund, die sie laut John „nicht verwenden“ würden.
In seinem Brief sagte John: „Ich kann die Enttäuschung und Frustration, die wir von Tui erlebt haben, nicht in Worte fassen“ und fügte hinzu, dass er und seine Frau „von dem unehrenhaften Dienst eingeschüchtert“ seien und ihnen einen „unerinnerbaren Urlaub“ beschert hätten.
Tui lehnte die Bitte von MailOnline um einen Kommentar ab.
Die Namen wurden auf Wunsch geändert.