Kann ich bei einem Stromausfall Schadensersatz verlangen?

Die Stürme Eunice und Franklin haben in den letzten Tagen in ganz Großbritannien zu Störungen geführt, und es ist wahrscheinlich, dass die Entschädigungsrechnung für Schäden umfangreich sein wird.

Dazu kam es am Wochenende zu großen Stromausfällen. Rund 83.000 Kunden waren am Sonntagmorgen noch stromlos und 1,3 Millionen waren während des Sturms längere Zeit ohne Strom.

Sie haben möglicherweise Anspruch auf Entschädigung, wenn Ihr Strom ausgefallen ist. Wir erklären Ihre Rechte.

Wer hat Anspruch auf Entschädigung?

Wenn Sie länger als 48 Stunden ohne Strom waren, haben Sie Anspruch auf Entschädigung gem die garantierten Servicestandards.

Der von der Energieregulierungsbehörde Ofgem festgelegte Dienst bedeutet, dass Haushalte Anspruch auf eine Zahlung von bis zu 70 £ haben, mit zusätzlichen 70 £ für alle 12 Stunden, wenn Ihr Strom weiterhin beeinträchtigt ist.

Diese ist dann nach den ersten 48 Stunden auf 700 £ begrenzt. Wenn Sie beispielsweise die ersten 48 Stunden und weitere 108 Stunden oder 4,5 Tage ohne Strom sind, haben Sie Anspruch auf den Höchstbetrag von 700 £.

Wenn Sie aufgrund des Sturms und des Strommangels aus Ihrem Haus vertrieben wurden, sollten Sie sich an Ihren Energienetzanbieter wenden, um Ihre Optionen zu besprechen.

Sie haben nicht automatisch Anspruch auf einen Hotelaufenthalt, wenn Sie während eines Sturms nicht in Ihrem Haus bleiben können, aber Ihr Anbieter kann Ihnen von Fall zu Fall eine zusätzliche Entschädigung anbieten, daher ist es wichtig, dies zu überprüfen – vor allem, wenn Sie eine lange Familie haben und/oder es in einer Kälteperiode ist.

Wie kann ich eine Entschädigung fordern?

Für die Ausstellung der Vergütung ist der Stromnetzbetreiber im Gegensatz zu Ihrem Lieferanten zuständig.

Sie sollten sich an Ihren Energieversorger wenden, der Ihnen sagen kann, an wen Sie sich wenden müssen, um Ihre Vergütung zu erhalten. Sie müssen sich jedoch nicht an Ihren Lieferanten wenden, wenn Sie wissen, welcher Netzbetreiber für Ihren Strom verantwortlich ist.

Unternehmen, die von Stromausfällen betroffen sind, sollten sich direkt mit den Betroffenen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte ihrer Entschädigung zu besprechen, entweder per SMS, E-Mail oder Brief.

In der Zwischenzeit sollte diese Entschädigung laut dem Citizens Advice Bureau innerhalb von 10 Arbeitstagen gezahlt werden, und wenn dies nicht der Fall ist, sollten Sie weitere 30 £ erhalten.

Wenn Sie das Gefühl haben, Anspruch auf Entschädigung zu haben, das Netzwerk sich aber nicht gemeldet hat, haben Sie drei Monate Zeit, sich mit ihm in Verbindung zu setzen, um Ihren Fall zu besprechen.

Wer nicht automatisch bezahlt wird, sollte sich innerhalb von drei Monaten an seinen Netzbetreiber wenden.

Leider können Sie während eines Stromausfalls keine Ansprüche auf verlorene Lebensmittel oder Arbeitszeit geltend machen, da die begrenzte Entschädigung von 700 £ diese Kosten decken soll.

Einige Lebensmittel können bis zu sechs Stunden in einem Kühl- oder Gefrierschrank aufbewahrt werden, nachdem der Strom abgeschaltet wurde, obwohl Sie die Türen Ihres Kühl- und Gefrierschranks geschlossen halten sollten, um Ihre Lebensmittel so lange wie möglich zu erhalten.

Kann ich meine Hausratversicherung in Anspruch nehmen?

Es ist wahrscheinlich, dass Sie Ihre Hausratversicherung in Anspruch nehmen können, wenn Ihr Eigentum während des Sturms beschädigt wurde, aber das hängt von der Deckung ab, die Sie haben, und den feineren Details in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Es ist unwahrscheinlich, dass Sie über Ihre Hausratversicherung eine Entschädigung für Stromausfälle fordern können – obwohl Sie dies möglicherweise für verdorbene Lebensmittel tun können. Wenn Sie Ansprüche geltend machen können, ist der Selbstbehalt möglicherweise zu hoch, um trotzdem fortzufahren.

Hier ist, was Sie in Ihrer Police bei Problemen mit dem Kühlschrank mit Gefrierfach überprüfen sollten.

Die meisten Hausratsversicherungspolicen beinhalten eine Gebäude- und Hausratversicherung gegen Sturmschäden, obwohl verschiedene Anbieter ihre eigenen Standards dafür haben, was „schlechtes Wetter“ ausmacht.

Der Financial Ombudsman definiert einen Sturm als etwas, das „im Allgemeinen mit heftigen Winden einhergeht, die normalerweise von Regen, Hagel oder Schnee begleitet werden“, aber dies kann erheblich variieren, sodass es sich lohnt, die AGB Ihrer Police zu überprüfen.

Bei schlechterem Wetter können sie gegen Behauptungen argumentieren, indem sie Dinge wie Windgeschwindigkeiten anführen.

Wenn Ihre Wasserversorgung durch einen Notfall unterbrochen wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung von 20 £ für die ersten 24 Stunden und 10 £ für jeden weiteren Zeitraum ohne Wasser.

Es gibt jedoch noch einige Ausnahmen, darunter „außergewöhnliches Wetter“, was bedeutet, dass Sie möglicherweise keinen Anspruch geltend machen können, wenn Sie während des Sturms Eunice kein Wasser hatten.

Wenn Sie kein Wasser hatten, sollten Sie sich direkt an Ihren Anbieter wenden, um zu erfahren, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben.

Wenn Ihr Breitband nicht mehr funktioniert, müssen Sie es einfach Ihrem Anbieter melden, um eine Entschädigung zu erhalten.

Ihr Breitbandanbieter sollte sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn Sie Anspruch auf Entschädigung haben und es sollte spätestens 30 Tage nach Auftreten des Problems als Gutschrift auf Ihrer Rechnung ausgestellt werden.

Sie sollten 8 £ erhalten, wenn der Dienst zwei volle Arbeitstage nach Ihrer Meldung immer noch nicht verfügbar ist, und dann 8 £ für jeden Tag danach.