Kann ein Roboter einen Urlaub planen? Verbrauchergruppe Welche? bat Bots, eine Reise nach Griechenland zu arrangieren – aber sie schlugen zwielichtige Hotels, Flüge aus dem falschen LAND vor und sagten „Unsinn“

Sie müssen sehr vorsichtig sein, wenn Sie KI-Bots zur Unterstützung bei der Urlaubsplanung einsetzen. Welche? verrät.

Die Verbrauchergruppe stellte ihre Fähigkeiten im Bereich Urlaubsbuchung auf die Probe und stellte fest, dass sie bereit waren, bei der Organisation einer Reise nach Griechenland mitzuhelfen.

Der Watchdog stellte fünf KI-Systeme auf die Probe – das kostenlose ChatGPT von OpenAI und die Premium-Version mit einem Kayak-Plug-in; Googles Barde; Microsofts Bing Chat; und Expedia, das die ChatGPT-Software integriert hat.

Welche? stellte den Bots 10 Fragen, um Ratschläge für fast jeden Aspekt der Reise zu erhalten, von den griechischen Inseln, die sich am besten für Ruhe und Frieden eignen, bis hin zu den besten Reiseversicherungsoptionen, Autovermietungen und Hotels.

Es gab einige positive Aspekte – etwa die Bots, die den Reiseversicherungsjargon vereinfachten –, aber von der Empfehlung von Hotels mit schlechten Bewertungen bis hin zur Ermittlung von Flugpreisen für Flughäfen im falschen Land war KI im Großen und Ganzen nicht besonders nützlich. Folgendes ergab die Untersuchung:

DAS GUTE

Welche? war „beeindruckt“, als Bing Chat Kefalonia als Insel für einen Besuch vorschlug, da der Urlaubs-Hotspot gewählt wurde. Welche? Sie ist die beliebteste griechische Insel der Mitglieder und wurde mit fünf Sternen für Ruhe und Frieden ausgezeichnet.

Der Watchdog stellt fest, dass Bing Chat auch der einzige Bot war, der seine Quellen zitierte, und zitierte sogar einen Bericht von Which? in seinen Ratschlägen.

Ein weiterer positiver Aspekt: ​​Welcher? fanden heraus, dass die KI-Bots praktisch waren, um Fachjargon zu knacken – so heißt es beispielsweise, dass ChatGPT einen „wortreichen und verwirrenden“ Auszug aus einer Reiseversicherungspolice schnell in einfachere, leichter verständliche Begriffe übersetzte.

DAS SCHLECHTE

Ein großer Nachteil: Welcher? herausgefunden, dass die Antworten von KI-Bots wie ein „hinterhältiges Verkaufsgespräch“ klingen könnten. Darin heißt es, dass Bing, als es nach den besten Autovermietungen am Flughafen Kefalonia fragte, die „obskure“ CBR Car Hire Kefalonia empfahl und als Begründung für die Wahl eine Sprache verwendete, die scheinbar „fast wörtlich von der Website des Unternehmens übernommen“ worden war ihnen. „Ähnlich verhielt es sich mit der Empfehlung, Flydrive vor Ort zu vermieten.“ Welches? sagt.

Wie bereits erwähnt, waren „geradezu zwielichtige“ Hotelempfehlungen ein weiteres Warnsignal. Welche? sagt, dass die Erietta Studios bei ChatGPT Premium ganz oben auf der Liste der „bestbewerteten Hotels für unter 150 £ pro Nacht“ standen, obwohl die Unterkunft bei Kayak eine mittelmäßige Bewertung von 6,7 und bei Tripadvisor eine mittelmäßige Bewertung von 2,5 hat und mehr als ein Drittel der Rezensenten sie bewertet haben ‘schrecklich’.

Welche? war „beeindruckt“, als Bing Chat Kefalonia als griechische Insel zum Besuch vorschlug, da der Urlaubs-Hotspot gewählt wurde. Welche? Lieblingsinsel der Mitglieder in Griechenland. Oben ist der Fteri-Strand der Insel

Darüber hinaus gab Bard Which? mehrere Hotelempfehlungen mit Links, die den Nutzer auf die Webseiten verschiedener Urlaubsanbieter weiterleiten. Einer der Links führte Benutzer zu „On the Beach“ – einem Unternehmen, das von Which? nur drei Sterne für seinen Kundenservice erhielt. Mitglieder, stellt der Wachhund fest.

Welche? hatten größere Probleme, als sie sich zum Abschluss einer Reiseversicherung beraten ließen. Bard verlor den Überblick, als die Aufsichtsbehörde nach einer Urlaubsversicherung für einen 70-Jährigen mit Vorerkrankungen fragte und eine „globale Reiseversicherungsgesellschaft“ namens Interpol empfahl – eine Firma, die Welche? Konnte online keine Spur finden. Der Wachhund sagt, dass das Klicken auf den bereitgestellten Link zu einem Notizbuch mit Interpol-Thema (der Internationalen Kriminalpolizeiorganisation) führte, das bei Amazon zum Verkauf stand.

Ähnlich eigensinnig waren die KI-Bots bei der Beschaffung von Flügen. ChatGPT hat fälschlicherweise gesagt, welches? Es gab keine Direktflüge von Birmingham nach Kefalonia, da ChatGPT nur bis September 2021 „informiert“ ist – im selben Jahr wurde die Route von Birmingham nach Kefalonia von Jet2.com eingeführt.

Die Aufsichtsbehörde stellte dann die gleiche Frage an die Premium-Version von ChatGPT, die 20 $ (16 £) pro Monat kostet, aber der Bot verwechselte Birmingham in England mit Birmingham, Alabama.

Die Finanzberatung der einzelnen KI-Bots war sehr unterschiedlich. Welche? gefunden. Auf die Frage, wie viel Taschengeld für einen zweiwöchigen All-Inclusive-Urlaub auf Kefalonia nötig wäre, reichten die Antworten von 430 £ bis zu satten 2.920 £ pro Person, verrät die Aufsichtsbehörde.

Ein weiteres Warnschild blinkte, als Which? fragte, ob die KI-Bots die Reise buchen könnten. Alle sagten nein, außer Bard, der bei der Aufsichtsbehörde einen Ryanair-Flug feststellte und nach seinen Kreditkartendaten fragte. Er sagte: „Ich werde den Flug buchen und Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden.“ Allerdings teilte Google der Aufsichtsbehörde mit, dass Bard sich selbst übertreibe und noch nicht in der Lage sei, Flüge zu buchen.

Google hat auch „Welches?“ gesagt. dass es weiterhin Verbesserungen vornimmt, „um sicherzustellen, dass bei Anfragen korrekte Informationen bereitgestellt werden“.

In der Zwischenzeit ging Microsoft auf die negativen Aspekte der von Bing angebotenen Antworten ein und sagte zu Which? dass Bing seine Quellen einbezieht, damit Benutzer seine Antworten „faktenüberprüfen“ und recherchieren können.

„Wir sind ständig bestrebt, die Autorität und Glaubwürdigkeit unserer Webergebnisse zu verbessern“, sagte Microsoft.

Wann Welche? Auf die Frage, wie viel Taschengeld für einen zweiwöchigen All-Inclusive-Urlaub auf Kefalonia nötig wäre, reichten die Antworten von 430 £ bis zu satten 2.920 £ pro Person. Oben ist das hübsche Dorf Assos auf Kefalonia

Und OpenAI räumte ein, dass ChatGPT manchmal „plausibel klingende, aber falsche oder unsinnige Antworten“ gibt – und räumt ein, dass die Behebung dieses Problems „herausfordernd“ sei. Welche? verrät.

In einer Erklärung gegenüber der Aufsichtsbehörde fügte Kayak hinzu, dass es für die Technologie noch „am Anfang“ sei, und versprach, Änderungen vorzunehmen, um in Zukunft „Standorte in der Nähe zu priorisieren“.

Das Ergebnis von Which? ist, dass Sie „sicherstellen sollten, dass Sie zusätzliche Nachforschungen anstellen, bevor Sie Ihre fiktive Reise in die Realität umsetzen“.

Welche? Die leitende Forscherin und Autorin Laura Sanders sagt: „Die Chatbots waren in der Lage, auf sehr natürliche Weise mit uns zu kommunizieren, was ihnen den Eindruck von Fachwissen verleiht – aber lassen Sie sich nicht täuschen … mehrere.“ [responses we received] waren voreingenommen, einige waren veraltet und andere waren völliger Unsinn. Schlimmer noch: KI gibt ihre Quellen oft nicht preis, sodass man nicht weiß, ob die Empfehlung für ein leuchtendes Zimmer direkt vom Hotelmanager kommt.“

Und Rory Boland, Herausgeber von Which? Travel sagte: „Immer mehr Verbraucher werden bei der Buchung von Reisen auf künstliche Intelligenz stoßen, aber beunruhigenderweise haben wir festgestellt, dass diese Dienste Reisenden oft ungenaue, voreingenommene oder sogar veraltete Informationen und Empfehlungen geben können.“

„Da KI-Chatbots gelernt haben, in einem natürlichen Gesprächsstil zu kommunizieren, kann es leicht passieren, dass man sich in falscher Sicherheit wiegt und ihre Antworten für bare Münze nimmt – auch wenn die von KI verwendeten Informationen oft direkt aus dem Marketing stammen können.“ Materialien oder unzuverlässige Quellen. Wer sich dazu entschließt, mit KI zu experimentieren, um Ideen für seine nächste Reise zu bekommen, sollte sich immer die Zeit nehmen, selbst zu recherchieren und Bewertungen zu lesen, um sicherzustellen, dass er verlässliche Empfehlungen erhält.“