John Lewis hat Zehntausende von Bewerbern abgelehnt, die seine neue Prämienkreditkarte beantragt haben.
Fast 600.000 Bewerbungen wurden erfolgreich bearbeitet, nachdem der Anbieter von HSBC zu NewDay gewechselt war. Rund 4 Prozent wurden dafür abgelehnt – einschließlich einiger erneuter Bewerbungen.
Dies könnte bis zu 25.000 fehlgeschlagene Anträge ausmachen, obwohl der Einzelhändler sich aus kommerziellen Gründen weigerte, die wahre Zahl offenzulegen.
Belohnungen: Die John Lewis-Karte bot fünf Punkte für jeweils 4 ausgegebene £, die in Gutscheine eingetauscht werden konnten, die im Geschäft ausgegeben werden konnten
Letzte Woche haben wir berichtet, wie John Lewis und Waitrose treue Kunden verärgerten, indem sie sie dazu brachten, ihre Prämienkreditkarten erneut zu beantragen, nur um sie trotz perfekter Kreditwürdigkeit abzulehnen. Einigen wurden niedrigere Limits angeboten.
Die Karte war bei Kunden beliebt, da sie fünf Punkte für jeweils 4 £ bot, die in John Lewis und Waitrose ausgegeben wurden, die dann gegen Gutscheine eingetauscht werden konnten, die sie im Geschäft ausgeben konnten. In den letzten fünf Jahren hat es davon 250 Millionen Pfund ausgegeben.
Seitdem wurde unser Postsack mit E-Mails und Briefen überschwemmt, in denen Probleme beschrieben wurden, mit denen Menschen konfrontiert waren, nachdem ihnen versprochen wurde, ein einfaches Verfahren zum Ausfüllen eines Formulars zum Erhalt einer neuen Karte zu erhalten.
Die Mehrheit, die uns geschrieben hat, ist über 70 Jahre alt, zahlt ihr Guthaben jeden Monat vollständig ab und hat eine nahezu perfekte Kreditwürdigkeit. Viele haben gefragt, ob ihr Alter der Hauptgrund für die Ablehnung war.
John Lewis hat diese Behauptung bestritten und erklärt, dass die Akzeptanzrate für Kunden im Ruhestand höher ist als für Kunden, die es nicht sind, und dass er jemanden eingestellt hat, der mehr als 100 Jahre alt ist.
Es fügt hinzu, dass NewDay eine regulatorische Verantwortung hat, die Kreditwürdigkeit von Kunden zu prüfen und eine angemessene Erschwinglichkeitsprüfung durchzuführen, weshalb einige Kunden abgelehnt wurden.
Abgesehen von Beschwerden über Ablehnungen oder reduzierte Kreditkartenlimits war unser Postsack voller anderer Probleme oder Änderungen, auf die Sie mit der Partnerkarte gestoßen sind.
Dazu gehörte, dass die Rückzahlungsfrist für die neue Karte von 25 auf 15 Tage verkürzt wurde, wodurch die Kunden weniger Zeit hatten, ihre ausstehende Rechnung zu bezahlen.
Ein Leser beklagte, dass das Unternehmen anscheinend neue Kunden gegenüber bestehenden Kunden bevorzuge.
Alles ändert sich: John Lewis sagt, dass fast 600.000 Anträge bearbeitet wurden, nachdem er umgezogen war, wer sein Plastik von HSBC zu NewDay liefert, und dass 4 % dafür abgelehnt wurden
Dies geschah, nachdem er eine Broschüre von John Lewis per Post erhalten hatte, in der vorgeschlagen wurde, dass bestehende Karteninhaber bei Neukäufen sechs Monate zinsfrei erhalten, wenn sie die Karte herausnehmen.
Aber als er zur Bestätigung anrief, wurde ihm gesagt, dass dies nur für Neukunden gilt, nicht für diejenigen, die sich erneut bewerben.
Wir haben mehrere Briefe von Lesern erhalten, die sagen, dass sie keine neue Karte bekommen konnten, weil sie nicht online sind oder kein Handy haben.
Die Karte, die Belohnungspunkte für jedes ausgegebene Pfund bietet, hat auch ein 90-Tage-Triple-Points-Angebot.
Ein Leser wies jedoch darauf hin, dass dies ab dem Tag der Genehmigung beginnt, nicht wenn Sie die Karte per Post erhalten.
John Lewis sagt, dass Kunden ihr neues Konto zu ihrer digitalen Brieftasche hinzufügen oder eine temporäre Karte verwenden können, um die Partnership Card zu verwenden, bevor eine physische eintrifft.
Andere sagten, dass sie beim ersten Mal abgelehnt wurden, aber akzeptiert wurden, als sie einen zweiten Antrag ausfüllten, was die Verwirrung noch verstärkte.
Unter denen, die uns kontaktiert haben, ist Sir Anthony Holland, 83, der ab 2004 zehn Jahre lang die Position des Beschwerdebeauftragten der Financial Services Authority innehatte.
Er und seine Frau hatten 20 Jahre lang eine John Lewis-Kreditkarte, wurden aber abgelehnt, als sie versuchten, sich im Geschäft erneut zu bewerben.
Das Paar, das in London und Bristol lebt, gab letztes Jahr 12.300 Pfund für die Karte aus. Er sagt: „Ich habe voll und ganz damit gerechnet, für die John-Lewis-Karte abgelehnt zu werden.
Die Rückzahlungsfrist der neuen Karte wurde von 25 auf 15 Tage verkürzt, sodass Kunden weniger Zeit haben, ihre ausstehende Rechnung zu bezahlen
Ich hatte von ein paar Freunden von den Problemen gehört. Aber meine Frau spuckte Nadeln aus, als wir den Laden verließen, und sagte, dass sie nie wieder den Boden eines John Lewis- oder Waitrose-Ladens überqueren würde.
Sir Anthony sagt, ihm sei im Geschäft nicht gesagt worden, warum er abgelehnt wurde, aber man habe ihm versprochen, dass er einen Brief erhalten würde, in dem die Entscheidung erklärt werde.
NewDay hat ihn seitdem angerufen, um ihm zu erklären, dass in seiner Akte eine betrügerische Kreditmarke von einem früheren Kreditkartenunternehmen war.
Wir haben ein Dossier Ihrer Briefe an John Lewis geschickt und darum gebeten, bei der Lösung von Problemen zu helfen.
Am Sonntag veröffentlichte das Unternehmen eine Erklärung, in der es versprach, das Bewerbungsverfahren weiter zu reformieren.
Es wird behauptet, dass Kunden aus einer Reihe von Gründen abgelehnt wurden, darunter falsch ausgefüllte Formulare, schlechte Kredithistorie und eine Änderung der Umstände.
Amir Goshtai, Direktor von John Lewis Financial Services, sagt: „Es tut uns sehr leid, dass irgendein Kunde enttäuscht wurde.
„Wir hören uns das Feedback an und arbeiten mit unserem neuen Kreditanbieter NewDay zusammen, um alles zu tun, um zu helfen und gleichzeitig verantwortungsbewusst Kredite zu vergeben.“
Wenn Sie Probleme bei der Beantragung der Partnerschaftskarte haben, wenden Sie sich unter 033 0165 4868 an das engagierte Kundendienstteam.
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