Der Analyseriese JD Power hat sich mit der JM&A Group, einem der größten Anbieter von Finanz- und Versicherungsprodukten in den USA, zusammengetan, um eine kollaborative Produktlinie von F&I-Produkten auf den Markt zu bringen. JD Power wird bei der Entwicklung der Co-Branding-Produkte Datenanalysen und demografische Kundeninformationen bereitstellen, während JM&A das Underwriting und den Service übernimmt.
Die Partnerschaft startet in diesem Jahr mit einem zertifizierten Gebrauchtfahrzeugschutz. Laut Dan Chait, Präsident von JM&A, wird im Laufe der Zeit eine vollständige Palette von Garantien und Serviceverträgen hinzugefügt.
Die gemeinsame Anstrengung kommt zu einem kritischen Zeitpunkt in der Entwicklung des F&I-Produktverkaufs mit der wachsenden Nachfrage nach digitalen Transaktionen.
“Wir alle versuchen, die wachsenden Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen”, sagte Chait. „Wenn die Transaktion – entweder ganz oder teilweise – in eine digitale Umgebung übergeht, wird es noch wichtiger, dass wir ein gewisses Maß an Vertrauen schaffen können, wenn sie Entscheidungen rund um ihr Fahrzeug, die Finanzierung und die Produkte, die Kunden wählen können, treffen können erwerben.”
Die Produkte werden landesweit für Online- und persönliche Transaktionen eingeführt. Händlerkunden haben die Möglichkeit, die Co-Branding-Version des F&I-Produkts gegen ein ähnliches Angebot der JM&A-Gruppe zu wählen.
“Händler werden letztendlich entscheiden, welche Produktversion sie verkaufen möchten”, sagte Chait. “Es wird ein Angebot sein, aber es wird nicht das ersetzen, was derzeit verfügbar ist und derzeit verwendet wird.”
Chris Sutton, Vice President der Automotive Retail Practice von JD Power, sagte Automobilnachrichten Das Unternehmen wählte die JM&A Group aufgrund der kulturellen Ähnlichkeiten zwischen den Unternehmen und der Langlebigkeit von JM&A unter den führenden Produktanbietern für die Partnerschaft aus. Der F&I-Anbieter bedient bundesweit mehr als 3.800 Franchise- und unabhängige Autohäuser.
„Wir wissen, dass die F&I-Erfahrung aus Kundensicht vielleicht ein Bereich ist, in dem sie manchmal mehr Fragen als Antworten haben“, sagte Sutton. “Wir dachten, aus unserer Sicht könnten wir dazu beitragen, die Verbraucherentscheidungen rund um F&I-Produkte zu stärken und auf Händlerseite die vertrauenswürdige Marke JD Power einzuführen.”
Die Partnerschaft erstreckt sich auf Händlerschulungen und Zertifizierungsmöglichkeiten durch das JM&A Performance Development Center in Deerfield Beach, Florida. JD Power kann auch Kundenzufriedenheitsdaten für zukünftige Lehrpläne bereitstellen, sagte Sutton.
“Es gibt sicherlich eine Menge, die wir in Bezug auf das aufnehmen, was Kunden mögen und was nicht”, sagte er. “Natürlich versteht Dans Team, was für den Händler wichtig ist und wie man effektiv mit ihnen zusammenarbeitet. Wir finden, es ist eine schöne Zusammenarbeit.”