Inspirierende Beispiele für die Personalisierung von Inhalten für B2B

Die Verbraucher von heute genießen nicht nur die Personalisierung von Inhalten – sie erwarten sie auch.

Doch viel zu oft denken wir, dass das Hinzufügen von zu unseren E-Mail-Überschriften ausreicht, um eine gute Personalisierung zu erreichen.

In diesem Artikel sehen wir uns an, warum Personalisierung wichtig ist und wie Sie mit der Implementierung von Personalisierung in Ihrer gesamten Customer Journey beginnen können.

Warum personalisieren?

Bei der Personalisierung geht es darum, den Lärm zu reduzieren und genau das zu liefern, was Ihr Kunde oder Auftraggeber hören muss.

Auf diese Weise können Sie eine tiefere und sinnvollere Verbindung zu den Menschen herstellen, die Sie erreichen möchten.

Aus geschäftlicher Sicht hat die Personalisierung einen enormen Return on Investment (ROI).

Untersuchungen von Epsilon haben ergeben, dass 80 % der Kunden eher einen Kauf tätigen, wenn Unternehmen Personalisierung in ihren Inhalten verwenden.

Und laut einer Google-Studie führt ein stark personalisiertes Einkaufserlebnis dazu, dass Kunden mit 40 % höherer Wahrscheinlichkeit mehr ausgeben, als sie ursprünglich geplant hatten.

Wenn Sie leistungsstarke Inhalte erstellen möchten, die Ihre Kunden begeistern und ansprechen, ist Personalisierung der Schlüssel.

Metadaten sind der Schlüssel zur Personalisierung

Das Rückgrat jeder Personalisierungsstrategie sind Daten.

Metadaten sind einfach Informationen über Ihre Daten. Warum ist das wichtig?

Nun, um Inhalte zu personalisieren, müssen Sie Ihre Kunden mit den richtigen Inhalten verbinden, was bedeutet, dass Sie Daten über Kunden und Inhalte benötigen.

Sobald Sie Kundendaten gesammelt haben, können Sie diese Informationen verwenden, um benutzerdefinierte Inhalte zu erstellen.

Inhalt markieren

Je mehr Informationen Sie über unsere Inhalte haben, desto einfacher ist es, sie an die richtige Zielgruppe zu richten.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Ihre Inhalte mit Informationen wie Zielgruppe, Persona, Funnel-Phase und Kampagne zu taggen.

Sie können Inhalte in vielen CMS (Content-Management-Systemen) wie HubSpot taggen.

E-Mail-Personalisierung

E-Mail ist ein hervorragender Bereich, um mit der Personalisierung von Inhalten zu beginnen.

Das Hinzufügen von Vornamen zu E-Mail-Betreffs ist ein üblicher Ausgangspunkt, aber Sie können noch so viel mehr tun.

Schauen wir uns einige Beispiele an.

Wenn ein Technologieunternehmen eine Marketing-E-Mail an seine gesamte E-Mail-Liste sendet, um einen Verkauf zu bewerben, ist das ziemlich gut.

Aber was besser wäre, wäre das Versenden einer Werbe-E-Mail an verschiedene Gruppen basierend auf ihrer Persona. Auf diese Weise können Sie den Inhalt basierend auf Interessen personalisieren.

Anstatt eine allgemeine „Dankeschön“-E-Mail zu senden, nachdem jemand eine Ressource heruntergeladen hat, senden Sie ihm eine E-Mail, in der er weitere Inhalte vorschlägt, die sich auf das herunterladen, was er heruntergeladen hat.

Wir haben diese E-Mail an potenzielle Kunden gesendet, die aufgrund ihrer Persona an diesem Whitepaper interessiert sein könnten.

Website-Geschichte

Mit einigen grundlegenden Analysen können Sie herausfinden, auf welchen Webseiten Ihre potenziellen Kunden die meiste Zeit verbringen.

Und wenn sie eine E-Mail-Adresse für einen Newsletter oder Download angeben, können Sie ihre genaue Reise auf Ihrer Website verfolgen.

Mithilfe dieser Daten können Sie personalisierte E-Mails erstellen, die speziell auf die Informationen abzielen, mit denen sie interagieren.

Nun, diese Strategie ist nicht skalierbar und es würde viel zu viel Zeit in Anspruch nehmen, jeden einzelnen Interessenten zu verfolgen.

Aber für B2B-Unternehmen lohnt es sich, die Reise Ihrer potenziellen Kunden zu analysieren und potenziell große und zielgerichtete Kunden zu notieren.

Ein paar gut platzierte E-Mails an einen bereits interessierten Interessenten können einen großen Unterschied machen.

Ort

Wenn Ihr Geschäft international ist, können Sie Marketing-E-Mails erstellen, die die lokalen Jahreszeiten und Feiertage Ihrer Kunden widerspiegeln.

Wichtiger als zu versuchen, jeden Urlaub auf dem Planeten zu erkennen, ist es, einfach Ihre Kunden zu erkennen nicht alle wohnen in der gleichen Gegend.

Ich würde vorschlagen, dass das Versenden einer „Welcome Summer“-E-Mail an Ihre australischen Kunden Anfang Juni eigentlich eine Form der Personalisierung ist.

Stellen Sie stattdessen sicher, dass alle Verweise auf Feiertage, Sport und Wetter für den Ort relevant sind, an den Sie die E-Mail senden.

Dies ist eine großartige Möglichkeit zu zeigen, dass Sie die globale Natur Ihres Unternehmens verstehen.

Interesse

Anstatt Kunden alle Ihre Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, helfen Sie ihnen, Inhalte zu entdecken, die sich auf das konzentrieren, woran sie bereits interessiert sind.

Dies könnte so einfach sein wie die Frage, zu welchen Themen sie mehr über ein E-Mail-Anmeldeformular erfahren möchten.

Sie können auch Daten darüber verwenden, was Ihre Kunden bereits gekauft haben, welche Seiten sie angesehen haben und welche Videos sie sich angesehen haben, um einen interessenbasierten Workflow einzurichten.

Hier ist ein Beispiel für eine Marketing-E-Mail, die wir nach einer Konferenz verschickt haben. Basierend auf dem Link, auf den der Empfänger geklickt hat, wurde er in einen auf seine Interessen zugeschnittenen Workflow versetzt.

Persona

Die Personalisierung von Inhalten auf Basis von Persona ist besonders wichtig für B2B-Unternehmen.

Die Botschaft, die wir verwenden, um mit C-Suite-Experten zu kommunizieren, unterscheidet sich von der Art und Weise, wie wir unsere Botschaft technischen Redakteuren präsentieren.

Ihre unterschiedlichen Zielgruppen haben unterschiedliche Herausforderungen und Schmerzpunkte.

Hoffentlich bedenken Sie dies bereits, wenn Sie Ihre Inhalte erstellen und entsprechend taggen.

Sobald Sie dies getan haben, können Sie ganz einfach Inhalte für jede Persona zusammenstellen und eine E-Mail-Sequenz erstellen, die sie direkt anspricht.

Personalisierung von Website-Inhalten

Reise des Käufers

Wissen Sie, wo sich Ihre potenziellen Kunden auf der Buyer’s Journey befinden?

Jemand, der gerade zum ersten Mal von Ihrem Produkt hört, möchte andere Informationen als jemand, der mitten in der Recherche nach möglichen Optionen steckt.

Sie müssen sicherstellen, dass Sie eine Vielzahl von Inhalten erstellen, die von der Spitze der potenziellen Kunden bis zum Ende des Trichters reichen.

Sobald Sie diesen Inhalt erstellt haben, können Sie ihn mit der entsprechenden Zielgruppe teilen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, weitere Artikel zum Lesen vorzuschlagen, die für eine ähnliche Stelle im Trichter bestimmt sind.

CTA-Anpassung

Calls-to-Action (CTAs) bieten Ihren potenziellen Kunden eine klare Möglichkeit, auf Ihre Inhalte zu reagieren und sie durch den Trichter zu führen.

Sie sollten verschiedene CTAs testen und feststellen, welche am besten funktionieren.

Sie können benutzerdefinierte CTAs verwenden, um einen hochgradig personalisierten Aktionsschritt bereitzustellen.

Dieses erste Beispiel ist ein einfacher CTA. Es ist gut, aber es ist sehr allgemein.

Dieser CTA ist personalisiert. Wir wissen, dass Jim speziell an Laptops interessiert ist, also personalisieren wir die Nachricht für ihn.

Personalisierungs-Tools

Das Erstellen von benutzerdefinierten Inhalten kann zunächst überwältigend erscheinen. Wählen Sie daher am besten einen Bereich aus und testen Sie ihn, bis Sie wissen, was für Ihr Unternehmen gut funktioniert.

Und es gibt viele Tools, mit denen Sie die Personalisierung Ihrer Inhalte aktivieren können, z Schlussstein, Recombeeund Algolei.

Die Redaktion empfiehlt außerdem Piano Analytics + Activation.

Fazit

Beginnen Sie damit, Käuferpersönlichkeiten zu festigen und darauf basierend Kontaktlisten zu erstellen. Von dort aus könnten Sie ganz einfach eine segmentierte E-Mail-Kampagne erstellen.

Schon bald sind Sie auf dem besten Weg, bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.

Und sobald Sie anfangen, die Kraft der Personalisierung in Ihren Inhalten zu sehen, werden Sie nie wieder zurückkehren.

Mehr Ressourcen:

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Beitragsbild: Mix and Match Studio/Shutterstock