AWM in Aliso Viejo, Kalifornien, bietet Einzelhändlern hochentwickelte Overhead-Kameras, die Mitarbeiter und Kunden beim Durchlaufen von Geschäften verfolgen und Produkte erkennen können, sogar bis hin zu Red Delicious versus Gala-Äpfeln. Kevin Howard, CEO, sagte, dass das Unternehmen die Fulfillment-Kosten der Geschäfte um 60 Prozent senken könnte, indem es beispielsweise nicht vorrätige Waren sofort kennzeichnet und Kommissionierer zu den richtigen Artikeln leitet, selbst wenn sie verschoben oder verlegt wurden.
„Wir diktieren jeden Gang, in den sie gehen sollen, weil wir wissen, welches Produkt sich in welchem Gang befindet, und diktieren dann in Echtzeit visuell die tatsächliche Gondel, das Regal und die Zone im Regal, in der sich dieses Produkt befindet“, sagte Mr. sagte Howard.
AWM hilft Einzelhändlern auch dabei, „genau zu verfolgen, wer produktiv ist und wer nicht“, sagte Howard. „Wenn sie den Konfektionsgang hinuntergingen und es 12 Minuten dauerte und der durchschnittliche Pflücker vier braucht, wie können wir dann sicherstellen, dass wir ihnen helfen, die vier Zahl zu erreichen? Manchmal ist es nicht zu wissen, was das Produkt ist – bei uns ist es normalerweise persönliche Zeit auf ihren Mobiltelefonen.“
Die Überwachung der Lebensmittelkommissionierung betrifft einige Arbeitsexperten.
„Jedes dieser Systeme, die sagen ‚Wählen Sie dies jetzt, wählen Sie dies als Nächstes‘, verfolgt Sie standardmäßig“, sagte Tilly. „Sie alle haben Uhren, die mit ihnen verbunden sind, und so verfolgt es Sie und überwacht Ihr Tempo. Das heißt, wenn sich herausstellt, dass die Bestellung fehlerhaft ist, wissen sie, wer es getan hat.“
Auch wenn die Technologie nicht in erster Linie für die Überwachung entwickelt wurde, „ist es nicht schwer, in Versuchung zu geraten, sie zu überwachen und für Disziplinierungszwecke zu verwenden“, sagte Françoise Carré, Forschungsdirektorin des Center for Social Policy an der University of Massachusetts-Boston McCormack Graduate School, die auch untersucht hat, wie Technologie die Einzelhandelsjobs verändert.
Noell Marion, eine Mitarbeiterin bei Mariano’s, einer anderen Lebensmittelkette im Besitz von Kroger, begann 2019 über Instacart im Skokie, Illinois, zu arbeiten. Frau Marion, 53, sagte, dass sie als designierte „Veteranen-Käuferin“ 72 hatte Sekunden für jedes Element.
„Dazu gehört es, durch den Laden zu gehen, den Artikel zu holen, ihn scannen zu lassen, durch die Kasse zu gehen und ihn inszenieren und zur Auslieferung bereit zu stellen“, sagte sie und fügte hinzu: „Es wurde nie berücksichtigt, ob Sie für etwas anstehen müssen, wenn dies der Fall ist Laden war voll.“