Carolina Contreras, eine 34-jährige Geschäftsinhaberin, die häufig zwischen New York und Santo Domingo in der Dominikanischen Republik fliegt, nutzt JetBlue seit fast einem Jahrzehnt ohne Probleme ausschließlich für ihre Reisen. Aber auf ihren letzten beiden Flügen sagte sie, dass ihre Flüge stundenlang verspätet waren; einer wurde sechsmal zurückgeschoben.
„Ich muss Orte sein. Ich muss mich ausruhen “, sagte Frau Contreras, deren Salon Miss Rizos in beiden Städten Standorte hat. “Ich weiß, wie schwer die Pandemie war, aber die Leute müssen sie zusammenbringen.”
Frau Contreras ist nicht allein. Tausende von Flügen wurden in den letzten Wochen von Fluggesellschaften verspätet oder storniert, da das Reisen wieder zugenommen hat, wobei die Fluggesellschaften schlechtes Wetter und Arbeitskräftemangel für die Störungen verantwortlich machen.
„Wir befinden uns offensichtlich in einer neuen Welt, und es gibt viele Änderungen, Regeln, Beschränkungen, Öffnungen, Schließungen, Spitzen und auch Angebots- und Nachfrageprobleme für die Fluggesellschaften“, sagte Michael Holtz, der CEO von SmartFlyer, a New Luxusreisebüro in York City. “Ehrlich gesagt kann niemand wirklich mithalten.”
Wenn Sie mit einem annullierten oder verspäteten Flug an einem Flughafen festsitzen, sollten Sie Folgendes wissen.
Das Wichtigste zuerst: Bereiten Sie sich vor, bevor Sie gehen.
Versuchen Sie nach Möglichkeit, direkt über die Fluggesellschaft und nicht über ein Online-Reisebüro zu buchen, da dies eine Änderung Ihrer Reiseroute im Falle einer Stornierung oder Verspätung erschweren kann.
“Ihre gesetzlichen Rechte sind immer noch die gleichen”, sagte Scott Keyes, der Gründer von Scott’s Cheap Flights, einem Dienst, der Flugangebote verfolgt und per E-Mail an Kunden sendet. Aber der Umgang mit einer Fluggesellschaft, sagte er, werde “einfacher und im Allgemeinen effizienter”.
Sie sollten auch sicherstellen, dass Sie über alle für die Reise erforderlichen Dokumente verfügen, wie z. B. einen negativen Covid-19-Test oder einen Impfnachweis, den viele Länder für die Einreise benötigen. „Viele Leute haben nicht die richtigen Informationen, bevor sie am Flughafen ankommen, und dann gibt es eine Menge Verwirrung“, sagte Holtz.
Checken Sie 24 Stunden vor Ihrem Flug ein und Herr Holtz empfiehlt, wenn möglich nur mit Handgepäck zu reisen, damit Sie die oft sehr langen Check-in- oder Gepäckabgabelinien überspringen können.
Sie sollten auch Ihren Flugstatus überprüfen, bevor Sie abreisen, falls es zu Verspätungen oder Änderungen Ihres Fluges kommt. Es kann hilfreich sein, die Anwendung für die Fluggesellschaft herunterzuladen, mit der Sie fliegen, damit Sie Ihren Flug und alle Flugplanänderungen leichter verfolgen können.
Was soll ich tun, wenn mein Flug Verspätung hat?
Nach Bundesgesetz sind Fluggesellschaften verpflichtet, den Kunden eine vollständige Rückerstattung zu leisten, wenn ein Flug erheblich verspätet ist und der Passagier sich entscheidet, nicht zu reisen. Was eine erhebliche Verspätung darstellt, wird von der Fluggesellschaft bestimmt, aber Herr Keyes sagte, dass zwei Stunden normalerweise eine gute Faustregel sind. Genauere Informationen finden Sie auf der Website Ihrer Fluggesellschaft für den Beförderungsvertrag, der die Richtlinien umreißt.
Wenn Sie sich für eine Reise entscheiden, sollten Sie sich an einen Gate-Agenten wenden, um Ihre Optionen zu besprechen. Sie werden in der Regel auf den nächsten Flug mit verfügbaren Sitzplätzen befördert. Sie können auch die Fluggesellschaft anrufen, aber in Anbetracht der langen Wartezeiten bei vielen US-Kundendienstleitungen empfiehlt Mr. Keyes, es mit einer der internationalen Nummern der Fluggesellschaft zu versuchen, die auf den “Kontakt”-Seiten der Fluggesellschaft aufgeführt sind und möglicherweise eine kürzere haben Warten.
„Sie möchten sichergehen, dass Sie die Mobilfunkgebühren kennen“, sagte er, „aber wenn Sie nach Kanada telefonieren, kostet es ungefähr zwei Cent pro Minute. Es wird ein 20-minütiger Anruf im Vergleich zu einer dreistündigen Wartezeit sein, wenn Sie eine US-Hotline anrufen. Ich denke, es ist 40 Cent wert.“
Wenn Sie über ein Online-Reisebüro wie Expedia oder Orbitz gebucht haben, müssen Sie dieses direkt anrufen, um Ihr Problem zu lösen. „Die Fluggesellschaft wird im Allgemeinen nicht mit Ihnen in Kontakt treten wollen“, sagte Mr. Keyes.
Wenn Sie sich für eine Weiterreise entscheiden, haben Sie nach Bundesgesetz keinen Anspruch auf Entschädigung, aber einige Fluggesellschaften bieten diese möglicherweise an, wenn die Verspätung ihr Verschulden ist, z.
American Airlines zum Beispiel werde für Kunden, deren Flug Verspätung hat und am geplanten Ankunftstag nicht vor Mitternacht einsteigt, eine Übernachtung arrangieren, sagte Andrea Koos, eine Sprecherin von American Airlines.
JetBlue bietet eine Entschädigung für Flüge mit einer Verspätung von drei oder mehr Stunden zwischen 50 und 200 USD, je nach Länge der Verspätung. Wenn Ihr Flug direkt über die Fluggesellschaft gebucht wurde, erhalten Sie innerhalb von sieben Tagen nach dem planmäßigen Abflug des Fluges eine E-Mail, um Anweisungen zum Erhalt der Entschädigung gemäß ihrer Kunden-Rechte zu erhalten. Wenn Sie über einen Drittanbieter wie Expedia oder Orbitz gebucht haben, müssen Sie den Kundenservice dieses Unternehmens anrufen, um eine mögliche Entschädigung anzufordern.
Wenn die Verzögerung durch eine höhere Gewalt verursacht wurde, wie zum Beispiel schlechtes Wetter, und Sie über Nacht irgendwo festsitzen, sind Sie in Bezug auf Verpflegung und Unterkunft auf sich allein gestellt.
Was soll ich tun, wenn mein Flug annulliert wird?
Wenn Ihr Flug von der Fluggesellschaft storniert wird, werden Sie entweder auf einem späteren Flug untergebracht oder, wenn Sie sich entscheiden, nicht zu reisen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung nach Bundesrecht. Wenn der Flug mehrere Zwischenstopps hatte, wird Ihnen der nicht genutzte Teil des Fluges erstattet.
Anstelle einer vollständigen Rückerstattung bieten Fluggesellschaften oft Reisegutschriften oder Gutscheine an, die normalerweise innerhalb eines Jahres gültig sind. „Deshalb ist es so wichtig, Ihre gesetzlichen Rechte zu kennen“, sagte Mr. Keyes. „Wenn Sie sich entscheiden, keine Reise anzutreten, versuchen Sie, auf eine Rückerstattung in bar statt auf einen Gutschein zu drängen. Das mag sehr offensichtlich klingen, aber Bargeld ist viel wertvoller als ein Airline-Gutschein.“
Wenn Sie sich entscheiden, einen späteren Flug zu akzeptieren, sollten Sie sich an den Gate-Agenten (oder den Kundenservice, wenn er dorthin geleitet wird) anstellen. Mr. Keyes empfiehlt jedoch, im Voraus selbst zu recherchieren, um herauszufinden, welcher Flug für Sie am besten geeignet ist, einschließlich der Suche nach Partnerfluggesellschaften für Ihre Fluggesellschaft und der Frage, ob auf dem Flug einer anderen Fluggesellschaft noch Platz ist.
„Wenn ein Flug gestrichen wird, haben die Agenten eine Menge zu tun und versuchen nur herauszufinden, wie die Situation gelöst werden kann“, sagte er. „Sie versuchen nicht unbedingt herauszufinden, was der beste, einfachste und am besten geeignete Flug für Ihre spezielle Situation ist.“
Rufen Sie während der Warteschlange die Fluggesellschaft oder das Online-Reisebüro an, über das Sie Ihren Flug gebucht haben, falls Sie Hilfe erhalten, bevor Sie den Gate-Agenten erreichen.
In den letzten Jahren haben Reisende soziale Medien genutzt, um Reisefrustrationen auszudrücken oder den Kundenservice zu erreichen, aber Herr Keyes sagte, dass Fluggesellschaften die Menschen ermutigen, ihren Kundenservice anzurufen.
Fluggesellschaften können auch eine Entschädigung anbieten, aber Sie haben nach Bundesrecht keinen Anspruch darauf. Wenn JetBlue einen Flug innerhalb von vier Stunden vor Abflug storniert und einen Reisenden nicht innerhalb einer Stunde vor der planmäßigen Abflugzeit unterbringen kann, bietet JetBlue eine Entschädigung in Höhe von 50 USD. Wenn die Stornierung nach dem geplanten Abflug erfolgt, erhöht sich die Zahl auf 100 USD.
Delta wird Passagiere, deren Flüge zwischen 22:00 und 6:00 Uhr storniert werden, für die Nacht in einem seiner Vertragshotels unterbringen, aber wenn keine Zimmer verfügbar sind, stellt es einen Gutschein über bis zu 100 USD zur Verfügung, der für zukünftige Reisen verwendet werden kann.
Wenn Sie glauben, dass Ihre Erfahrung eine Entschädigung rechtfertigt, fragen Sie einfach nach. „Im Allgemeinen werden die Fluggesellschaften bei der Entschädigung kooperativer sein, wenn der Flug annulliert wird“, sagte Holtz.
Und seien Sie freundlich und höflich, sagte Mr. Keyes.
„Wenn Sie ein Agent einer Fluggesellschaft sind, verbringen Sie Ihren ganzen Tag damit, sich mit wütenden, frustrierten und ungeduldigen Kunden zu beschäftigen, die Sie ehrlich gesagt nicht annähernd so behandeln, wie Sie behandelt werden sollten“, sagte er. „Wenn sie jemanden haben, der sie wirklich menschlich behandelt, ist es wahrscheinlicher, dass sie sich viel mehr Mühe geben, um Ihnen zu helfen.“
Mr. Keyes bemerkte auch, dass Fluglinienagenten ein gewisses Maß an Diskretion haben, so dass Sie nicht aufgeben sollten, wenn die Person, mit der Sie sprechen, nicht empfänglich ist.
„Anstatt zu versuchen, Lobbyarbeit zu machen oder mit dieser Person zu streiten, was fast nie funktionieren wird“, sagte er, legte auf und rief erneut an. “Sie werden mit einem der Tausenden anderen Agenten durchgepatcht, von denen jeder ‘Ja’ sagen könnte.”
Wie löse ich ein Reiseguthaben ein?
Wenn Sie für einen stornierten Flug eine Reisegutschrift erhalten und direkt über die Fluggesellschaft gebucht haben, können Sie diese in der Regel direkt über die App oder Website der Fluggesellschaft einlösen.
Nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben, haben Sie die Möglichkeit, beim Check-out eine Reisegutschrift für Ihren Einkauf zu verwenden.
Fluggesellschaften senden normalerweise eine E-Mail mit Anweisungen zum Einlösen eines Reiseguthabens, aber Informationen finden Sie auch auf den Websites der Fluggesellschaften. American Airlines bietet beispielsweise detaillierte Anweisungen zum Einlösen der verschiedenen Arten von Guthaben, die Passagieren gewährt werden.
Aber die Art des gekauften Tickets ist wichtig. Wenn Sie ursprünglich ein einfaches Economy-Ticket gekauft haben, das technisch nicht erstattungsfähig ist, müssen Sie möglicherweise die Fluggesellschaft direkt anrufen, um umzubuchen.
Wenn Sie über ein Online-Reisebüro gebucht haben, muss das Guthaben auf seiner Website verwendet werden, sagte Mr. Keyes.
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