- Der Kunde bezahlte eine 5,24-Pfund-Rechnung und schloss das Konto, als er nach Hause zog
- Dennoch erhielt er weiterhin Zahlungsaufforderungen
- Dann stellte er fest, dass Thames Water seine Kreditakte mit einem Vermerk versehen hatte
Die Kreditwürdigkeit eines Kunden von Thames Water wurde negativ bewertet, nachdem der Lieferant sein Konto nicht geschlossen hatte und sagte, er habe Zahlungen verpasst – obwohl sein Konto tatsächlich über Guthaben verfügte.
Als Andrew – nicht sein richtiger Name – im vergangenen November umzog, wurde ihm gesagt, er solle einen Restbetrag von 5,24 £ begleichen, um das Konto zu schließen, was er auch tat.
Er erhielt ein neues Thames Water-Konto für die neue Adresse, erhielt jedoch weiterhin Forderungen, seine Schlussrechnung für das vorherige Konto zu bezahlen.
Thames Water konnte das Konto eines Kunden nicht schließen, selbst nachdem dieser den Restbetrag beglichen hatte
Jedes Mal, wenn er das Kundendienstteam von Thames Water kontaktierte, wurde Andrew versichert, dass die Rechnung als beglichen markiert und das Konto geschlossen würde, aber sechs Monate später würden die Rechnungen immer noch eingehen.
Jedes Mal, wenn er anrief, wurde ihm mitgeteilt, dass es keinen Hinweis darauf gebe, dass die Rechnung als beglichen markiert worden sei, sodass er ganz am Anfang stand.
Anfang des Monats rief er erneut an und wurde zweimal in die Warteschleife gelegt, nachdem er bereits einige Zeit in der Warteschlange gewartet hatte.
Der Kundendienstmitarbeiter nahm seine Nummer zu Beginn des Anrufs auf, für den Fall, dass die Verbindung unterbrochen wurde. Als er also „für ein paar Minuten“ weggehen musste, um seinen Vorgesetzten zu konsultieren, ging Andrew davon aus, dass er einen Rückruf erhalten würde. Der Anruf kam nie zustande.
Andrew sagt, er habe Monate damit verbracht, das Problem zu lösen, und darüber hinaus habe es verschiedene Probleme bei der Einrichtung des neuen Kontos an der neuen Adresse sowie Probleme mit seinem Online-Konto gegeben.
Er behauptet, dass die Abrechnungs- und Kontosysteme des Lieferanten „völlig dysfunktional“ zu sein scheinen und reichte eine Beschwerde ein.
Seitdem entdeckte Andrew, dass sich in seiner Kreditakte ein Vermerk befand, das sich auf eine versäumte Thames Water-Zahlung im Vormonat bezog.
Die Rechnung war sechs Monate zuvor bezahlt worden und jedes Mal, wenn Andrew bei Thames Water anrief, wurde ihm versichert, dass sie beglichen worden sei.
Schließlich erfuhr er, dass die anhaltende Forderung, die Rechnung zu begleichen, sinnlos gewesen war, da das Konto ein Guthaben von etwa 67 £ hatte.
This Is Money kontaktierte Thames Water und fragte, warum es so lange gedauert hatte, bis Andrews Konto beglichen war, und warum sich dies auf seine Kreditwürdigkeit ausgewirkt hatte.
Glücklicherweise konnte Thames Water das Problem schnell beheben und der ausstehende Betrag der Adresse wurde nun beglichen.
Die Firma teilte Andrew mit, dass die verspäteten Zahlungen der Kreditauskunftei nicht gemeldet worden wären, wenn ihr Agent die Überweisung bereits bei der ersten Kontaktaufnahme abgeschlossen hätte.
Alle negativen Auswirkungen werden aus seiner Akte entfernt und Thames Water hat Andrew außerdem eine Kulanzzahlung in Höhe von 100 £ geleistet.
Ein Sprecher von Thames Water sagte: „Wir bedauern den Kummer und die Unannehmlichkeiten sehr.“ [Andrew]wenn er versucht, ein bei uns unter seiner vorherigen Adresse geführtes Konto gutzuschreiben und zu schließen.
„Wir haben dies untersucht und können bestätigen, dass wir sein Konto nicht wie gewünscht aktualisiert haben, was dazu geführt hat, dass verspätete Zahlungen falsch protokolliert wurden.“ Wir möchten Sie beruhigen [Andrew] dass wir seine Kreditakte aktualisiert haben und keine Spur dieses Fehlers vorhanden ist.
„Diese Erfahrung entspricht nicht unseren Standards und angesichts unseres schlechten Service haben wir eine Kulanzzahlung geleistet.“