Die durch den Blyth River getrennten Küstenstädte Walberswick und Southwold scheinen auf wundersame Weise von der Zeit unberührt zu sein.
Geteilt durch trockengelegte Salzwiesen und blumenreiche Wiesen bieten sie eine seltene ländliche Schönheit.
Man kann sich fast vorstellen, dass John Constable an seiner Staffelei die alten Segelboote und Fischerhütten zeichnet, die den Hafen von Southwold säumen.
Die Vermietungsagentur Suffolk Secrets dominiert hier den Ferienmarkt. Es scheint auf Mietobjekte den gleichen Einfluss zu haben wie Adnams auf die Pubs mit ihren wunderbaren Hopfenbieren.
Als sich unsere Familie Anfang dieses Jahres für einen Aufenthalt entschied, wollten wir vier Wochen irgendwo mit unserer Großfamilie bleiben – und Suffolk Secrets hat für uns gearbeitet. Wie Millionen andere wollten wir dieses Jahr zu Hause bleiben und den britischen Sommer genießen.
Weckruf: Alex Brummer versucht sich in seinem Urlaub zu entspannen, während nebenan gerade gebaut wird
Wie Millionen andere wollten Alex und seine Familie dieses Jahr zu Hause bleiben und das Beste des britischen Sommers genießen
Idyllisch: Die Küstenstadt Walberswick scheint auf wundersame Weise von der Zeit unberührt zu sein
Wir wollten auch Ruhe, damit wir zwischen Radfahren, Wandern und Schwimmen entspannen und arbeiten können, ohne vom Lärm der Stadt gestört zu werden. Dieser Wunsch erwies sich als Chimäre.
Suffolk Secrets hat sich ein gut ausgestattetes, neues Zuhause in Walberswick ausgedacht, nur eine kurze Radtour über eine malerische Brücke von Southwold entfernt.
Meine Tochter Jessica hat während eines Wochenendurlaubs in der Gegend sogar die Vorsichtsmaßnahme ergriffen, um das Anwesen zu besichtigen. Es schien ideal. Wir zahlten 10.000 Pfund für einen vierwöchigen Aufenthalt.
Leider gab es ein vernachlässigtes Detail in den Einzelheiten, das meiner Frau Tricia und mir sofort auffiel, als wir Anfang August ankamen, um das Anwesen zu eröffnen. Die Einfahrt zur Gasse, in der wir uns aufhalten, war mit rot-weißen Kegeln gesäumt und mit einem Hinweisschild auf eine Baustelle versehen.
Wir waren gezwungen, unseren Urlaub mit dem Rumpeln schwerer Bulldozer, Bagger und Lastwagen zu verbringen, die sich hin und her bewegten und schrille Sicherheitswarnungen ausstießen
Wir kamen am Wochenende an und das einzige Geräusch, das wir hörten, war das aufgeregte Jammern der Silbermöwen. Aber all das änderte sich am Montagmorgen – und seitdem an jedem Wochentag.
Wir waren gezwungen, unseren Urlaub mit dem Rumpeln schwerer Bulldozer, Bagger und Lastwagen zu verbringen, die sich hin und her bewegten und schrille Sicherheitswarnungen ausstießen.
Dieses migräneauslösende Ärgernis wurde von den Schreien der Arbeiter und ohrenbetäubendem mechanischen Hämmern begleitet.
Die große Baustelle, auf der die Fundamente für zwei Luxushäuser im Wert von mehreren Millionen Pfund ausgehoben werden, grenzt an unseren Garten hinter dem Haus und ist von diesem durch einen fragilen Zaun getrennt. Es gibt kein Entrinnen vor dem Lärm, es sei denn, wir wagen uns hinaus.
Leider gab es ein vernachlässigtes Detail in den Einzelheiten, das Alex‘ Frau Tricia und ihm sofort klar wurde, als wir Anfang August ankamen, um das Anwesen zu eröffnen
Die Einfahrt zur Gasse, in der sie sich aufhielten, war mit rot-weißen Kegeln gesäumt und mit einem Hinweisschild auf eine Baustelle versehen
Das gut ausgestattete, neue Haus in Walberswick ist nur eine kurze Radtour über eine malerische Brücke von Southwold entfernt
Jetzt weiß ich, dass meine Erfahrung nicht einzigartig sein wird. Urlaubsalbträume passieren oft, wenn wir im Ausland sind, aber die Frage ist: Was passiert, wenn man zu Hause festsitzt? Wessen Schuld ist es und wie beweisen wir es?
In der Küche fanden wir einen Brief des Bauträgers East Green Homes vom 5. Juni 2023. Darin wurde der „Bewohner“ darüber informiert, dass sie die Bauherren „für den Abriss des bestehenden und den Bau von zwei neuen Einfamilienhäusern“ seien.
Zu keinem Zeitpunkt zwischen Juni und dem Beginn unserer Reservierung kam irgendjemand von Suffolk Secrets oder der Eigentümer des Anwesens auf die Idee, uns über die bevorstehenden Bauarbeiten und die damit verbundenen Störungen zu informieren.
Als unser Schwiegersohn Dan 24 Stunden nach uns ankam, rief er als Hauptmieter Suffolk Secrets an, um unsere Besorgnis zum Ausdruck zu bringen. Unsere Anfrage betraf ein ähnliches Haus gleicher Qualität und Größe abseits von Lärm und Staub (die Makler hatten es abgelehnt, meinen Anruf entgegenzunehmen, mit der Begründung, dass ich nicht der Hauptmieter sei).
Unsere Stimmung als Mieter wurde durch einen wackeligen Fernsehempfang, ein nach Tierurin riechendes Sofa, eine undichte Dusche, ein defektes Warmwassersystem und einen Befall mit lästigen Wespen (draußen – also kann man den Maklern dafür nicht die Schuld geben) nicht verbessert.
Nach mehreren höflichen, aber angespannten Anrufen gelang es meinem Schwiegersohn schließlich, mit einem Manager von Suffolk Secrets zu sprechen, der nicht nur vortäuschte, zuzuhören, sondern etwas zu unternehmen versprach.
Diese Person verteidigte das Versäumnis, uns zu informieren, damit, dass es Sache des Eigentümers sei – wir hatten natürlich keine Ahnung, wer das sei – und nicht der Agentur. Sie würden jedoch den Eigentümer kontaktieren.
Es stellte sich heraus, dass der Eigentümer gewusst hatte, dass es Bauarbeiten geben würde, aber er schien das Datum nicht zu kennen. Dies geschah trotz des Briefes von East Green Homes, der im Haus saß und ihm mitteilte, dass die Arbeiten „in Kürze“ beginnen würden.
In der Küche fanden Alex und seine Familie einen Brief des Bauträgers East Green Homes vom 5. Juni 2023
Die große Baustelle, auf der die Fundamente für zwei Luxushäuser im Wert von mehreren Millionen Pfund ausgehoben werden, grenzt an unseren Garten hinter dem Haus und ist von diesem durch einen fragilen Zaun getrennt. Es gibt kein Entrinnen vor dem Lärm, es sei denn, wir wagen uns hinaus
Es stellte sich heraus, dass der Eigentümer gewusst hatte, dass es Bauarbeiten geben würde, aber er schien das Datum nicht zu kennen
Bei einem weiteren Anruf wurde uns mitgeteilt, dass es keine Möglichkeit für einen Umzug gäbe und der Eigentümer bereit sei, einen Rabatt von 20 Prozent auf die etwa 10.000 Pfund teure Miete anzubieten. Wir haben dies akzeptiert.
So nützlich eine Rückzahlung auch sein mag, sie gleicht in keiner Weise einen gestörten Urlaub und die Art und Weise aus, wie sie die Familienmitglieder daran hindert, wichtige Anrufe zu tätigen und Arbeitsaufgaben zu erledigen.
Was am schändlichsten ist, ist die Art und Weise, wie der Makler Suffolk Secrets – unser Vertrag besteht schließlich mit ihnen – sofort versuchte, die Verantwortung gegenüber dem anonymen Eigentümer abzuschieben, mit dem wir keinen direkten Kontakt hatten.
Die Haltung der Agenten war selbstherrlich, nur höflich und ganz in der edlen englischen Tradition „Nicht unser Job, Chef“. Dies steht in krassem Gegensatz zu dem freundlichen und freundlichen Empfang, den wir von anderen Bewohnern und in örtlichen Cafés und Geschäften erhalten haben.
Offensichtlich haben weder der Vermieter noch der Eigentümer eine direkte Kontrolle über die Bauarbeiten, die nebenan durchgeführt werden.
Meines Erachtens haben sie jedoch die Pflicht, die Mieter über geplante Arbeiten zu informieren, da die Baufirma selbst die Nachbarn bereits zwei Monate zuvor darüber informiert hatte.
Hätten wir das gewusst, hätten wir die Immobilie auf keinen Fall gemietet.
Es gibt oft Beschwerden über enttäuschende Airbnb-Vermietungen. Zumindest bei diesen gibt es jedoch einen 24-Stunden-Service, der eine zeitnahe Bearbeitung von Beschwerden ermöglicht – und ein cleveres Feedback-/Bewertungs- und Punktesystem.
Als unser Schwiegersohn Dan 24 Stunden nach uns ankam, rief er als Hauptmieter Suffolk Secrets an, um unsere Besorgnis zum Ausdruck zu bringen. Unser Wunsch war ein ähnliches Haus gleicher Qualität und Größe abseits von Lärm und Staub
Bei einem weiteren Anruf wurde uns mitgeteilt, dass es keine Möglichkeit für einen Umzug gäbe und der Eigentümer bereit sei, einen Rabatt von 20 Prozent auf die etwa 10.000 Pfund teure Miete anzubieten. Wir haben dies akzeptiert
Die Haltung der Agenten war selbstherrlich, nur höflich und ganz in der edlen englischen Tradition „Nicht unser Job, Chef“.
Im Fall von Suffolk Secrets könnte man genauso gut mit den Sanddünen sprechen.
Ein Sprecher von Suffolk Secrets sagt: „Wir wissen, dass frühere Gäste einen angenehmen Aufenthalt in der Unterkunft genossen haben und auf unserer Website eine Vier-Sterne-Bewertung erhalten haben.“ Daher ist es enttäuschend zu hören, dass eines unserer Hotels dieses Mal die Erwartungen der Gäste nicht erfüllt hat.
„Wir haben uns für die Störung entschuldigt. Bedauerlicherweise wurden weder der Hausbesitzer noch Suffolk Secrets vor ihrem Aufenthalt über die Bauarbeiten informiert.
„Während diese Arbeiten noch andauern, werden alle künftig bestätigten und potenziellen Buchungen vor ihrem Aufenthalt kontaktiert, um sie über diese Störung zu informieren.“
„Abhängig vom Zeitplan der Arbeiten bieten wir zwei Optionen an – entweder die Gewährung eines Rabatts, der ebenfalls auf der Website hervorgehoben wird, oder die Übertragung der Buchung auf ein alternatives Objekt, je nach Verfügbarkeit.“
„Wir wurden auch auf mehrere andere Bedenken aufmerksam gemacht, die die Gäste während ihres Aufenthalts in der Unterkunft geäußert hatten. Wir haben vorrangig Maßnahmen ergriffen, um diese Probleme mit dem Hausbesitzer zu klären, und unser Managed-Services-Team hat die Immobilie besichtigt.
„Wir haben ihnen eine Rückerstattung von 20 Prozent des gesamten Aufenthalts angeboten, was angenommen wurde.“
„Wir sprechen mit den Gästen, um herauszufinden, wie wir sie sonst noch am besten für den Rest ihres Aufenthalts unterstützen können.“ Dazu gehört, ihnen drei Optionen anzubieten: für den Rest des Aufenthalts in der Unterkunft zu bleiben; nach Hause zurückzukehren und eine Rückerstattung für den Rest ihres Aufenthalts zu erhalten; oder in eine andere Immobilie verlegt werden.‘
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